案例回顾

晚上八点多，一辆漂亮的丰田汽车停在店门口，下来一个三四十岁的男子，穿着讲究的白衬衫，看起来十分得体。他快步走进店内，显得十分匆忙的样子对营业员小黄说：“把你们最好的烟和酒拿出来，我要一批急着招待贵客还要送礼。”小黄一听来了大买卖十分高兴，一边把柜台里的香烟拿出来一边叫小陈赶紧过来帮忙。这时一个穿黑色衣服的男子走进来不耐烦地催着：“快点，怎么那么慢，客人在家等着呢。”接着扫了一眼柜台上的几条烟和两瓶酒，又对着小黄说：“这点东西不够，酒也太少了，能不能多拿点！”小黄一听心里那个高兴，完全不介意顾客傲慢的态度，赶紧叫小陈去仓库多拿些烟酒出来。白衣男子拿着烟看了看然后递给黑衣男子，激动的小黄转过头去喊：“小陈快点！”回头时看见黑衣男子把烟放回柜台奇怪地出去了。白衣男子还在看烟和酒，小陈跑了两趟终于把五六条酒和五瓶酒搬了出来，黑衣男子也来回进出了两趟，小黄大概正高兴没怎么注意，心想是这位男子太着急了才来回地走，小黄一边招呼白衣男子，一边催促小陈动作快点……

所有烟酒备齐到柜台后，黑衣男子一问价钱就说太贵了，最后他们只买了一条烟和一瓶酒就匆忙上车走了。小黄很郁闷，一笔几千元的大买卖就这样黄了，最后交易额只有四五百元。小黄努力地想是不是自己哪里做错了得罪了顾客，还是小陈动作太慢了，让顾客等得不耐烦就气走了……

转班交接时，盘点贵重商品数量，发现店里最好的香烟里竟有五六条是假的！大家觉得不可思议，店里的香烟是从正规渠道进的，绝不可能是假烟！小黄静下来想想，觉得几小时前的“大买卖”越想越不对劲……他们立即调出监控录像查看。原来她们上了“狸猫换太子”的当——香烟被调包了！这场假买卖让她们的门店损失近1500元。

案例解读

便利店规模较小，顾客在便利店一次性购买多条香烟的概率是非常小的，市场上的假烟又很多，骗子抓住门店想做大生意的想法，利用店员过于高兴而放松了警惕，最终实施调包诈骗。

上述案例中的骗局是很多骗子采用的一般骗术。骗子作案手法很多，诸如：

➢高调，有模有样，是为了证明自己是有钱人；

➢在交易的过程中显得很不耐烦，要求营业员快点，以便分散营业员的注意力；

➢谎称价格太贵，只要了一部分商品；

➢多人配合（通常是两个人），交易完就立即扬长而去。

专家建议

1.头脑要清醒

当有顾客购买大量贵重商品时，店员要保持清醒的头脑，顾客来便利店大宗购物的几率不大，不要一时兴奋放松了警惕。

2.遇大宗购物要加倍小心

骗子假装耐心不够，想方设法调开一个店员，所以一旦有顾客买很多贵重商品又想法让一个店员走开的时候，一定要慎重；遇到大宗购物必须有两个店员同时在场，为了调开一个店员，骗子可能会坚持要一个店员去帮他拿某样商品，这时店员可以这样回应：

➢“对不起！请您稍等。”

➢指出商品的具体位置和行走路线，让顾客自己去拿。

➢叫其他店员帮顾客拿。(www.daowen.com)

3.在名贵商品上做标志

门店要在香烟等贵重商品包装不明显的地方做一些标志，尤其是遇到一次购买多条香烟时要提高警惕，标志的形式有多种，如：

➢在每包烟的商品条码处写上日期，不用太明显，需要仔细看才能看出来。

➢在每条烟的包装盒外写上自己的电话号码之类的数字，可以是一些笔的痕迹，不须有清晰的笔迹；

➢在每箱酒的包装上写上自己的店名。

4.香烟放在顾客够不着的地方

为安全起见，香烟之类的高价产品给顾客看过后一定要拿回来，放到顾客够不着的地方。特别是顾客想分散店员的注意力时，不要随意放在台上或让顾客一直拿着。应该把香烟先拿回来。

5.监控录像要正常工作

类似顾客购买多条香烟这样的大宗交易进行时，要注意监控录像是否正常工作。

6.被骗后要及时采取补救行动

时刻注意顾客的一举一动，特别是骗子的特征。骗子的车号一般也是伪造的，所以店员留意车号常常也是没用的。如果发现真的被骗，要及时采取补救行动：

➢第一时间报警，详细说明骗子的特征，向警方提供监控录像，协助警方破案；

➢向主管汇报，说明情况。

7.总结经验

及时总结经验教训，通报其他门店，把监控录像保存下来与其他门店分享学习，预防此类事件在其他门店发生。

逸马点睛

只要我们自己做好安全防范工作，不给骗子作案的机会，骗子手法再高明也无法施展。