1.研究消费者消费行为中的心理过程和心理状态

消费心理学是以市场活动中消费者心理现象的产生、发展及其规律作为学科的研究对象。消费者是市场购买活动的主体，在消费行为中的心理过程和心理状态是一个发生、发展、完成的过程。如在商场里，有的顾客快速决策购买；有的顾客则犹豫不决；还有的顾客徜徉浏览，并无买意。这些行为都与消费者的心理状态和心理过程密切相关。对心理过程和心理状态的研究，主要表现在消费者购买活动的售前、售中、售后方面，具体包括以下三个方面的内容：

（1）消费者对商品认识的心理过程

即认识过程、情绪过程和意志过程，以及这三个过程的交融与统一。在实际的购买过程中，消费者往往按照自己的意图、偏好购买所需要的商品或服务。

（2）消费者心理活动的共同性

如消费者普遍存在追求物美价廉、求实从众、求名争胜、求新趋时、求奇立异等心理倾向，以及这些心理倾向的表现范围、时空、程度和心理机制等。

（3）消费者的需求动态及消费心理变化趋势

消费者心理发展、变化的一般趋势是消费心理学研究的重要对象，如消费者的需求发展模式是直线上升还是波浪式发展，消费者对商品的功能、款式、颜色、质量、商标等的要求和期望发生了哪些变化。

2.研究消费者个性心理特征对购买行为的影响和制约作用

消费者在消费行为中表现出的消费心理是消费者个体的心理现象，受到消费者个人的个性心理左右，而个性心理特征又反过来影响和制约消费者的个人消费行为表现。如有的消费者能对所购的商品价值做出比较全面的评估，而有的消费者则只有一些直观的、表面的认识；有的消费者面对琳琅满目的商品能够果断地做出买还是不买的决策，而有的消费者则表现得优柔寡断。这些都说明消费者心理现象个体之间存在着明显的差异性。研究消费者个性心理特征对消费行为的影响和制约作用，具体包括以下三个方面的内容：

（1）消费者气质、性格上的差异

消费者作为个体，无论每次具体消费行为是怎样形成的，都会以独特的、稳定的、本质的心理品质，表现出个体气质、性格、能力等方面的差异。具有类似行为表现的个体形成了具有不同购买心理特征的群体。如胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质等气质特征的消费者，往往在消费活动中表现出不同的消费心理活动特点等。

（2）消费者对商品的评估能力(www.daowen.com)

如消费者对某种商品信息了解的多与寡，男性和女性对商品评估的不同视角，以及不同年龄段的消费者对商品评估的价值取向等都有所不同。

（3）影响消费心理的各种因素

如时尚流行对消费观念的影响，文化教育对商品消费的影响，消费者的收入水平对消费结构的影响，职业特点对购买方式、购买地点的影响，社会风俗习惯等对消费行为的影响等。

3.研究消费行为与市场营销的双向关系

在研究消费者购买行为和消费心理的基础上，企业可以通过有效地提高相应的商品和服务质量，来满足消费者的需求，也使企业自身能够在维护消费者权益的前提下争取最好的营销效果。不同的消费品市场有不同的目标顾客群体，不同的目标顾客群体对消费品有不同的心理需求，消费心理和市场营销存在着双向关系，对消费者心理和市场营销双方关系的研究，具体包括以下三个方面的内容：

（1）企业的产品质量、销售方式、营销环境等对消费者心理的影响

如企业如何通过提高商品质量来满足消费者的多种需求，如何通过商品的促销策略使人们竞相购买等。

（2）商品设计要适应消费者的心理需求

如服装的设计是否符合消费者的年龄特征，做到特色鲜明；商品的包装设计是否适应不同消费群体的感官，增强商品的吸引力等。

（3）从心理学的角度开展企业营销中的公关活动

如企业可以通过规范经营行为，提高产品质量，得到消费者与社会的认可和信赖；企业可以提供良好的服务来提高消费者在售前、售中、售后等方面的满意度；企业可以通过信息沟通，塑造良好的企业形象等。