理论教育 挖掘新客户:探索顾客心理与额外赠送

挖掘新客户:探索顾客心理与额外赠送

时间:2023-06-10 理论教育 版权反馈
【摘要】:乌小姐这才明白过来,原来这是超市女老板进行的一种促销手段,通过赠送糖果的方式来拉近与学生的关系,让他们产生期待再次获得赠送糖果的心理,从而达到将学生永远留在超市里的目的。相比其他水果店沿用的只能暂时吸引顾客的传统促销手段,这种促销方法对顾客产生的吸引力显然更为持久,而这也正是乌小姐能够从竞争中脱颖而出的重要原因。

挖掘新客户:探索顾客心理与额外赠送

对于消费者而言,他们在购买商品时永远有一种寻求实惠的心理,即用最低的价格买到最多的商品。针对消费者的这种心理,商家推出了加量不加价的促销方法。

这种促销方法就是商家通过额外赠送少量的商品,满足顾客图实惠的心理,从而让顾客成为店铺的忠实消费者,并愿意主动替店铺宣传。这种促销方法可以选择的商品特别多,只要是有效计量的商品都可以,比如蔬菜、肉类、糖果等。

实战范例5 多给一点赢大利:连连糖糖果店加量不加价促销法

石家庄一条繁华的街道上有好几家实力相当的糖果店,它们彼此间存在着竞争关系,但奇怪的是,其中有家名叫连连糖的糖果店比其他几家糖果店的生意要好很多。不论其他糖果店使用何种传统促销手段,风头都只能暂时盖过连连糖糖果店,但只要活动一结束,差距马上又显现了出来。

有人对此十分好奇,认为连连糖糖果店的糖果一定是比其他糖果店的味道好,所以才吸引了很多顾客。实际上,连连糖糖果店里的糖果种类与其他糖果店相差无几,显然这并不是它从竞争中脱颖而出的原因。要想知道连连糖糖果店成功的原因,就要从糖果店老板娘乌小姐说起了。

乌小姐头脑十分聪明,一脸精明相。她记得自己上初中的时候,十分喜欢吃糖果。一次,她去一家超市买糖果时,超市女老板额外送给她几颗糖果,并不经意地说:“这是新进的糖果,你替我尝尝味道怎么样。”这让当时单纯的乌小姐十分受用,因此顺理成章地成为这家超市的忠实顾客。

有一次,乌小姐去这家超市买糖果的时候,发现超市女老板额外赠送了一位女同学几颗糖,然后用她十分熟悉的口气对那位女同学说:“这是新进的糖果,你替我尝尝味道怎么样。”

乌小姐这才明白过来,原来这是超市女老板进行的一种促销手段,通过赠送糖果的方式来拉近与学生的关系,让他们产生期待再次获得赠送糖果的心理,从而达到将学生永远留在超市里的目的。

如今,乌小姐自己创业当了老板,她觉得当年那位超市女老板的促销手段确实厉害。于是,乌小姐如法炮制,每当顾客买完糖果后,她都会给顾客多加几颗不同口味的糖果,并诚恳地说:“这是我们新进的糖果,请品尝一下。谢谢你照顾我的生意,欢迎再次光临。”(www.daowen.com)

果然,和乌小姐当初对这种促销活动所预期的效果一样,糖果店拥有了固定的顾客,生意一年四季都十分兴隆。

其实,不论大人还是小孩,大多都有一种贪便宜的心理,只要商家主动给予了消费者额外的利益,哪怕不多,也能对他们产生一定的吸引力,从而使他们愿意主动光顾店铺。

案例中的乌小姐通过自己的亲身经历,总结出了多给顾客一点利益的促销方法。而她每次馈赠给顾客的那点利益又恰到好处,从而能够细水长流。相比其他水果店沿用的只能暂时吸引顾客的传统促销手段,这种促销方法对顾客产生的吸引力显然更为持久,而这也正是乌小姐能够从竞争中脱颖而出的重要原因。

促销要点

1.送给顾客意料之外的礼品

顾客购物完毕之后,如果商家能额外送一些小礼物,哪怕再微不足道,也能给顾客带来意外的惊喜和感动,而这也会成为顾客再次光顾店铺的理由。

2.多给一点

顾客在购买米、面、糖等通过计量来交易的商品时,商家应该增加一点分量,每次只需要往上加一点,这样虽然实际上顾客并没有多得到多少,但会觉得被加了很多次,从而满足了他们多得的愿望。和一点点往下减的销售模式相比,一点点往上加更加让顾客喜欢。

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