刘弘认为乐视超级电视的第一批用户主要是“粉丝”。第一种是科技“粉丝”。科技“粉丝”追求的是硬件的极致性能以及最新、最潮的产品，比如7.1声道的音响，还有3D的效果、1080P的高清晰度、酷炫的外形设计、超薄的屏幕、人机互动，UI系统等；第二种是股民“粉丝”。比如当乐视销售盒子产品时，就有不少股民为了自己股票的收益而不断点击乐视的广告，购买乐视的产品，这个用户群体也不小。这两种用户对于科技公司新产品的起步太重要了，前者拥有KOL（Key Opinion Leader，关键意见领袖）一般的种子产品传播力，后者则拥有合伙人一般的忠诚。

在这之后，乐视更加倚重社交化的传播与口碑。“我们的营销主要是靠线上营销，如微博、微信、各大论坛，包括BBS（Bulletin Board System，电子公告牌系统）等。我们认为，这种方式才是推广互联网产品最好的方式。如果还是要仰仗传统媒体，如电视广告、户外广告、平面广告和电台广告等，我们怎么能说互联网平台已经将要取代传统媒体品牌？”为了更好地运营“粉丝”，乐视做了乐迷论坛，在社交媒体上开了很多账号，高管上线与乐迷互动更是常有的事。产品有什么问题，用户可以直接@贾跃亭，贾跃亭一般会当场留言@客服或产品研发部门，一个来回问题就得到了解决，用户很难不从路人转为“粉丝”。

在用户的督促下，BUG（即漏洞或缺陷）消灭得很快，乐视产品可以迅速提升。梁军坦言：“我在乐视做产品最大的动力就是我们看着自己做的产品都会发自内心感到喜欢。当一个公司的员工愿意把产品推荐给别人的时候，这个产品才算是真正打动人，因为它打动的首先是我们自己。乐视所倡导的‘千万人购买，千万人参与，千万人研发’的理念，（所有的用户）帮助我们一起加快产品的完善，尽早让这款产品大批量地上市和满足消费者的需求。”

乐视的战略不是简单地运营内容，而是深度地运营用户。例如，2015年11月24日，乐视发布了大屏幕儿童生态系统，这是运营用户的第一步。乐视超级电视60%～70%的用户都是家庭用户，乐视网后台调取近300万个家庭一年期的观看数据显示，目前整个行业中儿童教育内容仍较匮乏，选择较少，双语教育性内容少，父母可以参与的更少。为此，乐视儿童建设了国内第一个儿童教育资源库，包含超过20000集儿童教育资源，其中不乏中国乃至世界最知名的优质IP，如巧虎、米奇、小马宝莉、小羊肖恩、亲宝、贝瓦和爸爸豆等。此外，日本早教类排名第一的金牌节目《躲猫猫》以及韩国国家级教育项目《莱恩朱莉》也将独家登陆乐视儿童。乐视儿童力图成为一个TV幼儿园，有为孩子特别定制课程的功能，给家长提供了进行家庭教育的好工具。除了乐视儿童这样一个分众用户以外，还有为影视发烧友、音乐发烧友和体育迷等打造的个性化深度服务。(www.daowen.com)

乐视超级电视的软件体系经过“千万人购买，千万人参与，千万人研发”的众包改进，能够让用户的超级电视成为一个真正属于自己的专属生态电视。C端意见对乐视的研发越来越重要，现在的产品功能有一半以上已经不再由乐视的产品经理和内部的市场部门定义和开发，而来自用户使用乐视产品后提出的反馈意见和合理化建议。相关工作人员透露，在一年内共收集了超过三万名用户的反馈，其中有将近1000个提问和建议已经被作为改进方案采纳，产生了200名用户的新需求，结合产品开发计划推出了84个版本，通过OTA（在线）升级为用户解决了将近300个问题。

在这一点上，乐视跟很多传统电视机厂商不同，产品内在迭代速度非常快，与用户的距离非常近。乐视工程师举例：“比如我们之前是没有电视管家的，随着用户不断地提出建议，我们发布了电视管家，如增加了儿童锁，有各种功能，用以保障孩子不至于沉迷于电视节目。又如对开机桌面的定义，过去开机桌面只是强制用户进入同一个界面，而根据大量用户的反馈，现在允许用户自定义开机桌面。还有一些影视发烧友要求局域网播放等需求，所有这些都是来自用户需要的功能。我们做到了，意味着我们的产品能更好地满足用户的需求并打动用户。可以说，我们的软件、我们的EUI系统（乐视基于Android5.0打造的UI系统）是一个每天都在成长的EUI。”