为了刷存在感而购买,听起来这样的购买理由似乎无法让人信服,但是实际上,确实有很多人秉承“我买故我在”的观念,希望通过购买行为证明自己的存在,实现自己的价值。在这一类客户中,还有一部分有相当经济实力的客户沉迷于奢侈品的消费,实际上是为了证明自己的身份,让自己显得与众不同。
在如今这个时代,产品极大丰富,同类产品的差异化越来越小,这让很多消费者在某个领域内表现出很大的相似性。然而,不仅仅女明星不想与人撞衫,普通消费者同样不愿意与他人大同小异,所以他们会对追求有个性的产品乐此不疲。正如笛卡尔所说,我思故我在,实际上对于很多消费者而言,是我买故我在。
为了顺应时代的发展,销售员也应该与时俱进,把单纯的营销活动变成能够识别和定义消费者身份的特别活动。这样一来,才能迎合消费者通过产品自我识别的需求,也才能让消费者拥有强烈的身份认同感,找到梦寐以求的归属感。
一位年轻的女士来到商店里,仅从表面看来,她就是个不折不扣的贵妇,穿金戴银不说,而且气质不俗。这位女士在几款包包面前认真鉴赏,新来的小雅赶紧走上前去,对女士说:“女士,您眼光真好,这几款包包都是限时特价的,性价比很高,销量也很好。就在昨天周日,卖出去好几个呢!”听到小雅的话,年轻女士不满地白了小雅一眼,转身准备离开。
这时,店长意识到不好的苗头,赶紧对着年轻女士说:“女士,这几款包都不适合您,像您这样高雅有品位的漂亮女士,必须用限量款包包。您过来这边看看,这里有一款包包是今天早晨刚刚上架的,而且整个城市里只有五个,每个专卖店一个。很多老客户都还不知道这款包包已经到货了呢,话说来得早不如来得巧,您正好赶上。”女士果然受到吸引,停下脚步,走到店长所说的限量款包包柜台前。女士显然很喜欢这款包包,因而又和店长确定:“这款真的是限量款?每个专卖店只有一个?”店长毫不迟疑地点点头:“是的,而且卖掉之后不会补货的。如果您是本城第一个购买这款包的,还会赠送一个真皮的保姆包,跨着去买菜也是很拉风的呢!”女士这下子疑虑全无,当即刷卡购买了包包。
小雅是新来的,眼睛不够毒辣,经验也很欠缺,当然不知道这样的年轻女士是需要靠着购买包包,来彰显身份的。所以小雅推荐的性价比高、销量高的包包,根本不符合年轻女士的需求,还因此而招致年轻女士不悦。幸好店长及时挽救,才顺利成交。(www.daowen.com)
在购买行为中,每一位消费者都有身份需求的心理倾向,高明的销售员懂得满足消费者的心理需求,从而介绍符合消费者心理预期的产品。当然,不同种类的消费者对于购买行为的心理需求也是不同的,例如年轻人很喜欢购买标新立异的产品,有钱人喜欢购买彰显身份和财力的产品,小资阶层倾向于品质,而普通的大众消费者则追求物美价廉。尤其是那些价值昂贵的产品,更是成为了实力和阶层的代表,例如车子、房子、贵重珠宝等。
在销售过程中,销售员一定要练就火眼金睛,才能从消费者的外在表现上准确定位消费者的心理倾向,从而推荐与消费者的心理倾向相符的产品,成功打动消费者的心,让消费者积极完成购买行为。
营销秘籍
用购买行为刷存在感,已经成为一种时尚。销售员要拥有知人识面的本领,才能第一时间看透客户的心理倾向,从而推荐给客户满意的产品。当然,这个能力并非是与生俱来的,而是需要销售员在从业过程中不断地培养和锻炼自己,才能渐渐形成。
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