化妆品在电商渠道的很明显的一个先天不足即是，缺乏用户体验的情景。而如你所知，化妆品这种东西，十分需要真实的用户体验与试用来拉动实际的购买，女人在这方面一点都不冲动。

而两张屏幕隔绝了商家与消费者的纽带，如何解决这个冲突？首先是大量送小样，所有阿芙的包裹里必放小样，多的时候要放五六个，这个行为重新挖掘了新的用户价值，突破瓶颈重新建立客户关系网。

其次还是人，阿芙的送货员不只干快递的活，有时会拿出一副扑克牌让顾客现场抽，大王免费小王五折，不算概率到底多高，至少好玩吧？抽到其他还有各种乱七八糟的奖品，保证不白买。要是送货地点是办公室那就更热闹了，现场拉上同事购买即时打折送赠品，还有微团购，甚至还有cosplay，穿着机器猫海贼王送货，千奇百怪无所不包。

这是实在的人，虚拟的人也要下工夫，现在电商都有客服，十个八个都很正常，阿芙有多少在线客服？40个。小清新、重口味、淑女、疯癫四个组任君挑选，24小时在线。更夸张的还有，定期拍卖客服，诱着客户使劲玩命各种肉麻地夸客服，本末倒置疯了吧？可是夸得好有专柜正品送，大家玩的不亦乐乎。

阿芙品牌创始人雕爷是这么说的：“我理解的化妆品行业其中一个本质是娱乐，是快乐女人看着鱼尾纹心都碎了，抹着化妆品笑了。我们这样理解，所以我们这样做。”(www.daowen.com)

而有意思的是，阿芙是一家具有传统身份的线下品牌。2009年进军电商之前，在线下已开了100多家商场专柜，但销量平平。电商火了之后，开始反哺线下实体的发展。代理商都注重什么？一是传播，于是拿钱投广告，这没什么说的。二是形象，来看看阿芙线下的策略吧：坚持在最好的商场开专柜，绑定大渠道。

“星光天地、晨曦百货这些都是很好的商场，我们整天跟它摆在一起。久了，大家就认账的，这也是一个不错的品牌。”

左手创意，右手坚持。

当然，虽然电商渠道对大小品牌而言是对称的，但即使网民数量急剧增加，可截至2012年数据中国互联网普及率还只是39.9%，还有好多好多的人没有上网，仅靠电商渠道并不能覆盖，归根结底，还是一个非对称。