对于销售员而言，最尴尬的情况莫过于被客户误认为是骗子，甚至遭到客户的质疑和辱骂。很多销售员一旦遇到这样的情况就会沮丧绝望，也会因为没有信心，而彻底放弃销售行业。那么，为何客户会对销售员如此抵触和反感呢？一则是因为社会的大环境，二则是因为大多数客户都觉得销售员必然不吝啬赞美之词而大力夸赞自己的产品，三则有的客户真的被销售员欺骗过，买了假冒劣质产品，他们当然会心有余悸了。造成这种局面的原因是什么呢？既是社会现状，也是销售行业的从业人员素质良莠不齐，在各种因素综合作用下，才会导致销售员面对如此尴尬的情况。

当被客户说成是骗子，一味地为自己辩解并不是好事，最重要的是用事实告诉客户自己的清白和无辜，赢得客户的信任。例如，当一个推销化妆品的销售员被说成是骗子，那么可以先把化妆品留给客户使用，这样一个举动就让客户无话可说，也无法继续质疑销售员是骗子。因为骗子都是往里收钱的，哪里有往外出钱的呢？再如，假如一名房地产经纪人被说成是骗子，那么就要问问客户付出钱之后是否得到了房子，最关键的在于房产买卖中收钱的根本不是经纪人，而是房主。当以事实为自己证明清白，客户在铁证面前当然无法继续质疑销售员，也就会主动闭上嘴巴，不再肆意诋毁销售员了。

尤其是对于那些曾经上过当、受过骗的客户，销售员的首要任务不是证明自己，而是消除客户心中的隔阂与警惕。常言道，一朝被蛇咬，十年怕井绳。客户一旦被骗，就会始终心怀戒备，甚至对于和欺骗自己的人毫无关系的其他销售员，也会缺乏好感。可以说，怀疑是横亘在人心之间的一道天堑，面对这样的客户，销售员一定不要过分为自己辩解，而是以实际行动温暖客户的心，也让客户愿意敞开心扉，找回真诚与信任。作为销售员，面对客户质疑自己是骗子，千万不要惊慌，更不要愤怒，因为惊慌和愤怒都于事无补，反而会被误认为是恼羞成怒。唯有保持淡然和平静，唯有以真诚和善良作为敲门砖时，销售员才能渐渐捂热客户的心，也得到客户的信任和托付。

需要注意的是，尽管让客户试用产品就能打消客户对产品质量的疑虑，但是当客户对服务和售后感到困惑时，最好的办法就是给予客户一定的保障，以售后的实际事例消除客户的疑虑。在这种情况下，如果销售员供职的是大品牌的企业，那么赢得客户信任就会轻松得多。品牌是企业无形的资产和价值，品牌的力量能够帮助销售员更容易赢得客户的信任，从这个角度而言，销售员在就业时，也应该具有品牌意识，既要保证自己的发展空间，也要保证工作能够顺利开展下去。最优秀的销售员会把自己做成品牌，让客户先认可自己，再选择公司。这样一来，销售工作自然会进展顺利，水到渠成。

时代发展到今天，整个社会都变得越来越浮躁，因而各种涉及欺骗的事件时有发生，信任缺失也已经成为现代社会最大的危机。面对这样的大环境，对于客户的质疑，销售员一定要怀着平静的心态，也要用心理解和体谅客户。作为销售员，要经常问自己一个问题：如果我是客户呢？其实，销售员很容易了解客户心理，因为销售员的职业尽管是推销，但是自己在生活中也一定会扮演购买者的角色。如果联想起自己购买大宗产品时的忐忑不安，很容易就能理解客户的感受，也不会对客户的犹豫不决感到厌烦。(www.daowen.com)

需要注意的是，很多销售员的功利心很重，他们在成交之前往往对客户服务到位，非常热情，而一旦真正成交了，又会因为钱已经装入口袋，而马上换一副面孔对待客户。其实，很多生意都不是一锤子买卖，都是需要用心去维护才能长久的。以不动产为例，虽然房产价值很高，而且置换概率也很低，但是只要房地产经纪人用心服务客户，很多客户在获得良好的消费体验后，总是会主动把自己身边的人，例如亲戚、朋友、同事等，都介绍给这个经纪人成交。既然连置换不频繁的不动产都有再次合作的机会，对于销售普通商品的人而言，又为何不能把售后服务做好呢？当然，做好售后服务，前后一致地对待客户，这是销售员本来就该做的，与客户是否会转介绍新客户给销售员之间没有功利性的关系，但是如果在服务好客户的同时，也能为自己赚取好口碑，树立自己的品牌，从而吸引更多的客户，岂不是一举数得的好事情？

记住，当客户始终担心自己被欺骗，他们就无法敞开心扉对待销售员。因而销售员一定要以专业服务赢得客户的尊重和信任，也以诚信做人的品质，赢得客户的托付。唯有让客户相信产品的品质，也信任销售产品的销售员，交易才能顺利达成。

营销秘籍

赢得客户信任，是展开销售工作的前提。不得不承认，社会上骗子越来越多，所以当客户怀有警惕心理，甚至把销售员也误认为是骗子时，完全是情有可原的。销售员要做的不是为自己辩解，而是以实际行动向客户证明自己，所谓事实大于雄辩，在此刻得到了最好的印证。