1.态度形成的影响因素

（1）需要的满足程度

在消费者态度的形成过程中，需要的满足程度直接影响其态度的形成，并直接关系到态度的情感和行为倾向的形成过程。也就是说，凡能满足需要或欲求的商品或服务，满足的程度越高，就越能引起消费者的积极的内心体验，进而产生喜好，形成肯定的态度；相反，阻碍消费者需要的满足或不能满足消费者的需要或欲望的商品和服务，会使消费者产生反感，形成否定、消极的态度。

（2）知识、经验的积累

认知因素是构成态度的基础，而消费者对商品或服务的知识、经验的积累是认知因素层面的重要内容，尤其是对商品或服务知识的了解和相关信息的知晓程度，对消费者态度的形成具有重要的影响。

（3）家庭因素的影响

消费者态度的形成与家庭影响密切相关。家庭成员之间的相互交流与交往以及对下一代有意识的教育与影响，都会直接影响消费者的价值观与行为规范。父母的信念、言行对子女起到潜移默化的影响，使子女在生活习惯、思想意识、行为倾向上都加以模仿和效仿。社会地位、教育程度、职业特点、经济实力、生活水平等因素也会影响消费者的评价标准和消费态度。比如，父母生活节俭、讲究实惠，子女通常也会形成勤俭节约的消费观念和消费习惯。再如，在一个有读书氛围的家庭，其成员对书籍及相关用品都会保持积极、肯定的态度。

（4）社会其他因素的影响

社会其他因素有文化传统、社会群体、民族习惯、宗教文化等，它们对于消费者态度的形成具有深刻的影响。比如，消费者所在的社会群体或团体对消费者态度的形成具有某种制约，主要表现在向消费者传递有关商品的各种信息资料及相关知识，向消费者提供有关商品的参照评价及群体的态度。再如，不同民族、宗教背景的消费者对待商品或劳务的态度，表现出比较鲜明的民族与宗教的情感色彩，包括某些特殊的偏好和禁忌。(www.daowen.com)

2.态度形成的主要方式

（1）简单重复

很多研究表明，即便呈现给消费者的对象没有任何特殊的价值，但是只要重复便可使消费者形成积极的态度。在现实生活中我们也会发现，熟悉的事物容易令人接受，我们对熟悉的事物评价往往比生疏的事物评价要高，即熟悉强化态度。因此，为了发展购买者对特定商品或服务的积极态度，许多商品经营者不惜重金，每天在黄金时间段多次重复其广告。

（2）在观察中学习

购买者可以通过观察其他人的行为形成一种新的态度。具体地说，通过观察父母、朋友、邻居或者通过看广告中的人物来形成和发展态度。这种态度的习得方式实质上是建立在模仿、顺从和暗示的基础之上的。广告设计者的目的就是要在广告中创造一种情境，让购买者的态度能够受到广告中人物的影响，从而不自觉地去模仿以至于达到“自我卷入”的目的。

（3）信息加工方式

信息加工方式是把态度的形成看作是认知学习的结果。购买者在众多的商品面前通过做比较和选择，即通过对有关商品的信息掌握量的多少及可信度的判断，从而对它们产生不同的态度。一般来说，购买者对特定商品或服务信息掌握得越多、可信度越大，就越可能对其产生强烈而积极的态度。