感觉的基本特征主要体现在以下四个方面：

1.感受性

对客观事物刺激强度及其变化的感觉能力叫感受性，感受性说明引起感觉需要有一定的刺激强度。衡量感受性的强弱用“阈限”这个概念来表述。所谓“阈限”，就是门槛的意思。在日常生活中，并不是所有来自外界的适宜刺激都能引起人的感觉，如落在皮肤上的灰尘、遥远处微弱的星光、来自手腕上手表的嘀嗒声等，这些都是感觉器官的适宜刺激，但人们通常情况下无法感觉到，原因在于刺激量太小，没有达到人的感觉阈限。要产生感觉，刺激物必须达到一定的强度并且要持续一定的时间。那种刚刚能引起感觉的最小刺激量，称为绝对感觉阈限。例如，人的眼睛在可见光谱（400~760纳米）的范围内，有7~8个光量子，且持续时间在3秒以上，就可以产生对光的感觉；声音的感受频率在16~200 000赫兹。这说明，在一定的适宜刺激强度和范围内，才能使人们产生感觉；达不到一定的强度，或者超过感觉器官所能承受的强度，都不能使人们产生感觉。

能识别刺激之间的最小差别量，称为差别感觉阈限。差别感觉阈限是人辨别两种强度不同的刺激所需要的最小差异值，也称作最小可觉差，其数值是一个常数。如在原来声音响度的基础上，响度要增加1/10以上，人们才能听到声音的变化；感受到亮度的变化需要增加1/100以上；而感受到音高的变化则只需提高1/330以上。

感觉阈限的研究对市场营销工作有一定的意义。我们可以根据绝对感觉阈限原理，对商店的软硬件进行设计，首先要考虑到如何对消费者构成刺激，使消费者能感觉到。如果消费者感觉不到，则无异于“穿新衣，走夜路”“黑暗中送媚眼”，徒劳无功。差别感觉阈限原理给我们带来了更多的启示。如在降价过程中，如果价格变动的绝对量相对于初始价格太小，那么消费者往往可能就没有觉察，从而对销量产生的影响就很小。又如，一些企业在消费者没有觉察的前提下对商品加以改变，如减少饮品的容量、体积的大小等，实际上也是运用了差别感觉阈限。

2.适应性

刺激物对感觉器官持续作用，使感觉器官的敏感性发生变化的现象，称作感觉的适应性。我们都有过视觉适应的经历——明适应和暗适应。从暗处来到明亮的地方称作明适应。比如，我们从一个黑屋子里来到外边阳光下的时候，起初感觉光线很刺眼，什么也看不见，过几分钟就好了。从明亮的地方来到暗处称作暗适应。比如，我们从外边的阳光下来到一个暗室里，起初也是什么都看不见，差不多像盲人一样，经过一段时间后，才能渐渐恢复正常。此外，嗅觉、听觉等也存在适应性。正所谓“入鲍鱼之肆，久而不闻其臭；入芝兰之室，久而不闻其香”。所以，长期工作在迪斯科舞厅的人，并不觉得迪斯科音乐的刺激性非常强烈，而对于刚刚走进舞厅的人则会感到音乐的强烈刺激，声音大得震耳欲聋；厨师对菜的各种气味和油烟味早已习以为常，但有少许气味飘进客房或大厅，却会引起顾客的强烈反应。这些都说明了感觉具有适应性。

3.对比性

同一感觉器官在接受不同刺激时会产生感觉的对比现象。例如，白色事物在黑色背景中要比在白色背景中容易分辨出来，红色事物置于绿色背景中则显得更红。所以，在广告设计或商品陈列中，利用感觉的对比性，亮中取暗、淡中有浓、静中有动等手法有助于吸引消费者的注意力。

4.关联性(www.daowen.com)

人们的各种感觉并不是彼此孤立的，而是相互联系、相互制约的。人们对一种刺激的感受性，不仅取决于感觉器官的机能状态，而且也受其他感觉的影响，这就使得各种感觉的感受性在一定条件下会出现此消彼长的现象，即减弱了对某一器官的刺激，就会提高其他器官的感受性。例如，在黑暗中，人们的听觉会得到加强；在音乐声中，人们的疲劳感会降低。

另外，人们感觉的相互作用还表现在联觉一类的现象上。所谓联觉是指由一种感觉引起另一种感觉的心理现象。人对颜色最容易产生联觉，比如，红色、橙色使人产生类似火焰、热血、太阳温暖的感觉，淡蓝色、绿色则使人产生凉爽、舒适的感觉，青色、紫色、蓝色会使人产生寒冷和深远的感觉，红色、黄色、橙色使人有接近的感觉，白色、浅绿、淡黄使人产生轻盈的感觉，深蓝、黑褐使人产生沉重的感觉。这些并非是颜色本身有温度，而是人的一种主观感觉。此外，颜色还有象征意义，比如，红色象征热烈、喜庆，绿色象征和平、安全、生机，黄色象征富贵、豪华，蓝色象征晴朗、深远、豁达，白色象征纯洁、真挚、轻快，黑色象征神秘、沉重、悲哀等。

因此，感觉的相互作用对于商品的包装、商店的装潢都有重要意义。它不仅能够强烈地吸引人的注意力，而且很容易引起人的联想和诱发人的情感，从而对人的消费行为产生重要的影响。

思考与讨论

雀巢咖啡公司曾经做过一个有趣的试验，把同样的咖啡分别装在绿色、红色和白色的杯子中，让消费者进行品尝，结果得到的结果是：大多数消费者都认为红色杯中的味道最棒，而绿色杯中的咖啡感觉偏酸，白色杯中的咖啡则感觉偏淡。于是雀巢公司选择了红色作为包装设计的主要色彩，结果一经推出就在市场上大受欢迎。

再比如，苹果公司经典的白色IPod播放器，它既是设计的胜利，也是色彩的胜利。白色意味着极度简约，而IPod就胜在简约。

[资料来源：高博.消费者行为分析与实务[M].北京：北京邮电大学出版社，2015.（引文有修改和删减）]

想一想在你的生活中是否有关于消费者感觉的例子，跟大家分享一下吧。