曾经有人说过，一个人能否控制情绪或者能把情绪控制到什么程度，决定了他的人生，也决定了他在社会生活中占据什么位置。看到这里，也许很多人会感到惊讶：情绪对人生的影响真的有这么大吗？的确如此，情绪对每个人而言都是至关重要的。人必须成为情绪的主宰，而不要总是被情绪驱使，这样才能真正主宰人生，才能避免迷惘和无知。尤其是对于销售员而言，能否控制好情绪，往往决定了销售的节奏和发展趋势，因而销售员更要稳定情绪，不管面对怎样的客户都要处变不惊，从容面对，这样才有更大的可能获得成功。

在销售行业中，有很多销售员并非是能力不足，也不是不够聪明，而是因为他们缺乏控制情绪的能力，导致他们在面对各种各样的客户时水平发挥不稳定。尤其是在遇到难缠的客户时，他们很容易被客户激怒，因为情绪的反常，反而被客户牵着鼻子走，在销售过程中失去了主动权和主导地位。实际上，越是面对难缠的客户，销售员越是应该保持耐心和毅力，以免前功尽弃，在最关键的时刻把问题搞砸。正如心理学家说过的那样：愤怒会使人的智商瞬间降低，从而使人失去理智，很多人都因为怒火攻心而口不择言，然而说出去的话如同泼出去的水一样，是难以收回的。可想而知，一旦事情恶化到这样的程度，哪怕销售员懊悔万分，也根本无法挽回或者弥补。与其等到覆水难收时再后悔，不如最大限度地调整好心情，也控制好自己的情绪，这样就能占据主动，成为主导，让事情朝着自己预期的方向发展。

作为一名培训机构的销售人员，刘瑞总是控制不好自己的情绪。最近这段时间，他始终在联系一位潜在的学员，因为这位学员一直想参加培训，系统地学习课程。当然，这位学员并不像刘瑞所期待的那样豪爽，更不是横下心来就能马上做决定的人。这位学员只是一名普普通通的职场员工，小时候家境还不好，费尽千辛万苦才大学毕业，工作以后省吃俭用才积攒了一些钱，想要提升自己。也许是人生经历的影响吧，这位学员对于参加培训的事情非常谨慎，他已经在好几家培训机构比较过，也考虑了一个多月，却迟迟没有下定决心。

刘瑞每次打电话询问学员考虑得怎么样时，学员总是说：“我还没有一定要学习的冲动，再等等吧！”刘瑞问：“那您是对于课程有什么不满意的吗？”学员说：“也没有什么不满意的，就像谈恋爱一样，没有怦然心动的感觉，你明白我的感受吗？”起初，刘瑞每次都说明白了学员的感受，然而随着次数的渐渐增多，看着学员“少年不识愁滋味，为赋新词强说愁”的样子，刘瑞感到越来越不耐烦。在又一次给学员打电话时，学员说：“要不我等周末再去看一下，看看能不能找到让我怦然心动的课程热点。”没想到，等待学员的不是刘瑞热情依旧的回答，刘瑞反而大吼一声：“好吧，我觉得您也不用来看了，等您来的时候，就按照您这慢吞吞如同蜗牛一样的节奏，原本应该是您同班同学的学员都已经毕业了。”可想而知，学员再也没有和刘瑞联系，而是去了另外一家培训机构交了报名费，参加了心仪已久的培训。

实际上，学员提出想再和刘瑞斟酌一下课程，已经是到了下决心的前夕，然而，刘瑞因为缺乏耐心，一时冲动没有控制好自己的情绪，导致客户流失，就这样眼睁睁地看着煮熟的鸭子飞了。不得不说，刘瑞是败给了情绪，而失去了学员。

作为一名销售人员，为了给客户留下首尾一致的好印象，为了真正地得到客户的心，一定要有足够的耐心，一定要真正控制好情绪，任何时候都不要怒怼客户。尽管有很多销售人员把自己定义为销售顾问，或者把自己定义为专家，但是实际上大多数销售行业都属于服务行业，目的就是以自己的产品服务好客户。无论产品本身的质量如何，销售员一定要以优质的销售服务给客户带来良好的购物体验。作为销售员，除了在面对客户时控制好情绪，也要调整好自身的情绪。众所周知，销售工作的压力是很大的，销售员一定要有超强的承受能力，既承受压力，也调整好情绪，才能在销售工作中如鱼得水。

2012年2月19日，王丹洁正式加入聚英这个大家庭。其实，在人才招聘市场上，王丹洁并没有过多地关注聚英国际。然而，在招聘会现场，聚英的招聘人员比任何单位都要热情，所以王丹洁受到感染，就抱着试一试的心态参加了聚英国际的面试。

毋庸置疑，面试又是一场肉搏和厮杀。最终，王丹洁以最后一名的面试成绩留在了聚英国际，她的内心真的特别受打击。但是她当时非常喜欢聚英国际的氛围，所以憋着一股子劲想着一定要做出成绩。有谁能想象，才入职两天，王丹洁还没有初步认识和适应公司呢，就有一起入职的新员工签单了。第五天，又有两个新员工签单。得到这样的消息，王丹洁内心很着急，每天拼命地打电话，几乎每天都能得到电话量最多奖。然而，就是没有客户成交。为此，王丹洁每天晚上都坚持加班到9点才回家，10天，20天，一个月过去了，还是一个客户都没有。王丹洁开始怀疑自己，开始想放弃。

正当此时，公司下发通知要举办一场公开课，王丹洁暗暗下定决心要抓住这个机会。为此，她提前拼尽全力邀约了6家客户，结果又是一家没成交。课程结束，深受打击的王丹洁趴在桌子上哭了，觉得自己真的要坚持不下去了。在总监的和同事们的开导下，她才勉强支撑着自己，抱着试一试的心态给听完课程的客户打电话进行回访。没想到，正是这波电话挽救了她，最终，获得了人生中的第一个订单。她的客户精辉贸易的高总相信她，并在《卓越企业工程》上购买了聚英国际的系统，投资合作6.98万元，还在4月介绍一家企业客户在聚英国际投资14.98万元。这两笔订单的成交，为王丹洁殿定了很好的基础，最后她成为所有新人里第一个晋升经理的。后来，高总还与聚英国际的董事长成为了很好的合作伙伴，现在依旧联系密切。时至今日，王丹洁依然深深地记着一个道理：“坚持就是胜利！”(www.daowen.com)

人是情感动物，人人都有情感。王丹洁在很长时间都不开单的情况下，选择更加努力，全力以赴地坚持，就是因为她能调整好情绪，最大限度地发掘自身的潜力。后来，当王丹洁失去信心、意念动摇的时候，又得到了总监的鼓励，由此收获了人生中的第一个成交客户。不得不说，作为销售人员调整好情绪很重要，既要在与客户交往的过程中调整好情绪，也要努力战胜自身的负面情绪，才能战胜自我，掌控命运。

曾经有位名人说，一个人能否获得成功，最关键的在于努力控制痛苦与快乐，而不是被这两种极端的情绪所干扰，导致自己完全失去控制，也导致人生变得盲目。如今，麦当劳已经成为开遍全球的美食和快餐，麦当劳的创始人曾经说过，每次只为一个难题操心，他才能保持专心致志，也才能每天都以清醒的头脑应付接踵而至的顾客。

毫无疑问，现代社会生存压力越来越大，竞争更加激烈，很多人每天都面临无法想象的困境和看似不能突破的挑战，就更要时刻调整好心情，保持轻松愉悦，从而才能铆足精神应对人生，也才能最大限度地激发自身的潜力，拥有美好的人生。要想做到这一点，就要求销售员一定要有积极乐观的人生态度，而不要在遇到小小的问题时就马上被忧愁困扰，更不要总是愁容满面。正如人们常说的，笑着也是一天，哭着也是一天，为何要选择哭着度过人生的每一天呢？

此外，还要拥有宽容的心态，理解和体谅身边的人，哪怕遭到他人无心的伤害，也不要马上就情绪冲动，被愤怒冲昏头脑。记住，只有冷静理智，才能对事情有客观的预估，才能使事情得到更好的处理。当然，情绪是河流，是需要不断流通的，唯有让不良情绪发泄出去，情绪的河流才能保持清澈。当发现自己的心情郁郁寡欢时，不要任由情绪肆意横流，而要调整好情绪，或者采取恰当的方法适时宣泄和疏导情绪，这样才能让情绪缓缓流淌，保持新鲜和活力。

总之，不管作为销售员还是作为普通人，都要合理地疏导和宣泄自己的情绪，才能最大限度地打开情绪的闸门，才能让人生始终愉悦轻松，保持最佳状态。

营销秘籍

人是有情感的动物，每个人都有情绪，销售员一定要善于驾驭情绪这匹野马，才能掌控情绪为自己所用。对于理智的人而言，情绪是成功的助推器，对于冲动的人而言，情绪也时常像脱缰野马一样不受控制，随意撒欢，甚至给自己和他人都造成无法挽回的伤害。作为销售人员，一定要尽力控制好自己的情绪，唯有驾驭情绪这匹野马，才能在销售的道路上驰骋千里。