根据药品市场调查的信息来源不同，药品市场调查的方法可以分为案头调查和实地调查两种方法。

（一）案头调查

案头调查就是对二手资料进行搜集、筛选。其特点是可以以较快的速度和较低的费用得到二手资料，但是时效性较差。主要包括以下三个方面：

1.评价二手资料

评价二手资料就是看资料是否正确、全面满足课题要求；是否具有一定的时效性；是否具有一定的专业程度和水平；是否真实可靠。

2.搜集资料

调查项目确定后，遵循着从一般线索到特殊线索的路径进行搜集，最终得到详尽的、较可靠的材料。

3.筛选资料

资料搜集结束后，调查人员要根据要求，剔除与课题无关紧要的资料和不完整的情报。

（二）实地调查

实地调查是对第一手资料进行搜集、筛选的调查活动。针对不同的对象，要采用不同的方法搜集信息资料，主要有观察法、实验法、访问法和问卷法。

1.观察法

观察法是社会调查和市场调查研究的最基本方法。它是由调查人员根据调查研究的对象，利用眼睛、耳朵等感官以直接观察的方式对其进行考察并搜集资料，也可以通过安装照相机、摄像机、录音机等进行拍摄和录制。例如，某药店想了解一周客流量的变化情况，就可以安排调查人员在药店的入口处和停车场观察不同时间段顾客人数变化情况；想了解顾客进入药店后的行进方向，就可以在店内天花板上安装摄像机，记录顾客行进路线等。

2.实验法

实验法起源于自然科学的实践法，它是指在给定的实验条件下，在一定的市场范围内观察经济现象中自变量与因变量的变动关系，并做出相应的分析判断，为预测和决策提供依据。例如，由调查人员根据调查的要求，用实验的方式将调查的对象控制在特定的环境条件下，对其进行观察以获得相应的信息。控制对象可以是产品的价格、广告、剂型、包装等，在可控制的条件下观察市场现象，揭示在自然条件下不易发生的市场规律。这种方法主要用于市场销售实验和消费者使用实验。

药品陈列实验方法。某药店欲调查药品陈列位置和陈列方法对该药品销售量的影响程度进行实验。采取的方法是首先选择连锁药店中地理位置相近的甲、乙两个药店。第一个月，将该药品陈列在甲药店货架上的黄金位置，而在乙药店中将该药品陈列在货架的最底层，记录两个药店销售量的变化情况；第二个月，在两个药店中，将陈列位置与方法对调，再次进行销售情况的对比，进而观察药品陈列对销量的影响程度。

当药品在包装、价格、广告、剂型等方面进行改进后，需要了解对药品销售量会产生什么影响，都可以先在小规模的市场范围内进行实验，观察消费者的反应和市场变化的结果，然后考虑是否推广。

3.访问法

又称采访法、访谈法。访问法是指以询问的方式向被调查者收集了解市场信息的一种调查方法。它是药品市场调查中收集第一手资料最常用、最基本的一种调查方法，可以分为结构式访问、无结构式访问和集体访问。

结构式访问是事先设计好的、有一定结构的访问问卷的访问。调查人员要按照事先设计好的调查表或访问提纲进行访问，要以相同的提问方式和记录方式进行访问。提问的语气和态度也要尽可能地保持一致。

无结构式访问是没有统一问卷，由调查人员与被访问者自由交谈的访问。它可以根据调查的内容，进行广泛的交流。例如，对商品的价格进行交谈，了解被调查者对价格的看法等。

集体访问是通过集体座谈的方式听取被访问者的想法，收集信息资料，可以分为专家集体访问和消费者集体访问。

4.问卷法

是通过设计调查问卷，让被调查者填写调查问卷的方式获得所调查对象的信息。在调查中将调查的资料设计成问卷后，让被调查者将自己的意见或答案填入问卷中。在一般进行的实地调查中，以问卷法采用最广。

设计问卷的方法与步骤：

调查问卷通常由卷首语、指导语、主体、被调查者自然情况等部分组成。

（1）卷首语。卷首语包括以下内容：　自我介绍（让调查对象明白你的身份或调查主办的单位）；调查的目的（让调查对象了解你想调查什么）；回收问卷的时间、方式及其他事项。

（2）指导语。旨在告诉被调查者如何填写问卷，包括对某种定义、标题的限定及示范举例等内容。

（3）主体。一般有开放式和封闭式两种。封闭式问题又可分为是否式、选择式、评判式等。

为了提高问卷的信度和效度，问卷设计时需要注意以下问题：　问卷中所提的问题，应围绕研究目的来编制，力求简单、明了，含义准确。不要出现双关语，避免片面和暗示性的语言，如　“您感冒时是否经常服用白加黑？”。问题不要超过被调查者的知识、能力范围，如对消费者的问卷中不要出现“您感冒时的其他症状主要有哪些？”。问题排列要有一定的逻辑次序，层次分明。问卷的目的、内容、数据、卷面安排、标准答案等都要认真地推敲和设计。调查表上应有留给被调查者填写答案的足够空间。问卷形式可以封闭式和开放式相结合，问题数量要适度，一般应控制在30个问题以内，最好在20分钟内能答完。为了使调查结果更为客观、真实，问卷可采用匿名回答的方式。

典型范例：

抗感冒药消费者调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！首先感谢您在百忙之中抽出时间参与此次问卷调查。本问卷是一份关于感冒药的研究问卷。其中的题目无所谓对错，本研究只用于科学统计分析，没有任何商业用途，此次调查采用匿名形式，我们保证将对您所提供的一切信息保密，敬请放心作答。以下问题，请您在选中项上画“√”，没有选项的请您具体写出。

1.您的年龄是？

A.15～20岁　　　　　　　B.21～30岁　　　　　C.31～45岁　D.45岁以上

2.您的性别是？

A.男　　　　　　　　　　　B.女

3.您的生活节奏属于以下哪种？

A.特别快　　　　　　　　B.快　　　　　　　　C.较快　　　D.一般　　　　E.较慢(www.daowen.com)

4.您每年平均的感冒次数是？

A.两次以下　　　　　　　B.三到四次　　　　　C.五到六次　D.七次以上

5.您在什么情况下会服用感冒药（多选）？

A.流鼻涕　　　　　　　B.打喷嚏　　　　　　C.咳嗽　　　D.头痛　　　E.低热

6.感冒了，您会选择在哪里购买感冒药？

A.医院　　　　　　　　B.医疗诊所　　　　　C.大型药店　D.中小型药店

7.您会选择哪种类型的感冒药？

A.西药　　　　　　　　　B.中药　　　　　　　C.中西结合

8.您会首选哪种剂型的感冒药？

A.胶囊　　　　　　　　　B.冲剂　　　　　　　　C.片剂　　　　D.口服液

9.您认为感冒药的合理价位是？

A.10元以下　　　　　　　B.10到20元　　　　　C.30到40元　D.50元以上

10.影响您购买感冒药的因素是（多选）？

A.价格　　　　　　　　　B.疗效　　　　　　　C.医生指导　D.口味　　　E.知名度

F.成分　　　　　　　　　G.副作用　　　　　　H.广告　　　I.其他

11.您通常会选择哪种品牌的感冒药（多选）？

A.新康泰克　　　　　　B.泰诺　　　　　　　C.快克　　　D.白加黑　　E.感康

F.康必得　　　　　　　　G.999感冒灵　　　　H.百服宁　　I.其他

选择“C.快克”请回答12～14题；选择其他品牌请回答15题：

12.您认为快克感冒药是哪个档次？

A.高档　　　　　　　　　B.中档　　　　　　　C.低档

13.您选择快克的原因是（多选）？

A.疗效好　　　　　　　B.口碑好　　　　　　C.成分安全

D.用药精准　　　　　　E.易服用　　　　　　F.其他

14.您是否会继续使用快克？

A.是　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　B.否

15.您不选择快克的原因是？

A.有其他固定使用的品牌　　　　　　　　　　　B.没听说过快克

C.不喜欢快克的广告　　　　　　　　　　　　　D.听到过负面评价，对产品不信任

16.您接触广告的途径是（多选）？

A.电视　　　　　　　　　　　　　B.报纸杂志　　　　　　　　　C.广播　　　D.网络

E.户外广告　　　　　　　　　　F.传单　　　　　　　　　　　G.其他

17.您知道网络新媒体吗？　（网络新媒体即类似于微博、微信这样以网络为平台的数字媒体软件）

A.知道　　　　　　　　　　　　　　B.略知一二　　　　　　　　　　C.不知道

18.您对感冒药市场的意见或建议：___________________________________________

谢谢您的配合！

调查时间：

调查员：　　　　　　　　复核员：　　　　　　　　审核员：　　　　　　　　录入员：

问卷编号：