1.口头传播的优点

（1）宣传费用低

口头传播是人们对于企业的看法，也是企业应该重视的一个问题。有些企业以其优质的服务在消费群体中换取了良好的口碑，带动了企业的市场份额。此外，也为企业的长期发展节省了大量的广告宣传费用。一个企业的商品或服务一旦有了良好的口碑，人们会不经意地对其进行主动传播，成本比其他广告形式要低得多，且结果也往往能事半功倍。在今天信息更充分的互联网时代，靠强制宣讲灌输的品牌推广已变得难度越来越大且成本更高，性价比远远不如定向推广和口头传播来得效果好。

（2）可信任度高

当今社会，人们每天都会不可避免地接触到各类广告媒体。各种新老商品的推广信息接踵而来。其中的一些有用信息就可以为消费者创造价值，这样可以极大地节省消费者的时间和精力，而其中的一些垃圾信息不但会浪费消费者的时间和精力，而且有可能极大地伤害消费者。因此，人们对媒体广告的信赖度正逐渐下降。根据一些调查报告显示：“在市民有相应需求时，他们往往会先通过身边的亲朋好友了解相关商品或公司的口碑。而且亲朋好友的建议对最终决策起到了很大的作用。”由于口头传播的主体是中立的，几乎不存在利益关系，所以也就更增加了可信度。

（3）针对性准确

当一个商品或者一项服务形成了良好的口碑，就会被广为传播。口头传播具有很强的针对性。口头传播不像大多数公司的广告那样，千篇一律，无视接受者的个体差异。口头传播的形式往往是一对一的传播方式，信息的传播者和被传播者之间一般存在着某种联系。消费者都有自己的交际圈、生活圈，而且彼此之间有一定的了解。人们日常生活中的交流往往围绕彼此喜欢的话题进行，在这种状态下信息的传播者就可以针对被传播者的具体情况，选择适当的传播内容和形式，形成良好的沟通效果。因此，口头传播比其他任何形式的传播推广手段更中肯、直接和全面。

（4）具有团体性

口头传播不仅表现出一种营销层面的行为，同时，也反映了小团体内在的社交需要。由于不同的消费群体之间有着不同的话题与关注焦点，所以，各个消费群体构成了一个个攻之不破的小阵营，甚至是某类目标市场。他们往往具有相近的消费趋向，相似的品牌偏好，只要影响了其中的一个人或者几个人，在这沟通手段与途径无限多样化的时代，信息便会以几何级数的增长速度传播开来。

（5）提升企业形象

当一个企业赢得了一种良好的口碑之后，其知名度和美誉度往往就会随之提高，这样，企业就拥有了良好的企业形象。这种良好的企业形象一经形成就会成为企业的一大笔无形资产，对于商品的销售与推广、新产品的推出都有起着积极的促进作用。而且，口头传播在某种程度上是可以由企业自己把握的。

（6）发掘潜在消费者成功率高

专家发现，人们出于各种各样的原因，热衷于把自己的经历或体验转告他人，譬如，刚去过的那家餐馆口味如何，新买手机的性能如何等。如果经历或体验是积极的、正面的，他们就会热情主动地向别人推荐，帮助企业发掘潜在消费者。一项调查表明：一个满意消费者会引发8笔潜在的买卖，其中至少有1笔可以成交；一个不满意的消费者足以影响25人的购买意愿。而潜在顾客中对于商品的使用效果、售后服务、价格、品牌等因素的信息主要来自第一次购买的群体；第一次购买群体的口头传播是最值得潜在用户信赖的信息。(www.daowen.com)

（7）影响消费者决策

在购买决策的过程中，口碑起着很重要的作用。例如，消费者身边的人对商品的态度会对消费者的购买产生直接影响。所以，将消费者的购买决策与口头传播相联系，也许会让你发现平常看似不起眼的商品经由口碑营销发挥的作用而销路大增。

2.口头传播的缺点

（1）个人的偏见

口头传播是由个体发动的，容易带有消费者个人的感情色彩，稍不注意，便会因个人好恶不同而添加上强烈的个人感情，致使褒贬不当，成为偏见。因为消费者的个人情绪和不满，也许就会对某个商品或服务，造成偏见的传播行为。

（2）表述不明确

口头传递的信息有时会由于表述人表达中的言不达意、不准确、无意中夸大或缩小等因素，造成事实叙述不清楚或不确切，致使旁人难以明辨事实真相。

（3）片面性观点

口头传播的内容，也就是人们对于某类商品或服务所发表的意见，往往局限在自己的所见、所闻、所记等范围内。部分商品牵扯到的专业知识、价值，等等，人们不可能全部都了解。所以，消费者对于某一事物全过程及整体描述，其内容从微观上看是具体的、重要的，从宏观上考虑，不免多偏于局部，仅限于个人的见闻和认识。

（4）错误的言论

人们对于某类商品或服务，在交流中有时会因为记忆上的差错，让其他人对企业的商品或服务造成错误的理解，造成对事物空间、时间、经过等重要事实表述上的差错，使事物的一些细节失真。有时，还有可能因道听途说、以讹传讹致使传播的内容完全错误，违背事实真相，并且听到错误言论信息的他人也会根据自己的认知又进行二次负面传播。

基于以上缺点，企业只有在充分了解口头传播优缺点的基础上对其进行运用才能收到较好的效果。我们可以看到，作为一种替代性强的认知方式，口头传播的针对性和传播深度方面明显优于媒体广告和任何一种营销活动，所以，口头传播仍然是非常值得运用的一种信息传播方式。