拿产品的两个层面来说,这些还属于物质层面的重复行为,其作用还是为了加强刺激。而当企业发展到一定阶段、品牌发展到一定阶段后,可能产生真正精神层面上的空白。
说到底,品牌的定位不是宣传产品,而是发掘出兼容具体产品的理念。同样,重复的内容,最后也要回到原点上,去重复品牌的核心价值。就像宝马最终卖的不是其强劲引擎带来的速度感,其高科技变速器带来的无缝加速能力,而是基于速度带来的自由驾驶的快感、自我实现的愉悦感;奔驰最终卖的不是其超强底盘带来的舒适感,其电脑四轮实时监控带来的安全性,而是基于舒适带来的尊贵品位和地位的档次。
这也就是马丁·林斯特龙倡导的概念:“粉碎你的品牌”。
当你的品牌被粉碎之后,你重复积累的符号、标识、载体被粉碎后,你反复传播的表象资源被粉碎之后,你的品牌还剩下些什么?
前面提到了“i”可能会让人想起苹果品牌。如果说还有一个字母能给消费者带来的品牌联想超过“i”,那一定只能是“M”了。那个近乎夸张的红底黄色“M”,加上小丑脸的麦当劳叔叔,通过几十年的重复积累,毫无疑问已经成为麦当劳这个连锁餐饮品牌最重要的资产。甚至相比于麦叔叔和大M来说,其汉堡和薯条的主打产品系列有时已经显得不那么引人注目。
按照常理,麦当劳应该继续传播其业已成名的优质品牌资产,将大M和麦当劳的品牌形象不断放大,毕竟经过多年的积累,符号和载体已经对消费者形成了重复刺激,并已形成了完整的品牌联想,只要去重复诉求即可。但是麦当劳现在的品牌诉求却并没有简单在形象层面发力,甚至还有淡化的趋势,而现在主打的概念是什么?
“更多欢乐,就在麦当劳。”
很明显,麦当劳的核心价值体现并不在其汉堡多么多汁、薯条多么香脆上,其核心价值是在麦当劳餐厅就餐所带来的欢乐感、愉悦感,其真正要打造的是独一无二的就餐感受,这是其真正不可取代的品牌核心资产。说严重点,大M也许有一天终究会审美疲劳,麦叔叔也会“变老”,只有欢乐的就餐享受,永远不会过时也不会被取代。
一个品牌得以在严酷的市场竞争下存活,靠的是其难以复制的核心竞争力,而真正要去重复积累的,也正是这一品牌的内核部分,相比表象的重复来说,核心价值的重复更为深刻,当然难度也更大。
可口可乐在20世纪80年代曾推出过一个“新可乐”计划,结果以失败告终。之后,可口可乐公司将品牌重心重新放回到创造快乐,并利用其悠久历史和传承塑造出强大的企业形象。斯坦伯格认为:“可口可乐公司非常尊重企业历史和先驱,从没有忘记这家公司创立的初衷,从未忘记自己从哪儿来,这对消费者具有重要意义。”“贩卖快乐,成为可口可乐公司一直在重复做的事业,我们做的每件事都是为了激发快乐,培养快乐,创造快乐。”斯坦格尔说。可口可乐公司将这一理念运用到消费者身边的每一个角落,从Facebook到允许消费者混合心爱口味的特制自动贩卖机。
可口可乐最近更是通过AdMob富媒体广告技术重现了40多年前“请全世界喝可乐”的快乐。这一“重复”快乐的行为,获得了2012年戛纳国际创意节首座移动类全场大奖。(www.daowen.com)
“I’d like to buy the world a Coke,and keep it company”(我想请全世界喝杯可乐,让它与我们相伴)40年后,谷歌(微博)和当年创造“山顶”广告的现已76岁的Harvey Gabor合作,重新构思数字化时代的“山顶”系列广告,用技术真正帮助可口可乐实现了“请全世界喝可乐”,重现了世界共同快乐的场景。
通过将在线广告实时连接到现实世界中的特殊自动售卖机,让全世界的人可以彼此分享可乐——用户在移动设备上看到了可口可乐这个“请全世界喝可乐”的在线广告,点击之后,用户可以录制一段视频或者编辑一条短信,然后任意选择布宜诺斯艾利斯、开普敦、纽约或者加利福尼亚州山景城中的某处售卖机,之后你的视频或短信将会连同一杯免费可乐一起发送到这台特殊售卖机上,这时这台售卖机前的陌生人将会收到你“请”的这瓶可乐,同时看到你发送的消息,而且他还可以在这台机器上写一条消息,回送给那个送他可乐的人。
赞吧!40年后,我们真的可以请世界各个角落的陌生人喝上一杯可乐,这种重复的力量是多么令快乐加倍啊!
从心理学的角度来看,记忆有四个基本的过程:识记、保持、再认和再现。
因此“重复”,无论是外在的形式,还是内在的内容,都必须:横向统一,纵向坚持。
·坚持品牌形象的统一,应该将所有的人所有的动作都往同一个方向努力,让每一个品牌行为都对品牌资产积累有所贡献,让点点滴滴的传播动作都成为品牌资产的积累和沉淀
·横向统一:一个时期内,产品、包装、传播、推广各营销环节一系列品牌行为围绕同一个主题展开
·纵向坚持:1年、2年……10年、20年……坚持同一个主题、同一个风格,比如绝对伏特加,不同国家、不同年代都坚持统一的表现
就像福特始终如一的品牌形象令其成为可靠的代名词。Blake Project的范傲乐指出,从福特简单的单音节名到标志性的Logo和对创始人亨利·福特的重视,福特公司的品牌形象经受住了时间的考验。“人人都知道福特的传奇故事,而且非常崇敬。在底特律的三大汽车制造商中,福特的品牌、产品策略和执行风格最为统一。”范傲乐更是强调:任何企业都需要注意整体统一的问题。他说:“经常改变Logo、宣传词和信息只会让你的品牌形象在消费者心中非常模糊。一旦你为自己的品牌打造出一个有魅力的独特价值主张,接下来就应该不断重复、再重复。”或许这就是福特当选美国最受信任的品牌的原因之一。
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