通常情况下，从事销售行业的人都有一项特殊的技能，那就是巧舌如簧，眼神翻飞，堪比顶级的演讲大师，也堪比优秀的演员。正是因为具有如此惊人的神功，销售人员才能激发自己的所有潜能，也让自己从一个普通平庸的人变成专业人士，还能在与客户打太极的过程中不断地增强自身的功力。

看到这里，相信很多人都对销售员形成了良好的印象，觉得销售员一定是神人，才能坚持从事销售行业，而绝不放弃。其实，只有顽强的毅力还是不够的，有很多销售员在最初入行时都觉得自己绝无可能坚持下去，而最终之所以能把销售作为自己毕生的事业，则是因为他们真正领会了销售的魅力。与其他行业相比，销售行业无疑是极富魅力的行业，甚至于一个刚刚大学毕业的应届生在从事销售行业一两年之后，整个人看起来都会成熟很多。这是因为销售行业会让人快速成长，让人在一年的时间里就得到从事其他行业三年的经验和历练。这到底是为什么呢？

因为销售行业是一个锻炼人的行业，也因为销售行业的每个人都要面对形形色色、千奇百怪的客户。众所周知，面对人的工作是难度最大，也最复杂的工作。试想，如果一个销售员几乎能搞定所有客户，那么他还有什么可畏惧的呢？相比起整日坐在办公室里处理文档的人，销售员一年里见到的人相当于他们三年甚至六年见到的人那么多。如此想来，销售员在一年的时间里就突飞猛进也不足为奇了。

陈鱼现任客户价值中心总监，她是在2010年公司成立之时就加入的。她毕业之后从山西来到了西安，通过公司的一次人才招聘会加入并跟随公司成长，她自己也从一名基层的业务员做到今天总监的位置，她掌握着公司从成立以来所有的客户资源，之所以能做到这个位置上，重要的原因有以下三个：

首先，她有立场，有公司立场，对公司忠诚。

其次，她能以客户满意为标准来服务客户。

最后，她具备超级服务营销能力，能让买单的客户做到持续的升级和再次消费以及转介绍客户。她接触和服务的客户数不胜数，都对她的服务很满意，很多客户都和她成了朋友。其中有一个客户总共消费的产品有股权项目、团队项目、合伙人项目、商业模式培训、财税项目等88万余元。在后续咨询服务的过程中，因为某些原因，这个客户提出了退款要求，陈鱼最终静静地倾听着客户的倾诉，并最终为客户解决了问题。这个客户真心为陈鱼的行为所打动，甚至在2018年的4月4日又再次购买了她推荐的30万元的商业模式学习，其后在2018年的4月25日又购买了她推荐的价值19.8万元的财税学习课程。

不管是销售新人，还是销售老手，最重要的就是搞定客户，而搞定客户的关键在于消除客户的抱怨。客户是很容易抱怨的，因为在把大笔的钱财花出去之前，他们对于产品总是有着过高的预期和过于美好的想象。正是因为如此，当真实可触的产品摆在眼前，他们才会觉得很失落，也因为遗憾而怨声载道。由此可见，作为销售员，除了要接受客户的拒绝和刁难，还要承受客户的抱怨，懂得如何才能消除客户的抱怨，并且真正解决客户面对的难题。这样的销售员才是真正的全能手，也才能在工作过程中如鱼得水，事半功倍。(www.daowen.com)

珍妮是一家化妆品公司的销售员，一直以来都以巧舌如簧见长，很多同事都说珍妮有把死人说活的本事。对于自己的三寸不烂之舌，珍妮也很骄傲，总觉得自己是整个公司里最能干的销售员。

有一天，有位客户来到门店购买一款护肤品，正好是珍妮接待的。珍妮告诉客户那款护肤品断货了，因而向客户推荐了另一款新产品。客户很迟疑，觉得这并不是自己想要的产品，然而珍妮叽里咕噜说个不停，把产品说得比花儿还好，为此客户有些心动。在珍妮的再三推荐下，客户购买了新款护肤品。然而，客户回家之后才发现，自己想要补水的护肤品，但是这款护肤品却是增白的，不利于自己的油性皮肤。次日一大早，客户就赶到柜台要求退货，珍妮的态度却与前一天截然不同，根本不理会客户的诉求。客户生气极了，一气之下把珍妮投诉到经理那里，结果珍妮被扣掉了一个月的奖金，而且还被勒令配合客户退货。

假如珍妮能够改变思路，知道客户抱怨的根本所在，给予客户良好的解决方案，那么客户也许就不会这么生气。卖出去的商品，在没有使用的情况下，能不能退货呢？对此，每家商场都有自己的规定，无法统一，但是珍妮推荐给客户的商品不能满足客户的需求，也不能替代客户此前想购买的商品，这一点珍妮是有责任的。销售员拥有高超的口才固然是好事情，但是如果一味地发挥好口才，而置客户的需求于不顾，哪怕最终能够说服客户成交，也会因为客户反省过来之后的不满意而陷入矛盾和纠纷之中。

作为销售员，一定不要做搬起石头砸自己脚的事情，更不要挖了个坑给自己往里跳。销售员应该有长远的眼光，真正为客户着想，而不要为了眼前的利益就欺骗客户，或者诱导客户做出错误的选择。也许为客户着想会导致失去眼前的蝇头小利，但是得到客户的认可之后，与客户建立长远的合作关系，才能拥有更长远的利益。否则，总是被客户抱怨，哪里还有信心做好销售工作呢。

作为销售人员，还要拥有宽容的心态和气度，不要因为客户的抱怨就马上暴跳如雷，歇斯底里。对于一个充满抱怨、情绪激动的客户，最好的办法不是与客户争执，或者改正客户的错误观念，而是要认真倾听，避免争辩，从而让客户在倾诉中消除负面情绪，渐渐恢复平静。等到客户发泄完不满之后，销售员再与客户沟通，效果会好很多。此外，抱怨是会发酵的，作为销售员，在发现客户怨声载道之后，一定要第一时间就处理客户的抱怨，而不要任由客户的负面情绪继续堆积，引发恶劣的后果。在处理过程中，还要及时与客户进行沟通，这样才能让客户了解处理的进展，也挽回销售员在客户心中的形象。如果是产品质量问题，那么良好的售后服务还能让客户对产品的劣质宽容一些，不至于彻底不再选购产品。等到问题完全处理完之后，销售员还要及时询问客户对于处理结果的意见，有则改之，无则加勉，这样也表现出公司对于客户不满的态度是很端正的，销售员对于客户抱怨的处理也是非常积极和圆满的，更容易给客户留下好印象。

营销秘籍

当客户抱怨不休，销售员一定要积极面对和处理。面对客户的抱怨，很多销售员都会觉得头疼，也发自内心地排斥和抗拒。殊不知，和沉默不语的客户相比，爱抱怨的客户往往是更容易相处的，因为他们在抱怨的过程中就已经把内心的困惑和不满说出来了，从而让销售员得以了解，也有机会解决客户的难题。