面对一个滔滔不绝、口若悬河的人，你能坚持听多久？也许是一两个小时，也许是三四个小时，总而言之，你会有厌倦的时候。那么作为销售员，如果不幸遇到这样一个能侃大山的客户呢？你在厌倦的时候，是选择继续坚持听下去，还是选择放弃？面对客户表现出恹恹欲睡的表情，最终惹恼了客户，自己的工作也无法进展下去。毫无疑问，聪明的销售员绝不会选择后者，因为他们知道客户是上帝，是他们保住饭碗的筹码，也是他们开拓事业的助手。所以对于客户，与其厌倦或者嫌弃，不如耐心地倾听，通过倾听了解客户，也通过倾听与客户建立感情的纽带。如此一来，销售工作才能顺利展开，才能继续进行。

中国汉字博大精深，很多话未必是听到的意思，而是醉翁之意不在酒，意在言外，那么作为销售员就要更加用心，以积极的态度认真听懂客户想要表达的意思，也明确话里话外的含义，这样才能让客户感受到你的用心，也为圆满解决问题而奠定坚实的基础，达成有效的合作。

如今，很多销售员都意识到认真倾听的重要性，也的确在销售工作中真正展开倾听。然而，要想做到耐心倾听，必须实现以下几点，才能让倾听起到预期的效果，也才能让倾听变得高效。具体来说，倾听首先要认真，也要怀着负责任的态度，否则如果把话都听错了，必然导致结果事与愿违。其次，在与客户的谈话开始前，就要营造安静的交谈氛围，从而避免在交谈中受到干扰，也可以让倾听更加专心致志。如果身边有人正在发出噪音，或者思维不能集中，显然不是倾听的好时机，这就要求销售员在与客户展开交谈前，要选择合适的场地，也要营造良好的交谈氛围。最后，在倾听过程中，一定要保持主动的姿态，而不要怀着厌倦的态度。倾听者采取主动的态度，与被动地倾听是截然不同的，也会起到不同的效果。总而言之，唯有耐心倾听客户，销售员才能与客户达成默契，才能给予客户最佳的消费感受和体验。

作为一家商场的负责人，小鹿几乎每天都要为各种各样的客户处理问题。有段时间，小鹿简直觉得心力交瘁，因为面对那些难缠的客户，她总是觉得自己无计可施。这样的情况持续了没多久，小鹿就对工作产生了厌倦，甚至想辞职，再换一份新的工作。小鹿也很纳闷：我到底是怎么了，为什么连安抚客户的情绪都做不到呢？

有一次，一个客户因为买了西服回去，采取了错误的洗涤方式，导致西服变得皱皱巴巴，彻底毁了。客户不知道原因，因而就把西服拿到商场来，想退给营业员。营业员听说客户用水洗西服，当即对客户冷嘲热讽：“您要是不会穿西服，最好不要说我们的西服质量不好，您看看，这是高档西服，谁家把西服放到洗衣机里洗呢？”客户遭到讽刺非常生气，当即大发脾气。小鹿赶到现场时，客户几乎要被营业员气疯了，一个劲儿地拨打电话投诉。小鹿很清楚，哪怕是客户采取了错误的方式清洗西服，如果客户不断地向上级部门举报，没有任何一家商场能经得起在放大镜下被检查。然而，小鹿很疲惫，她没有多余的精力去给客户讲大道理，因而只是平静地说：“麻烦您把事情的始末讲给我听一下，好吗？”看到小鹿认真地听他讲述，客户也一字一句地讲起来，他的语言从最初的夹枪带棒，到后来渐渐恢复平静，甚至最终还自我反省：也怪我放在洗衣机里洗了。听到客户这样的话，小鹿很惊讶，因为她还什么都没有说呢，只是因为疲惫而专心倾听而已。看到客户的怒火渐渐消除，小鹿建议客户：“您好，先生，虽然您采取了错误的洗涤方式，但是营业员没有提醒您西服需要干洗，也是一种过失。您看这样行不行，我去向商场给您申请再以五折的价格购买一套西服，至于这套西服，我们有专业的服装师傅。您可以把西服留在这里，让我们的师傅尽量为您处理，也还是可以穿的。”听到小鹿的解决方案，客户当即答应了。

和营业员相比，小鹿做了什么呢？她没有对客户冷嘲热讽，更没有嘲笑客户是土老帽不会干洗西服，而是因为疲惫不想说话，安安静静倾听完客户的讲述。正因为如此，小鹿才给客户留下了好印象，也让客户在讲述过程中消除了自身的怒气，变得更加安静和理智。曾经有心理学家经过研究证实，极端的怒气只会在人的心头停留十几秒的时间，只要能在这十几秒里控制自己，因为愤怒而发生的极端事件就会减少很多。作为销售员，面对客户的愤怒，最好的办法就是倾听，倾听不但是尊重客户的表现，也能有效消除客户的愤怒，让客户渐渐恢复理智。(www.daowen.com)

当然，即使客户心平气和，倾听客户也会起到积极有效的作用。面对一个认真倾听自己的销售员，所谓伸手不打笑脸人，客户又如何会与销售员较真呢？人与人之间，尊重是交往和相处的基础，销售员一定要先尊重客户，才能赢得客户的尊重。

耐心倾听除了能表达对客户的尊重之外，更重要的是能从客户的谈话中搜集很多有效的信息，为后续的销售工作做铺垫，做准备。作为销售员，一定要承担起聆听者的角色，才能有效地改善与客户的销售关系，也才能重视客户在交谈中表现出来的任何微小细节，把销售工作推向完美。

营销秘籍

销售员只有耐心倾听客户，才能服务好客户。所谓交谈，当然是至少两方参与的。在与客户的交谈中，销售员的地位和作用显然很特殊，既要充当倾听者的角色，倾听客户的需求，了解客户的情况，也要适当地发表言论，对客户起到引导作用。