整个地球上最能卖房子的汤姆·霍普金斯，在有一段时间里几乎每天都能卖出去一幢房子。这个数据听起来让所有人都感到难以置信，而汤姆·霍普金斯相信自己之所以能做到这一点，是因为他把销售当成了一门艺术，也把销售当成了人生中必须做好的事情。在美国，人们给予汤姆·霍普金斯极高的评价，甚至称呼他为“国际销售界的传奇冠军”。正是因为在销售领域的成功和传奇经历，他才用了10年的时间就让自己从身无分文的穷小子，变成了能够自由支配金钱和财富的人人羡慕的销售冠军。仅从表面看起来，汤姆·霍普金斯似乎在销售方面有独特的天赋，而实际上，他不是销售奇才，他的成功来源于他的小小天赋和不懈的努力。有谁能想象他曾经每年只休息三天呢？而实际上他的确做到了一如既往地努力，哪怕被客户拒绝，他也只是认为自己得到了更接近客户的契机。在他的眼里，失败不是失败，而真的是成功的难得机会。正是因为积极乐观的好心态，正是因为能够以勇往直前的姿态驾驭销售，汤姆·霍普金斯才能掌握销售的艺术，成为全世界人人推崇的销售培训大师。

作为普通的推销员，我们需要做的不是抱怨，也不是妄自菲薄，而是要中肯地评价自己，要扬长避短，发现自己的优势和长处，弥补自己的弱势和短处，这样才能让自己有更好的提升，也能对客户做到宽容理解、尊重友爱。尤其是在面对客户时，很多推销员因为妄自菲薄，总是把客户看得高不可攀，最终反而让自己落入败局。还有的推销员则眼高手低，自视甚高，对客户不以为然，使得自己与客户的关系非常疏远，无法亲近起来。实际上，推销员不管是把客户当朋友，还是把客户当上帝，只要能够实现预期的目的，就是无可厚非和无可指责的。任何情况下，唯有摆正自己的位置，以轻松的心态面对客户，才能发挥自身的聪明才智与幽默风趣，与客户之间建立良好的关系。

曾经，年仅17岁的汤姆·霍普金斯买不起车，只能骑着摩托车带着开着汽车的客户四处看房。有时候客户开车走了，他也只能骑着摩托车在后面追。在整整六个月的时间里，他都没有成功销售出去房子，因而只能继续穷困潦倒，被一文钱难倒。然而，他没有泄气，也没有放弃，而是继续不遗余力地努力，哪怕付出再多的辛苦也绝不退缩。终于，他的业绩渐渐有了起色，为此他一咬牙买下了一辆几乎是废铁的汽车，每天就开着这辆破旧的汽车做业务。

有一天，一位客户刚刚做到汤姆·霍普金斯的汽车副驾上，就发出一声尖叫。原来，客户的屁股坐到座位上凸起的钢丝上，被扎痛了。面对疼得龇牙咧嘴的客户，汤姆·霍普金斯居然淡定地说：“你必须从我手里买房啊，买完房子才能下车。”听到这话，原本火冒三丈的客户不但消气了，还忍俊不禁地笑起来。在笑声中，这位客户已然与汤姆·霍普金斯成了朋友，可想而知，他成了汤姆·霍普金斯最忠诚的客户。

当客户被自己的破车扎了屁股，汤姆·霍普金斯非但没有着急忙慌向客户道歉，反而以这样一句幽默的话化解了客户和自己的尴尬，这就是销售的艺术。不得不说，汤姆·霍普金斯的情商是非常之高的，大多数销售员一旦看到无意间伤害了客户，当即就会吓得脑袋短路，哪里还能想出这样幽默的话来消除客户的尴尬，也让自己变得更从容呢。对于销售员而言，最重要的不是对客户毕恭毕敬，也不是把客户供在天上去瞻仰，而是在特定的情形下给予客户恰到好处的对待，哪怕与客户开开玩笑或者调侃一下客户，只要是合时宜的，就完全没关系。(www.daowen.com)

作为一名销售人员，仅仅专业和敬业是远远不够的，还要提升情商，拥有高情商，才能在繁忙的工作之余更加关注自己和客户的心灵，才能让销售工作效率更高。很多销售员对销售工作都存在误解，总觉得唯有提升销售能力和水平，掌握销售技巧，才能打赢与客户之间的心理博弈战斗，殊不知，顶级的销售员与客户之间一定不是彼此对立、你死我活的关系，而是能够相互理解，尤其是能够设身处地为客户着想。很多销售员对待客户都有着一颗功利之心，总想马上催促客户成交，让自己看到效益，殊不知，客户并不傻，而且还很敏感。当销售员真心实意为客户着想，想要满足客户的需求时，客户是能够感觉到的。同样的道理，如果销售员只是把客户当成自己创造收益的载体，客户也会心知肚明。

真正的销售，是把客户的需求当成自己的需求，把客户对产品的期望当成自己对产品的期望。即使不能把每一位客户当朋友，也要尽量以淡然之心对待客户，这样在与客户相处时才会更轻松从容。实际上，很多关系最终都可以归结于人际关系，唯有把人际关系处理得恰到好处，销售才会水到渠成。因此在提升销售水平时，销售员一定不要把眼光局限在销售技能和水平方面，也可以更多地学习情商的知识，从而让情商在销售中发挥更好的作用，帮助人们达成心愿，实现预期。

营销秘籍

销售是一门艺术。很多销售员对客户过于恭敬，也有些销售员又对客户过于轻视。实际上，不管是过于轻视还是过于恭敬，都不是与客户相处的最好方法。作为销售员，一定要端正心态，以恰到好处的态度对待客户，这样才能营造轻松友好的氛围，与客户更好地相处。