理论教育 了解消费者常见的知觉风险类型

了解消费者常见的知觉风险类型

时间:2023-06-10 理论教育 版权反馈
【摘要】:消费者可能遇到的知觉风险分为以下四种类型:1.消费支出性风险消费支出性风险,是指在购买了甲商品之后,影响了对乙商品的消费。这种现象在风格新颖的服装、服饰类商品消费中比较典型。在社会观念趋向于平均主义、内部联系相对紧密的消费群体内部,该类消费风险是比较常见的,因此,在公共环境中过于暴露展示自我形象的商品,容易引发这一类知觉风险。这样的知觉风险经常出现在购买质量差或供应量少的商品中。

了解消费者常见的知觉风险类型

消费者可能遇到的知觉风险分为以下四种类型:

1.消费支出性风险

消费支出性风险,是指在购买了甲商品之后,影响了对乙商品的消费。对于普通消费者而言,购买汽车或住房等高价格的商品需要一段时间的积蓄,在积蓄过程中,日常生活的开支必须酌情节减。节减日常生活的开支就是一种损失,其他日常消费受到了影响。

2.社会性风险

当消费者使用某种商品时,可能会给他的社会关系带来不利影响甚至于损害并影响人际关系等,这种风险称为社会性风险。这种现象在风格新颖的服装、服饰类商品消费中比较典型。例如,在特定的生活或工作环境中,服装风格与同事、朋友相差较大,可能招致他人较多的注意和议论,有些消费者心理会因此产生一定的焦虑与担心。这种焦虑心理来自消费群体趋同性的无形压力,消费者本人会担心在生活群体或工作群体中失掉认同感(少数榜样型消费者除外)。在社会观念趋向于平均主义、内部联系相对紧密的消费群体内部,该类消费风险是比较常见的,因此,在公共环境中过于暴露展示自我形象的商品,容易引发这一类知觉风险。(www.daowen.com)

3.形象性风险

在消费了某种商品之后,会给消费者本人的形象带来直接损害和危险,这种风险称为形象性风险。该类知觉风险的情况比较复杂,例如,食品消费方面,一些营养成分高、味道可口的食品大家都喜欢吃,如巧克力一类。但有些女性消费者为了身体健美,害怕吃多了之后体重增加、影响形体,所以,购买这类食品之前头脑中已经产生回避心理。

4.功能性风险

购买了某种商品之后,商品本身会给消费者带来麻烦甚至带来潜在的危险,这种风险称为功能风险。例如,家用煤气热水器可以大大方便消费者在家中的洗浴,但国内因使用不当或商品质量低劣造成中毒甚至死亡的情况时常出现。购买或使用这种商品可能就会面临这样的危险,但是不购买或使用,冬季生活中又有许多不方便。这样的知觉风险经常出现在购买质量差或供应量少的商品中。

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