“CRM”业务体系是负责用户生命周期与生命周期内活跃度的核心业务环节，所以CRM部门通常有两个特点：第一，部门拥有存量顾客数据（信息化较高的企业的数据质量可能也较高，信息化较低的企业可能只有姓名、手机号码与电子邮件地址等数据）；第二，部门对存量用户有较高的掌握度（较市场部门面对陌生消费者的掌握度而言，CRM部门的掌握度高得多）。从部门职能以及可提供业务助力的资源来看，CRM部门可借力“场景”的地方更多。

以一个旅行购物APP“购轻松台湾”作为案例，此APP具有相当多的用户服务特质在内，用户一旦使用本APP并且捆绑个人信息，其行程信息（如航班信息）便会呈现在APP内，APP便会为注册用户提供台湾商品购买、台湾本地游产品购买等信息。在多数用户的心目中，这款APP只是一个低频触发的应用而已，但不可忽视的是，对于赴台旅行的用户来说，这款APP在很大程度上解决了购物困扰（在APP下单，到机场提货，不需要手提肩扛），为用户的便捷旅游提供了切实的帮助。

“购轻松台湾”是基于既有用户信息实现价值延展的代表作，尽管其商业规模并不庞大，却非常有效地缓解了用户在陌生城市旅行的不适感，帮助旅行过程变得更好。(www.daowen.com)

“场景”的利用能帮助重度垂直领域创新模式，在各个不同的业务环节均可提升和转化效率，而“场景”的高效利用也同步对各个业务环节从业者的综合能力提出了更高的要求。