冲突是指对立的、互不相容的力量或性质（如观念、利益、意志）的互相干扰。比如：家庭和事业之间；爱情和金钱之间；上班和玩乐之间；美食和肥胖之间；等等。

冲突理论认为：冲突之所以发生，是当事人和冲突方价值观难以契合导致的，价值观通指一个人对外界的感知判断和自己的行为规范，包含两部分，一部分是精神的，一部分是物质的，物质是精神的基础，即有什么样的物质基础则有什么样的价值观，冲突源自价值观，价值观统一则冲突不会发生，价值观不统一，双方彼此难以说服的时候，冲突就发生了。

说白了，就是人的需求是有限的，人的欲望是无限的；有限和无限之间就蕴藏着冲突。有了冲突，就要有解决方案；解决冲突，就是营销的根本所在。

Susan Shearouse在《冲突101》一书中，把冲突的来源归于下面五类：①信息冲突，这是对事实或者数据意见不一；②兴趣冲突，这种冲突是以潜在的关注点、期望和需求为中心，为了解决这类冲突，你需要问，“你关注的是什么”，而不是去争执到底谁对谁错；③结构性冲突总是与有限的资源相伴，而冲突的最终解决往往有赖于有决策授权的个人；④关系冲突，与历史、沟通方式、信任有关；⑤价值冲突，这是最难解决的一类冲突，因为它与价值观紧密联系，没有商量的余地。

在现实社会中，由于人无法孤立地存在于世界之中，这就注定了人和人之间，人和事之间，文化和文化之间，时间和空间之间……到处都有发生冲突的可能性。

无论基于哪种原因的冲突，我们都可以认识到：冲突是获得巨大成长的机会，认识到冲突发生的原因，就会诞生相应的解决之道；解决之道就意味着满足了需求。

总结如下：

营销首先要——洞察需求；(www.daowen.com)

洞察需求的目的是——帮助消费者解决问题；

解决问题的目的是——获取利益；

问题是什么？问题就是冲突！

●三流营销寻找冲突

●二流营销解决冲突

●一流营销制造冲突