1.注意的概念

注意是消费者对外界事物的目标指向和精神集中的状态。注意是伴随着感觉、知觉、记忆等心理过程而产生的一种心理状态。注意的指向性表现为人的心理活动总是有所选择地、有所倾向地进行着。

例如，顾客选购商品时，总是将符合自己需要的商品当作感知的对象，而把其他不需要的商品和周围环境、声音等当作背景。注意的集中性，不仅指在同一时间各种有关的心理活动聚集在其所选择的对象上，而且也是指这些心理活动深入于该对象的程度。一般人们所说的“注视”“倾听”“凝神”是指人的视觉、听觉和思维活动集中于一定的对象。消费者的购买行为通常是以注意为开端，在心理过程开始后，注意并没有消失，它仍伴随着心理过程，维持心理过程的指向。没有注意的参加，无论哪一种心理过程都是不可能发生、发展和完成的。如果顾客没有注意到某一商品的存在，就不会思考此商品对自己是否有用，当然也就更不会购买了。

2.注意的分类(www.daowen.com)

根据产生和保持有无目的和意志努力的程度，注意可分为有意注意和无意注意。比如，消费者到商店想购买甲商品，浏览中无意看到乙商品，觉得不错，引起了对乙商品的注意，这就属于无意注意；而消费者在嘈杂的商店里精心挑选自己想要的商品，这就属于有意注意。两者的关系是相互联系，又相互转换。

有意注意是人们自觉的、有目的的，所以是需要消费者做出一定的意志努力的。有意注意受到人有意识的自觉调节与支配。比如，一位年轻的母亲，想给孩子买一个生日礼物，她就会特别注意儿童用品的广告及儿童用品柜台的商品。

无意注意是消费者没有明确的目的和目标，不需要做意志努力的注意。比如，某商场正在搞促销活动，播放着音乐还伴有高音喇叭传出的促销声音，那么，路过的顾客就会不约而同地把目光转向此商场，以了解发生了什么事情，这种注意就是无意注意。