“市场”业务环节的职能是获取到新的用户,可能是源于品牌宣贯背后的用户找寻,或是利用营销策略购买流量,或是利用商务拓展策略获取用户。需要澄清的是,很多企业或者创业者团队对真实的数字商业市场并不具备深度认知,可能是着迷于一些神一样的案例成就。迄今为止,仍然有一些团队会认为可以凭借某一个病毒性的事件或者话题来造成市场用户的“爆发性增长”(这个词汇,近年来不知道为何,在诸多企业市场部负责人口中频繁出现),从而忽略了“市场”。但作为商业职能部门,更多业绩在于在一定资源投入前提下的精耕细作。可能有一些读者接受过项目管理课程的商业训练,在项目管理的规则认知中,极为重要的一点便是,一切项目结果均与资源的投入有关,而“资源”的投入包括人力、物力、财力等可量化或不可量化的资源。市场工作也是如此,身为商业学科中的重要组成部分,市场学有着严格的实施路径,任何寄望于“爆发性增长”的态度,均应该建立在市场资源的配给上。大约在2008年之前,中国互联网领域还有可能获取到一些免费的流量;而在2008年之后,中国互联网的绝大多数流量均需要付费获取。因而,市场部的真实工作考评应该是如何利用资源,赢取到有限资源内最有价值的用户流量(最有价值,而不是最大数量)。
利用有限的预算与资源,如何综合获取到价值最大化的用户流量回报?在“重度垂直”领域,市场工作对“场景”的应用,将起到主要推动力的作用。
人民生活水平提升带来的物质需求与消费需求提升,城市中规模庞大的上班族,仍然主要依赖公共交通出行,场景特征在于,乘坐公共交通出行的上班一族,通常在地铁或者公交车上,都会使用智能手机看新闻资讯或者听音乐。针对这种情况,2015年岁末,连锁快餐巨头肯德基,推出了“帕尼尼视听早餐体验、让新鲜早点到”的场景营销活动,对接乘坐公共交通出行的上班族的早餐需求。
通过洞察消费者行为。肯德基的“帕尼尼听早餐体验”项目使用的营销媒介组合是腾讯新闻客户端外QQ音乐,专门为肯德基打造正能量的新闻栏目和音乐歌单,并将肯德基“帕尼尼早餐”拟人化成生动的“早餐君”形象,用香热早餐吸引消费者的味蕾。在媒介体现开式上,取提取各行业3~5条热点新闻缔造早餐资讯专题、在QQ音乐定制早餐歌单等方式,核心点在于满足消费者早餐需求背后的幸福感。(www.daowen.com)
该项目使用的科技谈不上尖端,却将LBS场景技术深入融合到消费者交互过程中,不知不觉达到消费者营销信息的贯通。最终,这一持续6个星期的项目,达到约28亿次的曝光量以及近2.9亿的总点击量。
将场景特质融入市场工作中,已经是企业在移动互联网时代的标配工作,肯德基的“帕尼尼视听早餐体验”项目具有教科书般的意义。
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