在销售工作中，很多销售员都会犯同一个错误，这个错误说起来实在不该犯，但是偏偏大多数销售员都无法避开这个误区。这到底是怎样的一个错误，居然让大多数销售员都束手无策，只能被动地等待销售失败呢？众所周知，销售员一定要推销客户需要或者喜欢的产品给客户，这是很容易就能想明白的问题，但是在实际销售过程中，大多数销售员都没有了解客户的需求偏好，而是更多地站在自己的立场和角度上考虑问题，把自己认为好的产品推荐给客户。如此一来，必然导致一种尴尬的局面：在销售员眼中，所有客户都是一样的，因而不管对于怎样的客户，销售员都推荐完全相同的产品给客户，丝毫没有考虑客户真正需要什么、喜欢什么。可想而知，在这样的销售模式下，成功销售的概率很低。

每个消费者都是完全不同的，即使购买相同的产品，他们要满足的生活需求和偏好也是不同的。因而对于客户，销售者必须付出足够的耐心，这样才能实现客户差别化，也才能让销售因人制宜。如今各个行业的产品非常丰富，客户有非常多的选择，为何非要从这个销售员手中购买呢？就是因为这个销售员明白他的需求，也能够设身处地为他着想，所以才拥有竞争力，从诸多的销售员中脱颖而出，吸引他的注意力。试想，作为客户，谁不想花同样的钱得到量身设计的贴心服务呢？既然产品都相差无几，那么销售员就要让服务变得与众不同，才能从激烈的市场竞争中脱颖而出。

海尔电器享誉全国，之所以得到广大消费者的认可和支持，就是因为海尔始终秉承区别化服务客户的理念。作为海尔公司的CEO，张瑞敏因为接到了一位农民的投诉电话，居然专门研发出新产品投入市场，而且取得了不俗的业绩。

原来，有个农民在用海尔洗衣机洗衣服的时候，排水管经常会堵塞，这使他非常烦恼。海尔的售后服务人员上门检测后发现，农民居然在用洗衣机清洁红薯。众所周知，红薯上有很多泥土，所以才会把洗衣机的排水孔堵住。帮助农民修理好洗衣机后，售后服务人员就打道回府了，还把这件事情当成笑话讲给同事们听。不想，张瑞敏却从这件事情中敏感地捕捉到商机，因而决定研发新产品，打造新市场。张瑞敏当即就展开深入调研，发现在四川有很多农民都用洗衣机洗红薯，也导致普通的洗衣机受损严重。为此，他当即成立专门的项目组，研发多功能洗衣机，不但能够用来洗衣服，还能用来洗红薯、水果，如果在沿海地区，甚至能用来洗蛤蜊。就是这样一台多功能洗衣机，售价不足千元，因而刚刚投放到广大农村地区，就被抢购一空了。

从这件事情不难看出，海尔对于客户的需求是非常关注的，也由此满足了客户的偏好。时代发展到今天，很多市场都已经处于饱和的状态，竞争也异常激烈。企业要想生存，谋求好的发展，就一定要开发新市场，才能独辟蹊径，获得盈利。实际上，不仅企业如此，销售员也要如此。不但企业所在的大市场竞争激烈，销售员所处的行业市场也有无数个销售员挤破了脑袋，人人都想从市场中分得一杯羹。企业要细分市场，开拓新市场，销售员也要区别对待客户，尤其要深入了解客户的需求和喜好，这样才能挖掘客户的购买需求，才能达成交易。(www.daowen.com)

作为销售人员，千万不要觉得产品研发是科研部门的事情，而自己只需要把产品推销出去就万事大吉。实际上，销售员更要提升对于客户需求的敏感度，因为大多数科研人员都是在后方工作的，而销售员才是在销售一线冲锋陷阵的，也是与客户打交道最多、最密切的。如果销售员能够保持对客户需求的敏感度，把客户的需求和偏好记在心里，不但有助于促使客户成交，还能把这些宝贵的信息反馈给产品研发部，为公司推出新产品提供大方向。

需要注意的是，很多销售员不管是销售前还是销售后，对于客户遇到的问题总是漫不经心，一心一意只想着一定要达成交易。试想，如果不解决客户面对的急需解决的问题，又如何能真正满足客户的需求，达到客户的满意呢？古人云，老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。而作为销售员，一定要想客户之所想，急客户之所急，才能想方设法满足客户需求，也真正有力地促使客户成交。

营销秘籍

尊重客户的个体差异，因人制宜，投其所好，才能让销售事半功倍。销售员每天都要面对形形色色的客户，因而销售工作也应该坚持因人制宜的原则。否则，如果总是使用千篇一律的策略对待每一个客户，就会让工作陷入程式化，导致效果很差。具体而言，销售员的工作对象就是每一个不同的客户，因而实现差别化对待也就是必需的。