医药商品陈列以商品为主题，利用各种商品固有的形状、色彩、性能，通过艺术造型来展示商品，突出重点、反映特色以引起顾客注意，最大限度地引起顾客的购买欲望。医药商品陈列不仅具有保管、宣传、促销的作用，而且在一定程度上它已成为衡量药品零售企业服务质量高低的重要标志，是企业决胜于零售终端市场的有力保证。

（一）医药商品陈列的基本要求

1.按GSP的要求进行分类陈列

按2015年12月31日正式开始实施的《药品经营质量管理规范》的要求，药品的陈列应当符合以下要求：

（1）陈列的药品必须是合法企业生产或经营的合格药品。

（2）陈列的药品必须是经过本企业验收合格，其质量和包装符合规定的药品。凡质量有疑问的药品一律不予上架销售。

（3）药品应按品种、规格、剂型或用途，以及储存条件要求分类整齐陈列，类别标签应放置准确，物价标签必须与陈列药品一一对应，字迹清晰；药品与非药品，内服药与外用药，易串味药与一般药，中药材、中药饮片与其他药应分开摆放，处方药与非处方药应分柜摆放。

（4）处方药不得开架销售。

（5）按单轨制管理的药品应设专柜并加锁储存。

（6）拆零药品必须存放于拆零专柜，做好记录并保留原包装标签至该药品销售完为止。

（7）需要冷藏保存的药品只能存放在冰箱或冷柜中，不得在常温下陈列，须陈列时只陈列空包装。

（8）陈列药品应避免阳光直射，有冷藏等特殊要求的药品不应陈列。

（9）中药饮片应一味一斗，不得错斗、串斗、混斗；装斗前应进行质量复核，饮片斗前必须写正名、正字，标签按“前上后下”原则粘贴。

（10）对陈列的药品应每月进行检查并予以记录，发现质量问题应及时通知质量管理人员复查。

（11）用于陈列药品的货柜、橱窗等应保持清洁卫生，防止人为污染药品。

（12）本制度自企业开办之日起每三个月考核一次。

2.系统性陈列要求

为方便消费者选购和经营者取药，药店应常按用途和功能分类摆放药品。

（1）西药可分为呼吸系统用药、消化系统用药、神经系统用药、妇科用药、五官科用药、皮肤科用药、维生素与矿物质类药等。

（2）中成药可分为内科、外科、妇科、儿科、皮肤科、骨伤科、五官科用药等。

3.陈列注意事项

（1）商品陈列基本要点：正面朝外勿倒置；能竖不躺上下齐；左小右大低到高；标价商品要对准；上轻下重同类挤。

（2）　“有缝化”陈列特点：所谓“有缝化”是指开架式销售药店的药品陈列不能像普通超市一样，商品之间完全无缝，要求药品与药品之间有一定的间隙。其目的主要是方便顾客选购，避免顾客拿错药和店员发错药。但是，非药品也可以采取“无缝化”陈列。

（3）注意包装规格差异性：药品包装相近或不同批号的药品要分开。同一功效药品，因剂型不同（片剂、胶囊、口服液等），因包装有瓶装（方瓶、圆瓶、扁瓶）、纸盒、袋装、桶装等，导致外包装规格差异大，在陈列时品种或品类的造型尤其重要。

（二）药店常见的分类陈列

药店商品的陈列首先确认所要经营的商品大类、中类和小类，然后再按照中西药、价格、剂型等要素进行细分。

1.药店商品大类的分类陈列

如表11-1所示。

表11-1　药店常见的分类陈列

2.药店商品中、小类的分类陈列

（1）以药品为主结合非药品的分类陈列。感冒咳嗽用药、解热镇痛药、消化系统用药、心脑血管用药、外用药、五官科用药、妇科用药、儿科用药、维生素及矿物药、补益营养品、中药饮片、医疗器械、计生用品、化妆品，以及其他。

（2）以适应证为主的分类陈列。如表11-2所示。

表11-2　以适应证为主的分类陈列

（3）特殊用品的分类陈列。糖尿病产品、降血脂产品、性用品（含计生用品）、除臭止汗用品等可单独陈列。

（4）非药品的分类陈列。保健食品，包括维生素与矿物质、美容补血、参茸补品、免疫力调节、减肥润肠、儿童健康、辅助治疗等；健康减肥产品，包括化妆品、护肤品、洗发护发产品、沐浴产品等；医疗器械，包括医疗器械、卫生器材等。(www.daowen.com)

（三）陈列方式

1.货架陈列

药店货架是消费者识别商品、选择商品、获取医药商品的主要载体。开架自选的药品常采用货架陈列，药品陈列在开放式的货架或展台上，消费者能够更快、更便捷地挑选自己所需的药品，使得药店与消费者更具互动性和亲和力。药品货架陈列常采取纵向陈列的方式，也就是垂直陈列。

药店的货架管理就是根据所要陈列的商品选择合适的货架，对货架上医药商品陈列的顺序、位置、空间和容量等方面进行系统安排和科学合理利用。一般药品的包装较小，所以用高170 cm、宽100 cm、厚35 cm的4～5层货架即可，端架用高140 cm、宽70 cm、厚35 cm的4～5层货架。如图11-2所示。

图11-2　药品货架陈列

2.柜台陈列

现在药店里的柜台多为90～100 cm高，用两片玻璃隔板隔成三段，这种柜台比较适宜采用排队陈列或堆码陈列的分类、组合方式。

（1）陈列时要将商标、图案面向顾客一面。

（2）对每个单元的艺术处理，都要注意做到局部和整体的统一，辅助的道具要精巧别致，陈列时可用丝织物加以衬托，以表现出药品的质量一流。

（3）柜台的底层可将储备的存货整齐地码放在那里，以充分利用柜台的底层。

（4）除去外包装的陈列。瓶装商品（如药酒、口服液等）除去外包装后的陈列，吸引顾客对商品的内在质地产生直观的感受，激发购买欲望。

（四）陈列位置的选择

由于药品种类繁多，同类药品的品种较多，因此，只有将药品以适当的形式（考虑数量、价格、空间、组合方式）陈列在适当的位置，才能最大限度地提高销量、提升品牌，吸引消费者对药品的选购。

1.易选的陈列位置

药店在进行陈列时，针对药品的大小规格、包装形状及药品的售出频率，主营品种要摆在顾客比较容易看见的位置。药店的商品陈列一定要遵循易见、易选、易找的原则，商品的最佳陈列位置为顾客视线的水平位置，一般离地面80～160 cm为黄金位置。

（1）消费者经过的主要位置：①消费者进入药店，第一眼看到的位置，即卖场正对门口位置。②各个方向不阻挡消费者视线（主要为沿卖场顺、逆时针行走时视线）的位置。③消费者经常经过的交通要道。

（2）消费者容易拿到或者看到的位置：①店员后方柜台：视线与肩膀之间的高度。②店员前方柜台：柜台上面第一层。③最贴近玻璃的地方。④自选形式的，较易拿取的位置。⑤同类药品的中间位置。⑥著名品牌药品旁边位置。⑦在收银或离开处、进门处，陈列一些刺激性小产品。如润喉药、抗酸药、维生素及矿物质等。

选择陈列位置时，除以上位置外，还应注意的是要根据药店药品类别布局而定。另外，要保持始终有一固定位置的药品陈列，方便消费者重复购买。

2.关联性陈列

（1）考虑消费者的购物习惯和购物顺序。如感冒药→清热解毒药→五官科用药→止咳药→消炎药。

（2）药品与药品的关联性陈列。药品与药品的关联性陈列可使顾客消费时产生连带性，方便了顾客购药。例如，抗生素和呼吸系统用药、消化系统用药、泌尿系统用药的相邻陈列；感冒药常和清热解毒消炎药或止咳药相邻。感冒药与消炎、增加抵抗力等商品放在一起；皮肤科内用药和皮肤科外用药相邻；妇科药品和儿科药品相邻；维生素类药和钙制剂在一起；儿童健康维生素矿物质与提高记忆力、补血的产品等放在一起。

（3）药品与非药品的关联性陈列。例如，老年心脑血管用药、补益类药尽可能和起辅助作用的保健食品相邻陈列；治疗辅助、助睡与减轻疼痛、戒烟类产品相邻摆放；除臭止汗、性用品与健康器械相邻摆放；凉茶、减肥药品、通便茶等相邻摆放。注意药品不能和医疗器械、保健食品等非药品在同一个货架摆放。如紧急避孕药与避孕套，润嗓、去火的保健食品与金嗓子喉片、西瓜霜润喉片等药品必须分开存放。

（4）主力商品与辅助商品的搭配陈列。主辅陈列主要是用高周转率的商品带动低周转率的商品销售。购买频率高的商品与购买频率低的商品的搭配陈列；单位价格高的商品与单位价格低的商品的搭配陈列。例如，将白加黑和复方氨酚烷胶片等陈列在一起，同属于感冒药，只是制造商不一样，白加黑品牌好，顾客购买频率高，属于高周转率商品，但由于药品零售价格竞争激烈使这类商品毛利非常低，所以要引进一些同类商品增加卖场销售额。

3.端架陈列

端架是指整排货架的最前端或最后端，即顾客流动线转弯处所设置的货架，常被称为最佳陈列点。端架通常用来陈列一些高毛利商品、新品、促销商品或要处理的滞销商品，展示季节性药品、广告支持药品、特价药品、利润高的药品、新药品及重点促销的药品。端架陈列可进行单一大量的药品陈列，也可把几种药品组合陈列于端架。展示的药品在货架上应有定位。

4.堆头陈列

在不同的季节将应季商品（药品）陈列在醒目的位置，其商品陈列面、量较大，并悬挂POP，吸引顾客，促进销售。

5.专柜陈列

（1）按品牌设立。一般为同一厂商的各类药品的陈列，如史克专柜、强生专柜等。

（2）按功能设立。将相同或关联功能的药品陈列为同一专柜，如男性专柜、减肥专柜、糖尿病专柜、阿胶专柜等。

（3）利用柱子的“主题式”陈列。一般而言，柱子太多的店铺会导致陈列的不便，但若将每根柱子做“主题式”陈列，不但特别，而且能营造气氛。

（4）陈列贵重精美仪器。如电子血糖仪、电子血压计、助听器等。

（5）陈列贵重药品。药店应按照提高药品价值感的思路去摆放药品。例如，贵重的药品所放的玻璃橱柜中要留有一些空间，周围用灯光和小饰物烘托气氛，以体现药品自身的价值。