员工手册

目录

序言

第一章 总则

第二章 招聘及录用

第三章 员工基本职责

第四章 员工行为规范

第五章 奖励

第六章 过失与处分

第七章 辞职规定

第八章 员工食堂管理制度

第九章 员工宿舍管理制度

第十章 消防安全制度

第一章 总则

第一条 本手册所称的本公司，是指香车堂汽车服务有限公司。

第二条 为使本公司管理规范、制度化、统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效益和责任感、归属感，特制定本手册。

第二章 招聘及录用

第三条 员工进入本公司工作必须与本公司签订劳动合同。新员工则同时要签订试用期合同，试用期合同包含在正式劳动合同内。原则上签订一年整期限劳动合同的员工试用期为两个月，期满合格后，才能转正录用。

对拒绝与本公司签订劳动合同者，本公司将解除与其的一切劳动关系。

第四条 试用人员报到时，应向人事部送交以下文件与证件：

1.身份证原件与复印件。

2.技术等级和职称证书原件及复印件。

3.学历证书原件及复印件，必要时要求提交成绩单。

4.一寸半身免冠相片两张。

5.亲笔填写的个人资料，包括以前的学习和工作经历。

6.其他必要的证件。

如发现员工提交的证件或简历有造假或不真实成分，经查实后，我公司将与该员工解除劳动关系，且无经济补偿费。

第五条 有下列情况情形之一的，均被视为不符合录用条件，不能转正成为本公司正式员工：

1.试用期内的工作表现被证明不符合岗位说明书要求的。

2.被查实不符合招聘条件的。

3.未满18周岁的。

4.拒不提供公司要求的合理信息的。

5.在向公司求职过程中提供虚假个人履历或者信息的。

6.在订立劳动合同时有欺骗、隐瞒或其他不诚实行为的。

7.不具备政府规定的就业手续的。

8.与原用人单位存在竞业限制约定的。

9.试用期内的考核不合格的。

10.公司指定医院体检不合格的。

11.酗酒、吸毒的。

12.被判处刑罚，尚未执行完毕的。

13.通缉在案的。

第六条 录用注意事项

1.试用人员如达不到录用标准或严重违反劳动纪律的，将予以解除劳动关系处理。

2.员工一经录用，应立即到公司报到。

3.本公司新录用的员工，其在本公司的工龄从零开始算。

4.技术类新员工在试用期间，如果由于不遵守安全操作规则，进行不当操作，对客户车辆造成损坏，须负责赔偿客户的经济损失。

第三章 员工基本职责

第七条 员工应该遵守以下事项：

1.忠于职守、热爱公司。

2.不得私下自己经营与公司类似或者职务上有关的业务、不得兼任其他公司的职务。

3.全体员工要不断提高自己的工作技能，强化团队配合工作的意识，圆满完成上级领导交代的工作任务。

4.不得携带违禁品、危险品或公司规定的其他不得带入工作场所的物品进入公司工作场所。

5.爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携带出公司。

6.未经许可，严禁复制公司计算机内的内部资料，不得使用公司的设备、工具去干私活、办私事。

7.应随时注意保持作业地点、宿舍及公司其他场所的环境卫生。

8.在上班过程中严禁串岗或闲聊，工作的时候不喧哗、不闲谈，不干与工作无关的事。

9.工作时间不得中途随意离开岗位，如有外出需离开应向主管人员请准后方可离开。

10.员工应团结协作、同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搬弄是非或者其他扰乱公共秩序的行为。

11.员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为。

12.各级主管应该加强自身修养，领导所属员工同舟共济、提高工作情绪和满意程度，加强员工安全感和归属感。

13.按公司的规定时间上下班，不得无故迟到、早退。

第八条 考勤制度

一、基本规定

1.本公司指定专人考勤，主管审签。

2.各部门因工作需要加班的，可根据实际情况安排补休。

3.一线工作人员实行轮休制，上下班时间由各单位根据实际情况自行制定。

4.每月3日将上月的考勤资料交到人事部。

二、公司迟到、早退、旷工处分

1.员工必须按公司规定时间上下班，不得迟到、早退。

2.迟到、早退累计30分钟以上，则超过部分按每分钟扣罚当月工资1元计算。

3.一次迟到、早退超过30分钟者，按旷工半天论处。

4.值班缺勤的按旷工一天论处。

5.旷工一天除扣发当天薪资外，另处以与当天薪资等额的罚款，以此类推。

6.一个月内累计旷工超过7天者，除扣发薪资并罚款外，还予以解除劳动关系。

三、请假流程

1.请假必须提前填写请假单，经批准后生效。除紧急情况外，请假天数在7天（含本数）以上的至少提前3天申请，否则不予准假。

2.请假的最小时间单位为1小时。

3.员工请病假必须持相当于县级以上医院提供的相关证明，因急病不能亲临公司办理请假手续的，可通过电话向人事部或者主管请假，并于假期结束后持医院证明回公司补办请假单。

4.提前结束假期的，应到相关部门办理销假手续。

5.因特殊情况须延长假期的，必须通过电话向部门主管续假，并于假期结束后补办请假单。

6.未按以上程序办理手续或请假未获批准而擅自离开工作岗位的，视为旷工。

7.请假记录必须在考勤表上体现，否则视为考勤人员失职，给以相应处分。

四、有薪假期

1.平时因工作需要，由公司派遣外出工作或学习、培训以及办理其他业务，视为正常出勤。

2.员工享受法定的婚假、丧假、产假，往返路费自理。

婚假3天，符合晚婚年龄另加7天。

丧假3天，仅限直系亲属或者具有直接供养关系的其他亲属。

产假，女员工计划生育内的，凭准生证享受90天的产假，发给产假工资，产假到期还申请续假的，按事假程序办理，不再享受薪资。违反国家计划生育政策生育的，不享受产假工资。

3.员工因公而致伤害，公司按街道（县级）以上医院提供的相关证明核给伤假，工伤期间工资照发。

4.有薪假可以抵冲事（病）假。

五、事假、病假工资扣发方式

1.事假。请假1天扣发1天工资，当月工资按实际请假天数扣除。

2.病假。申请病假须持相当于县级以上医院的书面证明，工资发放按国家规定病假有关条件进行，不能提供该证明的当作事假处理。

六、员工有下列情况之一者，按旷工论处

1.擅自不到岗位上班或者停止工作者。

2.工作期间擅自离开工作岗位者。

3.出工不出力，上班时候工作不按上级安排进行，自行其是者。

4.托人签到或者伪造出勤记录者。

七、工资发放

员工的工资实行月发放制，于次月10日发放，付薪日适逢放假、公休、节假日，提前一个工作日或顺延至下个工作日发放。

八、有符合下列情况的员工，当月按日计算发放工资

1.新进员工。

2.离职或者解雇员工。

3.离职再复职者。

第四章 员工行为规范

第九条 尊重上级，服从指挥

1.工作场所称呼上司为姓+职务，不得直呼其名。员工应该踏实执行上司指派的工作，按时完成任务，不得拒绝，借故推诿，无故拖延或者终止工作。

2.员工应遵守按级请示、汇报制度和按级指挥制度（紧急、特殊情况除外）。

第十条 工作态度

1.保持充沛的工作热情和良好的工作心态。

2.热情待客，保持微笑服务。

3.部门之间、同事之间应该保持真诚的合作关系。

第十一条 仪表仪容

1.男员工不得留长发、不得剃光头、不得染怪异颜色头发，在工作时间内不得佩戴耳环。

2.女员工头发须梳理整齐，留过肩长发者应束发，不染怪异颜色头发，宜保持淡妆，不宜浓妆艳抹。

3.不留长指甲，不留古怪发型，不喷过浓香水。

4.衣着应整洁、得体，工作时间着工作服，办公室人员应穿与工作环境相搭配的服饰，女员工不得穿时装背心、吊带衫、露脐装、超短裙。

5.员工应保持工作服干净，定期换洗，如有破损自觉修补。

6.保持良好的精神状态，主动向客户或来宾问好。

第十二条 电话

1.及时接听电话，切勿让电话铃响超过3遍。

2.使用规范用语，如“您好，香车堂”等，注意控制语速、语调，语言应亲切、简练、礼貌。

3.耐心、仔细倾听对方讲话，不打断对方，准确记录或转告内容，帮助解答顾客的问题。

4.上班时间不得接打与工作、业务无关的电话。

第十三条 爱护公物、勤俭节约、讲究卫生，人人有责，从我做起

1.爱护公司设施。不乱拿、乱用公物，损坏公物应该赔偿。

2.节约是一种美德，请注意节约用水、用电。

3.养成讲卫生的习惯，不随便吐痰，不乱扔纸屑、烟头等杂物，不到处乱涂乱画。

第十四条 保密

1.员工所掌握的有关公司的信息、资料和成果，不得向其他机构或个人透露。

2.明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听，不猜测，不参与小道消息的传播。

3.非经发放部门或文件管理部门许可，员工不得私自复印和复制公司文件。(www.daowen.com)

4.树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管，若有遗失或失窃，应立即向上级主管汇报。

5.发现其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密的行为和动机，应及时阻止并向上级领导汇报。

第十五条 本公司员工不得利用职务之便收受贿赂、回扣及其他不正当利益。

第十六条 本公司员工不得携带弹药刀枪、危险物品、违禁物品、摄像机等与工作无直接关系的物品进入公司。

第五章 奖励

第十七条 奖励方式

1.通报表扬。通报范围视具体行为而定。

2.奖金或奖品。

3.加薪。

4.晋升职务。

5.其他奖励方式。

第十八条 奖励条件

对于下列人员，公司将给予奖励：

1.为公司的社会形象做出重大贡献者。

2.获得社会、政府或行业专业奖励，为公司争得重大荣誉者。

3.对公司业务推进有重大贡献者。

4.个人业务、经营业绩完成优秀者。

5.超额完成工作任务或完成重要突出任务者。

6.有重大发明、革新，成绩优秀，为公司取得显著效益者。

7.向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者。

8.对突发事件、事故妥善处理者。

9.为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者。

10.忠于职守、认真负责、廉洁奉公、具有高度奉献和敬业精神者。

11.顾全大局，主动维护公司利益，具有高度团队协作精神者。

12.满足公司设立的其他奖励条件者。

第六章 过失与处分

第十九条 过失类别

过失分为三种类别：三类、二类、一类，其中三类为轻微过失，二类为一般过失，一类为重大过失。

第二十条 三类过失内容

1.迟到、早退、擅自调换班次。

2.上班不穿工作服或着装不符合公司规定要求。

3.从事接触车辆的工作，却佩戴手表、戒指或其他易刮伤汽车漆面的饰物。

4.在现场追逐打闹，勾肩搭背。

5.随地吐痰，乱扔烟头和废物。

6.不节约水、电、气，不爱护公物，不维护设备与工具器材。

第二十一条 三类过失处分

第1次提出警告并罚款20元。

第2次罚款30元。

第3次罚款50元。

第二十二条 二类过失内容

1.代替他人或者让他人代替签到。

2.私自处理顾客遗失在本公司范围内的财物。

3.工作大意，造成顾客财物损失和破坏。

4.在禁烟区吸烟，上班期间睡觉、喝酒、打牌、下棋或做其他个人私事，无故中断工作。

5.对上司、同事和顾客不尊重、不礼貌、出言不逊、语言粗秽或恐吓威胁。

6.造谣生事，挑拨离间，传播闲言碎语，影响团结。

7.不服从管理，消极怠工，工作不负责，发现问题不向上级汇报，甚至回避和隐瞒真相。

8.擅自做主，超越权限范围随意作答，给公司造成不应有的损失。

9.因大意致机器设备或物品材料受损或伤及他人。

10.无证驾驶客户车辆或者公司内部车辆。

第二十三条 二类过失处分

第1次严重警告，写检讨并罚款100元，无证驾驶的罚款500元。

第2次罚款300元，同一员工第二次无证驾驶则罚款1000元。

第3次罚款500元，同一员工第三次无证驾驶则给予辞退处理。

第二十四条 一类过失内容

1.当月累计旷工5天以上或全年累计旷工10天以上。

2.偷窃同事、公司及社会财物，骗取顾客与他人财物。

3.殴打他人，互相斗殴，聚众闹事。

4.聚众要挟、煽动他人，妨害生产秩序。

5.被证实有营私舞弊、贪污公款的行为。

6.吸毒或贩毒、携带或收藏其他违禁物品。

7.本人或唆使他人，对执行公务的人员或者其他工作人员实施暴行或重大侮辱的行为。

8.故意损坏机器、工具、原料、业务资料，或故意泄露公司技术上或其他业务方面的秘密。

9.无证驾驶客户车辆造成重大损坏等严重后果。

10.为不可告人的秘密唆使同事离职。

11.伪造、变造、盗用公司印信或者主管签名。

12.未经公司许可在外从事与公司业务相同或相似的工作，造成公司利益受损。

13.擅离职守，导致公司发生重大灾害或损失。

14.违反公司相关规定，情节严重损害了公司声誉。

第二十五条 一类过失处分

发生一类过失除赔偿损失外，可做除名或解聘处理，情节严重的，公司将与该员工解除劳动关系且不给予经济补偿，另外如员工行为触犯法律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以解除劳动合同。

第七章 辞职规定

第二十六条 员工及班组长辞职，须提前一个月递交书面辞职申请报告书并填写离职申请单，经店长级干部批准后，方可办理离职手续

第二十七条 员工离职时，应当办理移交手续，经班组长、店长或者人事部经理签字认可后，方可给予办理离职手续。未按要求提前一个月提出离职申请者，公司有权不予立即办理离职手续，可等到从其提出书面申请起一个月后，再办理离职手续并结算工资等，员工未经批准擅自离职的，公司有权追究当事人的经济责任以及法律责任

第八章 员工食堂管理制度

第二十八条 食堂工作人员管理规定

1.遵守公司考勤制度，服从组织安排。

2.树立全心全意为员工服务的思想，态度和蔼，主动热情。

3.炊事人员必须注意个人卫生，做到勤洗手，勤剪指甲，勤换、勤洗工作服，工作时要穿戴工作衣帽。炊事人员每年进行一次健康体检，无健康合格证者，不得在食堂工作。

4.做好食堂、餐具、餐具柜卫生，夏天做好灭蝇工作，防止疾病传播，遇重大疫情做好消毒工作。

5.遵守财务纪律，员工用餐禁止收现金，不得擅自向外出售已进库的物品。

6.客人用餐按规定标准收费，凭客餐券就餐，客餐券向店长领取，具体客餐券收费标准按市场行情由当地食堂合理规定。

7.坚持实物验收制度，搞好成本核算，做到日清月结，账物相符。每月盘点一次，每月上旬定期公布账目，接受员工的监督。

8.爱护公物，食堂的一切设备、餐具都登记在册，员工不得贪小便宜，随意将餐具带出食堂。对无故损坏各类设备、餐具者，要照价赔偿。

9.计划采购，严禁采购新鲜度与安全度存在疑问的食物，防止出现集体中毒情况。

10.安排好员工用餐排队问题，缩短排队时间，按时开饭。

11.早、午、晚餐品要多式样，提高烹调技术，改善员工伙食，因停水、停电等不能按时用餐和临时安排客人来用餐，事前要通知和预约，中、晚两餐即便在正常规定的用餐时间结束后，也要等在店的员工都用餐完毕才能下班，要保证因加班不能按时用餐的员工能吃上热饭、热菜。

12.做好安全工作。使用炊事械具或用具要严格遵守操作规程，防止事故发生；严禁随带无关人员进入厨房和保管室，易燃、易爆物品要严格按规定放置，杜绝意外事故的发生。食堂工作人员下班前，要关好门窗，检查各类电源开关、设备等，管理员要经常督促、检查，做好防火防盗工作。

13.加强管理，团结协作，严格执行各类规章制度，圆满完成各项工作任务。

第二十九条 员工用餐规定

1.在公司规定用餐时间段内就餐。

2.因公外出、加班等确实不能在规定时间段内用餐（提前或延后）的要提前告知食堂备饭。

3.用餐做到自觉排队，取餐后迅速到餐桌就餐，不许左挑右拣，影响其他员工取餐。

4.用餐时不得大声喧哗，用餐完毕迅速离开食堂。

5.用餐时注意节约，按食堂规定取饭菜，不得随意多盛或倒掉饭菜，不得将食堂食品带出。

6.用餐期间必须自觉维护食堂卫生，吃完后自觉将餐桌收拾干净以方便后来的员工就餐，自觉服从食堂人员安排。

7.将残渣倒入泔水桶，不得随意倒在洗碗槽，以免堵塞，清洗餐具应注意节约用水。

第九章 员工宿舍管理制度

宿舍是公司员工休息的重要场所，应养成良好的生活习惯，优美、整洁、安全的生活环境，是保障全体员工利益的重要条件。为了加强员工宿舍的管理，把员工宿舍办成团结互助、清洁安静、愉快舒适的员工之家，特制定本制度。

员工宿舍由店长负责管理，各宿舍设室长，负责安全、卫生、水、电和公物的管理工作。

第三十条 入宿、离宿

1.新员工入住依据新员工报到单让店长或行政后勤经理统一安排住宿，任何个人无权安排人员留宿员工宿舍。

2.离职员工应持员工辞职申请单办理离宿等有关手续，否则不予结算工资。

第三十一条 安全管理

1.宿舍内不得擅自让外人住宿，一经发现，处以当事人每人每天100元的处罚，从当事人工资中扣除。男（女）员工有事需进入异性员工寝室，晚上22：00以前必须离开。决不容许出现男女混住现象（夫妻除外）。

2.员工应按指定的寝室、床位住宿，不得擅自调换床位或占用其他寝室床位。

3.个人贵重物品、现金要妥善保管，公司不提倡员工在宿舍内存放大量现金及贵重物品，不得私自调换门锁，如遇特殊情况需要换门锁，应报店长批准。如发现宿舍物品被窃，应保护现场，迅速上报公司。

4.宿舍内严禁酗酒闹事、赌博等一切违法活动，一经发现予以严肃处理。

5.住宿员工必须在22：30以前回宿舍。（特殊情况由店长或行政后勤经理安排）

第三十二条 家具、设施和水电管理

1.节约用水、用电，水龙头用完要关紧，最后离开宿舍者要关灯。

2.爱护宿舍设施，宿舍内家具、设施损坏及时报行政后勤经理进行修理。

3.丢失、损坏公物要照价赔偿。

4.员工在住宿期间，不得私自使用耗电量大的电器（电暖壶、电暖气等），一经发现，公司将暂时没收。

第三十三条 卫生管理

1.讲究个人卫生，不随地吐痰，不向窗外、寝室内倒水和扔果皮杂物，不乱扔烟头，禁止向厕所、水槽内倒剩饭、剩菜和杂物。

2.宿舍内实行值日生制度，由本室人员轮流担任值日生，值日表张贴在墙上。值日生每天早上将寝室打扫干净，并督促本室人员将自己的被子叠好、物品放整齐。室长负责督促、检查、安排好每周一次的室内大扫除。室内的垃圾必须倒入走廊的废物箱内，严禁扫到走廊上，宿舍和走廊墙壁不准乱写和污损。

3.遵守作息制度，保持室内安静，不准大声喧哗，不准高声播放收音机，熄灯后不准进行各种娱乐活动。

第十章 消防安全制度

第三十四条 消防安全

1.全体员工必须定期、准时参加消防安全活动，熟知消防安全知识，掌握消防器材的使用和简单维护。

2.工作场所严禁流动吸烟，修车作业时更严禁吸烟。加强对油料和易燃物的定置管理，废弃机油和其他易燃物不乱放乱倒，保持场地整洁和环保。

3.严禁无明火操作证的人员实施明火作业，严禁用汽油等易燃品清洗发动机，严禁在车间内焚烧物品，擦车废棉纱必须集中处理，不得随意丢弃。

4.店长应定期对各种消防器材进行检查，定置放置，保持各种消防器材完好无损，对违反消防安全作业制度的人员，有责任对其进行劝阻，对不听劝阻者，应严格按照公司有关制度进行处罚并上报店长。

5.本公司员工有义务虚心接受地方政府有关部门的相关检查，并积极整改，公司应及时将整改结果反馈给有关部门。

附议

1.员工应对其向公司提供的个人信息（如：地址、电话、婚姻状况、家庭成员、教育程度、工作经历等）资料的真实性、有效性负责，当个人信息资料发生更改时应立即通知公司人事部门，否则由此而造成的损失由员工本人承担。

2.本《员工手册》是每位员工必须遵守的基本准则，每位员工都应认真阅读。

3.本手册在执行中，如有与国家法律、法规相悖的，以国家法律、法规为准。

4.员工应当正确理解本手册内容，本手册条款亦构成劳动合同的一部分，对于本手册内容，员工如觉得不够详尽或存有疑问，请向人事部工作人员咨询以确保理解无误。