2011年，江苏常州有一个不到300平方米的店面，店面开业当月业绩就达到40万元，第二个月的业绩直降至20万元，20万元的业绩一连保持数月。这家店的老板通过朋友找到笔者，笔者对整个店面经营进行了解，最后发现该店存在一个致命问题：顾客定位问题。

笔者当时从维修车间看到，等候保养的车有奔驰、宝马、面包车、出租车、中巴，当即对该店老板说：“在经营店面的时候，一定要明确顾客定位，即我们服务的对象都是些什么档次，是高端、中端，还是低端，如果服务对象是面包车、出租车、中巴，笔者认为是低端定位，如果是20万元以上的车，便是中高端定位。

笔者对店的周围环境进行了实地考察，发现该店周围都是些新开发的高档小区，笔者就对这位老板说：“你的维修工位上，有奔驰、宝马，还有面包车、出租车，奔驰、宝马车的车主看到这种情形会怎么想？不要想做尽天下所有车主的生意，而应抓住应该抓住的，放弃应该放弃的。不是我们服务范围内的，坚决不要，不要捡了芝麻丢了西瓜。同一个工位，保养奔驰与出租车基本用时差不多，那奔驰可以收高价钱，出租车就收不上来价钱，因此，顾客定位很重要。”(www.daowen.com)

这位老板听了我的话之后，重新进行了顾客定位，砍掉了面包车、出租车的生意，店面业绩很快便从20万元回升到40万元，并升至60万元且一直保持着。