如果说被刁难让销售人员感到很愤怒，那么被拒绝则让销售人员感到万分恼火，甚至歇斯底里。最让销售人员抓狂的是，很多时候他们还没有开口，就被客户一句话拒于千里之外，因而他们精心准备的很多说辞只能埋藏在心底，没有机会再对客户说出来。销售员在准备的过程中投入的时间和精力越多，他们在遭到客户拒绝时内心就会越窝火，也越会感到深深的挫败感。然而，在销售行业里，被拒绝和被刁难出现的频率都很高，甚至被拒绝的次数比被刁难的次数还多，因为被刁难至少已经与客户之间建立了联系，而被拒绝则很多情况下发生在与客户刚刚接触的时候。

客户为什么会拒绝销售人员呢？最常见的原因是因为客户没有需求。当然，没有需求只是概括性的表述，导致没有需求的具体原因也是不同的，有的客户真的没有需求，有的客户则是因为没有钱或者没有时间而导致需求不能得到合理的满足。还有的客户是因为受到打扰而心情不佳，因而直截了当就选择了拒绝。这是客户方面的原因。从销售人员这方面而言，行业中从业人员素质良莠不齐，导致给客户造成恶劣的印象，因而某个优秀的销售人员也会被殃及池鱼；或者销售人员缺乏必要的准备和专业素养，因而不能给客户留下良好的专业印象，导致无法得到客户的信任和托付，这也是很常见的原因。

不管客户为何拒绝销售人员，销售人员的销售工作都要继续下去。很多心理素质差的销售人员一旦被拒绝，就会彻底放弃，甚至再也不敢联系拒绝他的客户以及其他还没有拒绝他的客户。不得不说，这种发自内心的胆怯会导致销售人员的职业生涯发展受到影响，也会导致拒绝成为销售人员职业生涯中的梦魇。正如人们常说的，胜败乃兵家常事，实际上被拒绝对于销售人员而言也是兵家常事。唯有从被拒绝中汲取经验和教训，不断地提升自己接受拒绝和面对拒绝的能力，销售人员才能坦然面对拒绝，也才能真正在销售的职业道路上走出去一大步。

作为刚刚毕业的大学生，小薇原本想从事行政工作，然而一直没有找到合适的，因而不得不委曲求全，开始从事化妆品推销。小薇的工作不是在柜台上等着客户购买，而是要带着化妆品四处推销，送货上门。才短短的半天下来，小薇就觉得自己已经用尽了一生的勇气，在一次又一次被拒绝之后，她真的是鼓起百倍的勇气才能继续进行陌生拜访。尤其是有一个客户看到小薇就像看到叫花子一样，当即重重地把门关上，这让小薇的眼泪瞬间就流下来了。

几个月之前，小薇还在大学校园里徜徉，还是父母心目中的宝贝女儿，还是老师和同学眼中品学兼优的好学生。然而，小薇带着希望毕业，渴望着能得到一份好工作，却发现自己挣扎在社会的底层，还要处处遭人白眼。听说销售工作很锻炼人，也因为销售工作的高薪，小薇就义无反顾去了保险公司，立志要当好一名保险代理人。才半天下来，她几次眼泪在眼眶里打转，还有一次眼泪簌簌而下，根本无法控制。小薇对自己说：“小薇啊小薇，你可真脆弱，就这几次拒绝就把你打垮了吗？”经历了一天时间跑断腿之后，小薇回到公司，见到了师父。看着小薇红肿的眼睛，师父说：“我还以为你直接走了，不再回来了呢，能回来继续干，就是胜利。”听到师父对于自己的期望如此之低，小薇很惊讶，师父说：“哈哈，每一个留在这个行业里的人，都曾经经历过你今天的辛苦和委屈，而且这样的辛苦和委屈还将持续。如果有一天你能坦然面对客户的拒绝了，你也就有了‘剩者为王’的资格。”师父的话让小薇陷入了沉思，痛定思痛，她默默地告诉自己：让拒绝的暴风雨来得更猛烈些吧！

2014年8月11号，武炎会正式加入聚英公司。此前，他在深圳从事幼师工作，因为不甘平庸，所以放弃了稳定的幼师工作，回到西安，想自己打拼。那时，武炎会简直觉得自己无所不能，甚至想要拯救全世界。看到武炎会跃跃欲试的样子，一直在西安生活的表姐建议他去聚英国际面试，从此步入职场。在表姐的建议下，武炎会简直意气风发。就这样，他怀着一颗傲气的心，通过面试正式加入聚英国际。

初入公司第一天，武炎会就感受到了同事们的热情，也觉得公司是一个很有激情和活力的公司。中午吃饭时，直属领导陈焕还热情地邀请武炎会一起吃饭。在这样的氛围中，武炎会更加迫不及待想要证明自己的实力，也为自己在同事和上司之前挣得面子。然而，尽管理想是丰满的，愿望是迫切的，但是现实却是残酷的。时间一天天，一个月又一个月地悄然流逝，武炎会的耐心渐渐地消耗殆尽，对于自己的信心也越来越薄弱。他感到越来越困惑，不止一次地想辞职。他想不明白：我每天都坚持打电话，怎么还没有结果，也没有客户成交呢？假如这个月还是没有业绩，我还不如换一份更适合自己的工作呢？

上司兰贝娜发现了武炎会的情绪有些异常，特意找到武炎会进行沟通，说：“如果是你有能力，只是不想干这份工作，那么你可以辞职或者离开。但如果是你不行，那就是逃避，我觉得你如果面对困难是这样的态度，以后人生只会更加艰难。”听了上司的话，武炎会很不甘心。他默默地告诉自己：“我一定要有能力，而不要当只会逃避的懦夫。”从此之后，武炎会更加勤奋。每天当同事们都在玩的时候，他在打电话；当同事们已经回家的时候，他还在打电话。(www.daowen.com)

有一天下午，已经快要下班了。客户唐总对武炎会说：“小武，带着你的资料过来找我。”此时，经理陈焕也正好在武炎会的身边，因而当即鼓励武炎会：“快去，一定要去，我陪你一起去。”武炎会觉得心里暖暖的，暗暗想道：“有这么担当的领导感觉真好，哪怕是第一次拜访客户也不觉得害怕了。”路上经过了一个半小时，他们终于到了客户那里。武炎会清楚地记得，经理与客户聊了20多分钟，客户就说：“好的，我安排公司的财务转账给你们。”武炎会用崇拜、仰慕的眼神看着经理，暗暗发誓自己以后也要像经理一样，一点一点地突破自己，慢慢成长起来。

世上无难事，只怕有心人。再困难的事，也怕“坚持”二字。每个人要想成功，都要更加用心地做事情，而不要半途而废。只有勇敢地追求理想，挑战自我，勇于尝试，坚持到底，才能真正实现理想。在人生的道路上，一个人不能奢望什么，祈求什么，但要做好眼前的事，向期望的目标前进！

每个销售人员都曾经被拒绝过，尤其是新人，大多数都是在被拒绝的过程中成长起来的。实际上，被拒绝并没有什么，最重要的是销售人员面对拒绝时能否摆正心态，如何面对拒绝，下一次能否继续鼓起勇气去访问。这对于销售员的成长而言是至关重要的，因为客户尽管可以拒绝你的产品，却不能拒绝你的热情。作为销售员，当你始终坚持以真诚和热情去扣响客户的心门，迟早有一天能够真正走到客户的心里。

和很多工作相比，销售工作无疑是很锻炼人的，在销售行业里很多人都因为被拒绝而离开，真正能够接受拒绝、留下来的人，则是真正的剩者，也是真正的胜者。从这个角度而言，每个客户要想在销售界有所发展，有所成就，就必须拥有不怕拒绝、百折不挠的精神。

对于成功，大多数人都觉得必须要有能力、有水平，实际上，曾经有科学家经过研究证实，大多数人先天的条件其实相差无几，而之所以有的人能大获成功，有的人却始终与失败结缘，就是因为有的人内心强大，哪怕面对拒绝和失败也能再次站起来，迎难而上，而有的人却内心软弱，总是因为一次小小的挫折就轻易放弃，导致人生一蹶不振。首先，从内心而言，销售员要把被拒绝当成是工作的常态，甚至觉得哪一天不被拒绝反而不正常了呢，因为这说明销售员这一天没有拓客，或者说没有拜访陌生客户。其次，当拒绝真正发生时，不要总是把所有的情绪和注意力都集中在委屈上，而应该以合理的方式转移注意力，理性地分析遭到拒绝的原因，这样就能从被拒绝的经历中有所收获，也知道自己下次该怎么做，就能有效地缓解被拒绝的痛苦，也会因为具有更多获得成功的资本而骄傲、欣慰。这样一来，被拒绝也就没有那么不可接受了，有可能还会成为你不断提升自我的良好契机呢！

营销秘籍

如何处理好客户的拒绝，或者在遭遇客户拒绝后调整好自身的情绪，这几乎是每个销售员都难以迈过去而又必须迈过去的坎儿。尤其是在进行陌生拜访时，销售员在短时间内要遭遇接二连三的拒绝和闭门羹，就更要调整好自身情绪，端正心态和态度，这样才能一鼓作气，再接再厉，从容地面对客户的拒绝，继续勇敢地拜访客户。