【摘要】:如果是工作人员开车,则要第一时间把车主引进休息区。当车主站在自己的车旁边看机修人员对该车进行保养时,销售人员要静静站在车主旁边,用目光打量在保养的车,对该车进行一下目测检查,再听一下车主有没有别的诉求,然后根据目测检查出来的问题,适当地向车主提建议。这一组的销售人员,须不停地在整个公司巡视,观察来到公司的每一位车主。
(1)洗车机站位。洗车机旁配置一名销售人员,当车主进来洗车时,如果店面配置的是全自动洗车机,且销售人员对这位车主熟悉,就可以直接与车主进入主题交流,如果不熟悉,就用对讲机向前台呼叫,让前台帮忙查一下这位车主的情况。如果车主自己开车,销售人员可以随同车主一起坐上车,一起进入全自动洗车隧道。如果是工作人员开车,则要第一时间把车主引进休息区。
(2)机修区站位。当车主站在自己的车旁边看机修人员对该车进行保养时,销售人员要静静站在车主旁边,用目光打量在保养的车,对该车进行一下目测检查,再听一下车主有没有别的诉求,然后根据目测检查出来的问题,适当地向车主提建议。比如:玻璃上的太阳膜需要更换了,漆面要进行维护了。
(3)擦车区站位。当车主或工作人员把车停留在擦车区等待擦干时,擦车区的销售人员要对每一辆车进行目测、手查,从轮胎的老化程度、机油是否需要更换,到漆表面是否有氧化物、玻璃膜是否要进行更换均不能放过。当对车的情况基本了解后,销售人员可做出详细的检查单,并根据洗车时发的手牌寻找到车主,交给他,同时向车主耐心介绍检查结果。(www.daowen.com)
(4)休息区站位。当车主走进休息区,坐下来后,休息区的销售人员要第一时间递上茶水,坐在车主的对面,并详细地了解车主的需求,根据车主的需求,向其介绍公司的产品,并随时做好开单准备。如果车主有购买的意向,就应在第一时间把车主带到收银台买单。
(5)机动位。这一组的销售人员,须不停地在整个公司巡视,观察来到公司的每一位车主。如果车主需要帮助,则第一时间出现在车主面前为其提供服务。
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