市场调研（Marketing Research）是针对企业面临的具体问题，系统的收集、分析和评价相关信息，并对研究结果提出正式报告，以供决策部门解决这一特定问题。

一些较大的公司通常拥有自己的调研部门，在市场营销调研项目上与市场营销经理进行合作。一些公司还会选择外部调研专家或公司与企业管理者共同探讨去解决一些市场营销问题。此外，还有一些公司会选择购买外部调研公司的数据进行分析研究，来解决本公司的市场营销问题。在实际操作中，企业应根据自身规模和实力以及实际问题的具体情况来选择合适的策略。

市场调研是问题导向的，所以首先需要提出问题，这也是后续市场调研的基础。在确定问题时，应充分考虑研究的目的、背景等相关信息。市场调研的目标通常有三种，探索性调研（Exploratory Research）、描述性调研（Descriptive Research）和因果性调研（Causal Research）。探索性调研一般是在调研专题的内容与性质不太明确时，为确定调研方向和范围而进行的搜集初步资料的调查。描述性调研是指针对所面临的不同因素、不同方面的现状进行调查研究，着重于客观事实的静态描述。大多数的市场调研属于这一种。因果性调研则是为了找出关联现象或变量之间的因果关系。

确定研究问题和目标后，需要制订调研计划和收集相关信息。一般来说，调研数据分为原始数据和二手数据。二手数据是现已存在的为其他目标而收集的数据，大多时候，市场调研用到的数据都是二手数据。调研人员应注意利用现有信息收集数据，可以从一些商业数据服务机构和政府获得数据来源，很多行业协会也会提供免费信息，此外，企业还可以像付费商业机构购买相关信息和数据。

当二手数据不足以支撑调研活动的进行时，便需要进行原始数据的收集。原始数据是为某种特殊目标而专门收集的数据，通常有观察法、实验法、调查法和专家估计法四种。观察法是通过观察正在进行的某一特定营销过程来解决某一营销调研问题的方法。调查人员通过观察消费者行为来探究哪些不可能通过询问消费者便可获得的相关信息。实验法是为了试验特定营销刺激对消费者行为的影响，将选定的刺激引入被控制的环境中，系统的改变刺激程度，测定被实验者反应的方法。调查法是收集原始数据的最常用的方法，通常用于调查消费者的认知、态度、偏好等购物行为，最适用于描述性调研。专家评估法是采用专家估计的数据作为参考的方法。当企业没有足够的实践进行严谨的调查，或者即便采用科学的方法也无法获得合适的数据时，便可采用这种方法。(www.daowen.com)

获取数据和信息的渠道有多种，包括邮寄、个人访谈、电话和网络等。邮寄调查是将问卷寄给事先选择好的调查对象，被调查者完成问卷后寄回给调查者的方式。这种方式在网络时代之前被广泛采用。个人访谈时访问员持调查问卷与被访者在同一地点面对面进行信息收集的方法，可以通过入户访问、拦截访问和约谈的方式进行。电话访问时选取一个被访者的样本，在某个场所或专门的电话访问间，在固定时间段内拨打电话进行收集数据的方式。网络市场调研是通过网络进行调查、收集数据的调研方式。现在的互联网信息高速发展，调研活动的方式也发生了巨大的变化。企业可以通过电子邮件、网页链接、微信、微博等渠道邀请被访者回答问题，还可以通过信息技术跟踪记录消费者购物行为和网络浏览习惯等获取相关信息和数据。此外，企业还可以在网络上创立讨论小组进行定期反馈和现场讨论，也可以进行网上实验来获取数据。

通过调查问卷或其他方式获取数据后，需要进行数据的分析。对于数据的加工和整理，调研人员需要注意分离出重要的信息和发现，这些将是调研工作的重点和难点。对于一些较大的定量调研活动，还会涉及相关分析、回归分析、方差分析、因素分析等统计方法。

最后，调研者需要完成调研报告。调研报告中，调研者应该讲调研所获得的重要发现和对决策有用的信息呈现给管理者，注意不要仅仅把数字和统计结果展示给管理者。