作为销售员，哪怕与客户的关系亲密无间，有些话也是不能对客户说的。实际上，销售员与客户之间除非交易已经结束，彼此才能成为真正的朋友，否则在促成交易的过程中，销售员会对客户抱有功利心，而客户也为了得到销售员更诚挚的服务，难免曲意逢迎销售员。在这种不很纯粹的关系中，销售员和客户都要保持适度的关系，彼此心中有一定的阀值，才能让人际关系顺利发展，也才能给予彼此更好的合作体验。

销售员每天都要与形形色色的客户打交道，常常因为一两句话说不到位，就导致客户产生误解，也有可能因为某些话说得太满，导致客户把所有希望都寄托在销售员身上。在这种情况下，如果销售员不能完全兑现诺言，则会给客户留下不可信的恶劣印象，甚至客户还会因为销售员的出尔反尔，而彻底放弃与销售员的合作。由此可见，说话尽管是普通常见的事情，但是在销售员和客户之间，每句话都应该字斟句酌，谨慎小心，这样才能保证言必出，行必果，也才能促使销售员与客户之间的关系良性发展。

当然，沟通的实际情形是没有办法预估的，因而在面对不同的客户时，销售员都要因人制宜，随机反应，做出合理的应对。不过，有些话是对于任何客户都不能说的，诸如“不可以”“我不管这件事情”“你说的是真的吗”“公司规定不能这样”“你懂我说的意思吗”“我们的产品质量绝对过关”“我只能试试”……诸如此类的话会产生各种各样的负面影响，给客户灌输负面的能量，影响交易达成。尤其是问客户“你懂我说的意思吗”则会让客户产生被小看的感觉，使得客户觉得受到侮辱，甚至不愿意再与这个轻视客户的销售员合作。虽然说话是一件简单随性的事情，但是销售员面对客户毕竟不是面对朋友和亲人，因而一定要管好自己的嘴巴，千万不要不经过大脑，就让很多话脱口而出。再如，哪怕是销售之前，销售员也不要向客户保证产品质量绝对过关，工厂里生产任何东西都有合格率，而一旦客户不幸遇到那个不合格的产品，概率就相当于百分之百，所以心情是很难保持平静的。关于客户对产品质量的质疑，销售员可以以合格率告诉客户产品的质量是非常好的，但是绝不可能做到每一件产品都完美无瑕。只要是明智的客户，得到这样中肯的、符合实际情况的回答，一定会觉得比得到打包票的回答更好。

很多客户一旦在购买过程中遇到困难，或者有不满意的地方，都会第一时间向销售员寻求帮助。这种情况下也要注意，不要只是敷衍客户“我只能试试”，这样的回答必然会使客户第一时间就在心中嘀咕，或者直截了当地质问销售员：“在销售没有达成之前，你为何承诺我你能解决任何问题呢？”这样巨大的反差，的确会显得销售员功利心明显，也引起客户的反感。如果问题在你的能力范围之内，是你努力就能做到的，那么你一定要毫不迟疑地告诉客户“我会解决这个问题”，这样至少能帮助客户在第一时间内恢复情绪的平静，也帮助客户看到成功的希望。

对于大多数客户而言，他们尽管重视成交的过程，但是更重视最终的结果。和销售员有着明确的销售目的一样，客户也有着清晰的购买目标。唯有实现购买目标，客户才会对销售过程感到满意，否则过程再完美，如果销售员最终使客户事与愿违，客户也无法对一切感到满意。(www.daowen.com)

销售员一定要记住，任何情况下，口无遮拦、说话不经过大脑，都是很糟糕的。这样的行为容易给销售员带来很大的麻烦，也会导致销售员在销售过程中陷入被动的窘境。从生理的功能角度而言，说话是很简单的事情，只是上下嘴皮子碰一碰，就可以说出一连串的话来，然而要想有组织地进行表达，则需要调动大脑，谨慎思考，也要合理组织语言，以最好的方式进行表达，才能起到事半功倍的效果。作为销售员，真正成交一个客户是需要非常用心维护的，如果只是因为一句话说错了就功亏一篑，无疑是得不偿失的。因而明智的销售员总是习惯性地站在客户的角度上考虑问题，尽量让自己说出的每一句话都能贴合客户的心意，给予客户更好的服务体验。

此外，老司机都知道遇到红灯的时候一定要停一停再前进，那么作为销售员更要从中汲取经验，尤其是在与客户发生冲突或者情绪激动时，一定要宁停三分，不抢一秒，绝不做出把话说完再后悔的冲动举动。在情绪激动之余，当话到嘴边时，如果有必要，也要硬生生地咽下去，这样才能处理好与客户的关系，让客户每句话都听得心中妥帖。

营销秘籍

谨言慎行，三思而言，是每一个销售员都要做到的。不管销售员与客户之间保持着理性的距离，还是相处得如同好朋友一样，在关系到销售工作时，销售员都要理清关系，不要觉得与客户亲近就口无遮拦，不管什么话都对客户说。记住，与客户之间，有些话是不能说的。