1.感觉使消费者产生第一印象

第一印象在消费者购物活动中具有重要的先导作用，它是消费者认识商品的起点。第一印象是良好还是较差，是深刻还是浅薄，将直接影响消费者的购物态度和行为，通常决定着消费者是否购买某种商品。对于商品的认识和评价，消费者往往首先相信的是自己的感觉，正所谓“耳听为虚，眼见为实”。正因为如此，商品的生产和销售企业，要具有“先入为主”的意识和行为，在大小、形状、颜色、质地、价格、包装等多个方面精心设计自己的新产品，首次推出时就要牢牢抓住消费者的眼光和感受。有经验的企业在设计、宣传自己的产品时，总是千方百计地突出其与众不同的地方，增强商品的吸引力，刺激消费者的感觉，加深消费者对商品的第一印象，使消费者产生“先入为主”“一见钟情”的感觉。

2.信号的刺激强度要使消费者能产生舒适感

消费者认识商品的心理活动是从感觉开始的，不同的消费者对刺激物的感受性是有差异的，也就是说人的感觉阈限有差异。有的人感觉器官灵敏，感受性高，有的人则承受能力强。企业做广告、调整价格以及介绍商品时，向消费者发出的刺激信号的强度应适应他们的感觉阈限。刺激强度过弱无法引起消费者的感觉，达不到诱发其购买欲望的目的；如果刺激强度过强则会使消费者受不了而离开。只有适宜的刺激，才会达到预期的效果。

人们的感觉都存在舒适性的问题，过强的灯光、过大的声响、杂乱无章的布置等都不会给人以舒适感。在商场内，如果高音喇叭声音不停地播放，顾客在这种购物环境种购物，就会感到非常不舒适。此外，商品的陈列也应考虑各类消费者的感觉阈限。比如，化妆品的陈列和摆放就应使女性消费者感受到赏心悦目，达到刺激她们消费的目的。

3.感觉可以引起消费者情绪的变化(www.daowen.com)

消费者的情绪和情感通常是行为的重要影响因素，而感觉又常常引发顾客的情绪与情感。客观环境给消费者施加的各种刺激，会引起他们不同的情绪感受。比如，轻松优雅的音乐，协调的色调，适当的灯光、商品陈列的造型、营销人员亲切的微笑，等等，都能给消费者以良好的感觉，从而引起他们愉悦的情绪和情感。还有商品的包装、广告的设计等也能使消费者产生良好的感觉，引导顾客进入良好的情绪状态，这样会更多地激发起消费者的购买欲望。

思考与讨论

美国学者斯鲁尔曾在实验室里通过将被试者置于过去的某些经历中，激起了三种情绪状态，即积极的情绪、消极的情绪和中性的情绪。然后在产生特有的情绪后，向被试者呈现一则关于“马自达”跑车的印刷广告，看完后要求被试者对这种跑车做出评价。结果发现，阅读广告时处于积极情绪状态的被试者对该跑车的评价最高，其次是处于中性情绪状态的被试者，而处于消极情绪状态的被试者对该跑车的评价最低。由此可以说明，消费者的情绪对于消费者的购物行为具有直接的影响。积极的情绪对营销活动是有帮助的，因此，我们应借助消费者的感觉引发消费者积极的情绪和情感，从而达到促进消费的作用。

[资料来源：高博.消费者分析与实务[M].北京：北京邮电大学出版社，2015.（引文有修改和删减）]

问题：上述现象给我们带来什么样的启发？