案例导入

网络消费促进消费升级转型

2017年“双11”呈现出相较往年更为火爆的行情。据星图数据统计，2017年“双11”全网总销售额达2 539.7亿元，产生包裹13.8亿个。对此，有市场人士提出，是不是因为消费从线下转到了线上？

国家发改委新闻发言人孟玮在11月15日召开的新闻发布会上回应称，不能简单地说网络消费的扩张是线下消费的转移。国家统计局发布的报告显示，近年来，网络交易额中是有不小的比例是由互联网销售方式刺激产生的新增消费。可以说，网络消费的发展对推动消费和促进消费升级起到了重要作用，而不仅是线下消费转移。

随着我国居民收入持续增长、消费结构不断优化以及政府推动的扩大消费行动等一系列政策措施的落地实施，今年消费市场发展较快，呈现出总量扩张、结构升级的态势。

据孟玮介绍，网络消费实际上也是扩大消费行动的重要组成部分。去年以来，国家发改委会同有关部门通过完善城乡网络基础设施，推进电子商务进社区、进农村，鼓励大型电商企业积极搭建特色农产品产销平台等一系列措施，大力促进网络消费发展。目前，我国已成为全球最大的网上零售市场。(www.daowen.com)

1月至10月份，我国网上零售额为5.54万亿元，同比增长34.0%，增速比上年同期提高8.3个百分点；其中，全国实物商品网上零售额同比增长28.8%，增速提高3.9个百分点，高于同期社会消费品零售总额增速18.5个百分点。

对于下一步的消费政策取向，孟玮认为，关键还是要把握好市场消费转型的新趋势，围绕提升消费品质，着力在完善体制机制、推动新的增长点、优化消费环境上下功夫。

[资料来源：https：//finance.jrj.com.cn/2017/11/16072023393695.shtml.（引文有修改和删除）]

案例解析

随着互联网的普及和移动终端技术的发展，网络购物的规模越来越大，B2C企业呈现平台化、网络购物社交化、线下线上一体化，移动端网络购物得到了迅速的发展。消费者的购买方式发生了改变，消费习惯、观念也将随之发生改变。面对网络购物这样的发展趋势，传统的企业和商业应跟上时代的发展步伐，及时实施相应的网络营销策略，例如，商品定制化、营销互动化、配送社会化、服务人性化、交易安全化。