近几年，笔者曾在多家公司任职常务副总经理、总经理，在进入这些店面的时候，发现一些共性问题：大家都是等客做业务，很少主动跟客户交流，都是客人来了，客人要做什么，我们就给客户做什么，很少主动向客户介绍店里的其他服务项目，这就造成公司在业务拓展、提供服务上不够主动，从而导致公司利益不能最大化，也不能为客户提供全方位的服务。

这里说的“等客”，是指公司的氛围整体是在等客做业务，或者说叫被动做生意。什么叫主动找客？指的是公司营造的全员销售，公司全部员工都能主动面向客户介绍公司所能提供的服务。

被动等客的案例：一位客户行车时发现轮胎缺气，客户将车开入店面，并向公司服务顾问询问补胎需要多少钱；店面轮胎组人员检查轮胎、拆下轮胎、向客户报价开单；客户认可价格，轮胎组补胎、做好动平衡，把补好的轮胎安装好；客户去收银台交补胎的费用，最后开车离开店面。

主动找客的案例：一位客户行车时发现轮胎缺气，客户把车驶入店面，向公司服务顾问询问这里补胎需要多少钱；店面轮胎组人员检查轮胎、拆下轮胎、向客户报价开单；客户认可价格，轮胎组补胎，服务顾问报好补胎的价格之后，通知机修服务顾问，应该对该车提供全车安全检查，把全车安全检查的情况填好表，留一份在车上，并及时与客户做好沟通。这时，不仅使公司的业务得到了延伸，同时也为客户提供了安全行驶的保证。

客户如果有充足的时间，服务人员还可以对该车的内饰、外观进行检查，并根据客户的需求，适当地向客户提供车外观镀膜及内饰镀膜等服务。(www.daowen.com)

主动找客指南：客户的车进入店面以后，尽可能对客户的车进行全方位的检查，为客户解除后顾之忧。因为现在很多的客户对于安全的理解，都停留在车能行驶就可以的层面。所以，作为提供汽车一站式服务的地方，当客户的车进入店面的时候，店面就要对汽车提供全方位检查，把该车的所有的业务留在本店面。如果我们没有做到“找客”，当该车离开本店面后，下次很有可能就去了别的店面，也许该车接受其他店面的业务服务后，就不再与本店面联系了。

笔者在某公司任职总经理的时候，把等客做业务改变成主动找客户，公司的业绩一下子提升了30%，而且一直保持这样的提升速度。

找客，利客户，利自己。