牙齿还有咬到嘴唇的时候呢，人与人相处，怎么可能一帆风顺，从来没有磕磕碰碰呢？尤其是销售员与客户之间在缺乏了解的情况下，则更容易产生摩擦。那么，在与客户发生矛盾时，又该怎么办呢？也许对于身边的人，感到不痛快的时候可以随意一些，或者争执，或者逃避，这都是可行的，但是与客户的交往尽管看起来就像朋友之间的交往，实际上与朋友之间的交往还是有着本质区别的。对于客户，尤其是在发生矛盾时，一定要谨慎处理，而不要因为一时冲动或者意气用事，就与客户之间爆发激烈的冲突。

日常生活中，人们形容夫妻感情破裂，总是说破镜难圆，实际上不仅夫妻之间的感情如此，人与人之间的感情都是如此。在这个世界上，除了父母能够无原则地包容孩子，人际相处一定要有底线，而不要肆无忌惮地消耗他人的好意，也不要因为一时的冲动就做出让自己追悔莫及的举动。

当与客户发生矛盾时，最重要的是要懂得宽容。对于销售员而言，当然会竭尽全力把产品说得更好，而对于客户而言，基于消费者的身份，他们会怀疑产品的质量，有很多的疑虑需要去解决，这都是情有可原的。当然，作为消费者，客户不会主动去体谅和宽容销售员，那么作为销售员，本着成交的目的，就要尽量理解和体谅客户，这样才能避免矛盾发生，才能最大限度为客户服务，促成交易。哪怕客户说出外行话，让销售员感到很气愤，销售员也应该尽量理解客户，从而竭尽所能消除客户心中的疑虑，更深入透彻地为客户介绍产品和服务。从这个角度而言，在与客户发生矛盾时，销售员一定要懂得，退一步海阔天空。

作为一名推销员，小梦不知道遭遇到了多少次客户的拒绝，遭受过多少次客户的非议和刁难。然而，小梦很清楚，这是因为客户不了解产品，缺乏信任导致的。当然，她偶尔也会遇到性格很古怪的客户，在这种情况下，她就更努力说服自己，接受客户的非议，做好对客户的服务。

有一次，小梦去见一个朋友介绍的客户，才刚见面，这个客户张口就说：“我一直认为，所谓培训都是骗人的。”尽管小梦曾经无数次遭到客户这样的质疑，但是像这样开门见山、毫不掩饰自己的客户却是很少见的。为此，小梦对客户说：“我很理解您的感受，因为我在从事培训之前，也觉得培训就是花钱买个证书，甚至已经加入到这个队伍中，我都不太相信培训的含金量。可想而知，我初入行时非常被动，不但接连几个月没有任何业绩，连生存都成了问题，而且自己也很痛苦，不知道如何才能做得更好。直到我自己也报名参加了培训，听到很多优秀的老师讲授关于专业的知识，我才真正相信培训具有强大的力量。现在，我每个月的业绩都位列公司前三名，是不折不扣的销售冠军，我想您也许和我一样需要转变。”这番话不但认可了客户的感受，也彰显了小梦的自信，完美地把客户充满火药味道的质疑消融了。后来，这位客户不但通过小梦参加了相关的培训，还与小梦成了性情相投的朋友。

小梦很聪明，面对客户充满火药味的质疑，她没有直接否定客户的话，而是首先认可了客户的感受，并且表明自己曾经比客户更不信任培训。如此一来，客户原本把自己放在小梦的对立面，如今却能相信小梦，也知道小梦非常理解他的感受。自然而然地，小梦的推销工作可以顺利展开，也由此打开了客户的心扉，让自己的每一句话都能说到客户的耳朵里和心里。不得不说，小梦是身经百战的销售员，所以才能出招于无形，征服客户于不露痕迹中。

面对与客户的摩擦，每一个销售员都会感到紧张，缺乏经验的销售员还会忍不住想要逃离，绝不想与客户正面冲突。然而，现实情况告诉我们，一味地逃避根本不能解决问题，因为要想达成交易，销售员归根结底要面对客户。除非彻底放弃客户，否则就无法逃避。这样一来，注定了销售员必须勇敢地面对客户，而且还要恰到好处地解决问题，不能惹恼客户。更高明的销售员会在解决问题的过程中征服客户，为自己未来的销售工作做好准备，做好铺垫，从而让未来的销售工作水到渠成，马到成功。(www.daowen.com)

毋庸置疑，解决与客户之间的矛盾并不容易，销售员不但要深入了解客户的需求，还要让自己说出来的话能被客户听进去，打动客户的心，才能赢得客户的好感，扭转不利于销售展开的局面。每个客户在购买行为发生之前都是有计划或者有预期的，因而作为销售员不要轻易试图扭转客户的想法和观点，而要充分尊重客户的意见和观点。很多销售员妄自菲薄，不管什么事情都听从客户的，有些销售员则恰恰相反，不管什么事情都固执己见，甚至自以为是，觉得自己是行家，完全有资格对客户指手画脚、颐指气使。没错，客户的确需要向销售员求助，也要尊重销售员的意见，但是作为销售员却不要忘记，客户是消费者，是服务行业的上帝，任何时候，销售员尽管可以给客户提供参考意见，但是却不能完全代替客户做主，更不要忘记客户是上帝的服务理念。哪怕销售员的意见多么中肯，如果不能以客户喜欢的方式说出来，并且让客户接受，那么这样的销售也是失败的，还很有可能导致销售员与客户之间的关系更加恶化。

矛盾的引发绝不是无缘无故的，一定是有导火索的，在这种情况下，销售员要想彻底解决问题，除了安抚客户的情绪，以客户喜欢的方式表达之外，更要切中实际，那就是给客户提出合理的建议和切实能够解决问题的方案。尤其当矛盾的发生是因为横亘的难题，销售员更要当机立断提出有效的建议和解决方法，当销售员真正为客户排忧解难，客户对于销售员也会更加认可，这样的做法不但能够缓解矛盾，甚至能够彻底解决矛盾。

不管是哪个行业的销售员，每天都要接触和面对形形色色的客户，在如此复杂的人际关系中，磕磕碰碰是难免的。如果能够处理好这些小矛盾，销售员就能征服客户，得到客户的信任与托付。反之，如果连这些小矛盾都不能处理好，那么很有可能导致矛盾激化，使得关系更加恶化，达成交易的目标自然也就会化为泡影，彻底落空。所以作为销售员，一定不要小觑与客户之间的矛盾，唯有更加理解客户，设身处地为客户着想，才能切实有效帮助客户解决问题，最终让交易顺利达成。

营销秘籍

为客户解决矛盾，是销售员的天职。销售员每天都要面对形形色色的客户，难免会与客户产生矛盾与摩擦。需要注意的是，销售员与客户之间的关系有些微妙，也需要谨慎处理，否则很容易因为一些小事情就导致关系破裂，让销售工作彻底落空。