没有纠错,猜测可能只会带来重复的错误设想,而反驳正是在猜测并用实践检验的过程中发现错误、检验确定错误和实现排错的过程。这是试错的关键,发现并排除错误,认识才会提升,正确的才会逐渐显现。
我们来看看在“渠道为王”的中国电子、家电业里,已经退出中国市场的百思买的得失吧。
中国的电子、家电业可以说是一个典型的“渠道为王”的行业,不管是以国美、苏宁为代表的传统家电零售巨头,还是京东这样的电商,无一不是靠渠道获胜的。而在中国耕耘了7年的百思买关闭了其在中国的所有店面,百思买用7年的时间终于认识到,百思买在中国的经营模式是不适应中国市场的,顾客购物体验带来的较高的价格不被消费者认可;较少的零售店没有规模,供应商不买账,自己雇用的店内销售人员带来较高的人员成本,以及昂贵的店面租金和装修费用都无法转嫁给供应商,而这些都是国美、苏宁成功的必备要素,而价格更是京东这样的电商赢得消费者的关键,但这些百思买在中国都不具备。
百思买从一开始就表示,对于中国市场,一直都是从长期来看的,把百思买引进中国市场,从一开始就是一个试验。随着在2012年6月28日重返中国市场的百思买第一家五星电器“店中店”开业,百思买对以往的经营方式做出不少的调整:在中国市场引入“Best Buy Mobile”品牌,并在五星电器商场原手机经营区域内开设专卖手机、平板电脑等个人移动终端产品的“百思买中国移动店中店”,开放部分产品的议价空间,百思买进军网上商城也有了自己的时间表,会迅速在南京的14家五星电器门店中开设“店中店”并表示不会开设独立门店等一系列措施。(www.daowen.com)
我们先不管百思买此次返中国市场是否顺利,但可以肯定的是,百思买从这7年的经营中获得了很多经验和教训,没有一种商业模式是放之四海而皆准的,作为全球第一的电子、家电零售企业,在进入新市场时,在试错中反复尝试并纠正错误是不可避免的。不管是百思买的暂时退出中国市场,还是借势五星门店高调回归,初试中国市场的百思买,做到重返中国市场并作出一系列调整措施的背后,正是对这7年的深思和纠错,是百思买试错中国市场最大的收获。
试错可能是一个反复进行的过程,横向来看,对于一个问题,可能要经过多次尝试才能调整到最好的状态;纵向上,企业的发展就是在一个反复尝试—纠正中进步的过程,因此在试错中能有效地控制成本,企业将获益匪浅。如何有效控制企业的试错成本?
我们从以下几个品牌的经历便可了解:
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