管理即对设定的经营目标提供达成手段以及达成的过程控制，对整个过程进行有效控制。

举个例子，比如说发放宣传单这项工作，看起来很简单的事情，很多店面却做不好，发了很多宣传单，来店的车主却很少。原因是什么？一是宣传单发放方法出了问题，二是没有对发放宣传单的整个过程进行有效控制，导致宣传单很难回到店面。

宣传单的最终归宿有两个：一是去了垃圾桶，二是回到店里。那为什么有的宣传单去了垃圾桶，而有的宣传单回到店里了呢？

为什么有的宣传单去了垃圾桶？

笔者见证很多店面出现了无效发放宣传单的现象，印制了几万份宣传单，组织十几个人提前十几天发放，而到开业或者活动当天，拿着宣传单来店的车主却没有几个。(www.daowen.com)

是什么原因呢？很多老板在发放宣传单的时候，总是以为只要把宣传单印制出来，再组织人员去发，就可以了，实际上这样做是远远不够的。缺少对发放宣传单有效的管理控制是不行的。宣传单每个人发多少？怎么发？这些都没有明确，宣传单回到店里多与少没有一个规矩，就是一张没有回到店里，也没有办法进行处罚，或者叫法不责众。

为什么有的宣传单页回到了店里？

要想让发出去的宣传单大多数都能回到店里，首先发放宣传单的时候，要进行宣传动员，在形式上重视这件事情，确定哪些人参与发放宣传单，都在什么地点发放，每张宣传单回来要有什么奖励，回来少的要进行什么处罚。如何做到这一点呢？首先要在宣传单上下功夫，在宣传单上写上发放者姓名、编号等，这就形成了一个有效管理控制的链条。

笔者这十几年内，大概参与过10家店的创建，店面面积从500多平方米到10000多平方米不等，由笔者组织发放的宣传单回收率均较高，这都是因为做了有效的发放过程管理控制（详细内容见本书第六章）。