药品消费者市场是指个人或家庭为了满足其维护健康、预防疾病、治疗疾病等需要，而购买药品及相关服务所形成的市场。继家庭食品、教育支出后，医药卫生消费支出已成为中国居民的第三大消费，这样庞大的一个市场已成为国内外药品企业竞相争夺的目标。

药品消费者市场的特点如下：

（一）药品消费的广泛性

消费者市场不仅购买者人数众多，而且购买者地域分布广，从城市到乡村、从国内到国外，消费者市场无处不在。我国人口基数庞大，药品消费者市场购买者数量多、购买范围广，药品消费者市场可谓是潜力巨大，这也为药品企业的发展带来了很好的机会。

（二）药品消费的被动性

除了仅占一小部分的纯粹以保健为目的的药品消费外，绝大部分的药品消费发生的原因都是无法忍受的伤病或痛苦。可见，药品消费的产生通常都不是主观情愿的。另外，药品消费者在药品和服务方面的自主选择性也非常有限。在药品消费领域，患者的购买决策往往不是由一个人完成的。这是因为药品具有高度的专业性，而一般消费者不具备相应的医学和药学知识，在做出消费决策之前往往会听从专业人士的指导。不同的购买渠道体现出不同的特色，选择医疗机构就诊的患者并不直接对所消费的药品进行选择，而是由医生代为决策。而通过社会药店促成的医药消费，尽管消费者的自主性有所增加，但也经常会受到销售人员的影响。

（三）药品需求的不确定性

疾病的发生、发展往往不可预期，这使得药品消费者的购买行为很难被预测，波动性很大。即使是同一个患者患有同样的疾病，在不同时期由于生理特征、健康状况、心理状况和生活环境的不同，也会导致患者的临床症状、体征、生理生化等指标不同，从而影响到药品需求的类型和数量。因此，药品消费需求具有不确定性，即很难预测具体的患病时间、疾病类型、严重程度和药品需求的类型和数量。

（四）药品需求的多样性

由于消费者个体上的差异，不同消费者对药品的需求千差万别，同一消费者在不同时间、不同情况下，对药品的需求也会有所改变。比如，在治疗感冒时由于用药的个体差异性，消费者对不同成分、不同厂家的感冒药敏感度不同，消费者在关注疗效的前提下，会选择对自己治疗效果显著的感冒药；同一个消费者，在风寒感冒和风热感冒的情况下，也会选择不同类型的感冒药进行治疗。

（五）药品需求的季节性

不同季节的气候环境会对人体产生不同的影响，引发季节性疾病，从而导致用药需求呈现出明显的季节性变化。例如，春冬之交是上呼吸道疾病的易发季节，此时治疗上呼吸道疾病的药物需求量大，销量增加。(www.daowen.com)

（六）药品的替代性

有些药品互为替代品，这些产品存在着此消彼长的关系，一种产品的销售会限制另一种产品的销售。比如，在治疗咽喉肿痛的中成药口含片市场，金嗓子喉片、西瓜霜润喉片、复方草珊瑚含片销量平稳，竞争格局清晰，它们的销量变化主要来自这三个品牌的此消彼长。

（七）消费情绪的低落性

俗话说“有什么别有病”。一方面，患有疾病本身就让人感到不适，影响个人情绪，另一方面，患者还要为此耽误学习或者工作，花费时间、精力和金钱去治疗疾病，在治疗疾病时，还可能遇到挂号、候诊、检查等问题，以及可能还要排队等候等各种问题，所以情绪就会比较低落。这也是医患纠纷发生比较多的原因之一。对此，医药工作者要有一个正确认识，不能因为患者的情绪影响自己，而是应该理解顾客，提供贴心的服务。

（八）医药信息的不对称性

信息不对称是指药品服务提供者与患者在医疗专业的信息与知识方面，存在着极为悬殊的不对称情形。由于药品使用过程中需要较多的专业知识，而大部分消费者缺乏药品知识，一旦遇到身体不舒服就会向医生求助，由医生来决定用药的品种、数量和方式。消费者也容易受到药品广告、宣传和他人的影响。针对这种情况，药品企业应该积极开展药品知识宣传教育和指导消费者科学合理地使用相关的药品。

（九）药品市场的发展性

随着社会经济的发展，人们生活水平提高，保健意识也越来越强，药品消费者市场的规模不断壮大。近年来，我国着力建设覆盖城乡居民的基本医疗保障体系，尤其是新型农村合作医疗制度运行良好，我国的人均药品消费水平将有极大的提高，对药品的消费需求，不论是从数量上还是从质量上，都在不断发展。

（十）保健品的消费容易受到影响

和药品不同，消费者对保健品具有完全自主的选择权，除了个人使用，还具有送礼、体现身份地位等社会功能。因此，企业除了强调其特定的保健功能外，还可以通过激发消费者美好情感、视觉冲击等多种方式促进保健品消费。例如，门店的促销活动、药品企业的广告宣传等，都会使消费者的潜在需求变为现实需求，微弱需求变成强烈的购买需求。