企业需要根据实际情况选择合适的逆向物流运作方式,如逆向物流的自营方式、联合经营方式以及外包方式等。

1.逆向物流的自营模式

逆向物流的自营模式是生产企业建立独立的逆向物流体系,自行管理退货和废旧物品的回收处理业务。在逆向物流自营方式下,企业不但重视产品的生产销售和售后服务(包括退货的管理),还重视产品在消费之后的废旧物品以及包装材料的回收和处理。企业建立了遍及产品销售区域的逆向物流网络,以便回收各种回流物品,并将其送到企业的回流物品处理中心进行集中处理。在政府管制的条件下,生产企业建立自己的逆向物流系统,这是外部社会成本的内部化,是生产者责任延伸制度的主要形式。

2.逆向物流的联合经营模式

逆向物流的联合经营模式是生产相同产品或者相似产品的同行业企业进行合作,以合资等形式建立共同的逆向物流系统(包括回收网络和处理企业),为各合作企业或非合作企业提供逆向物流服务。在政府管制的条件下,建立联合的逆向物流系统,不仅可以减轻单个企业在建立逆向物流系统上的投资压力,而且集合了专业技术优势,容易实现规模经营,还可以为各合作企业提供廉价的原材料,保证该企业运作过程中的原材料来源,实现企业间的合作共赢。

3.逆向物流的外包模式

逆向物流的外包模式是生产企业通过协议等形式,将其回流产品回收处理中的部分或者全部业务,交由专门从事逆向物流服务的企业。企业将逆向物流外包,可以减少企业在逆向物流设施和人力资源方面的投资,将巨大的固定成本转变为可变成本,降低逆向物流管理的成本;由于外包服务的专业化运作,可以提供更高的服务质量;此外,逆向物流外包之后,企业可以将集中精力在自己的核心业务上,更利于提高企业的竞争实力。

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逆向物流的发展

1990年开始,美国一些大型连锁零售商仿照正向物流管理中的商品调配中心模式,采用逆向思维,分区域设立“返品中心”集中处理返品业务。其中,沃尔玛公司设立了10家,凯玛特公司拥有4家,其他较大的连锁零售商也都有自己的返品中心。目前,美国通过返品中心处理的返品已占总数的六成以上,集约化处理已成为逆向物流管理的主导方式。

返品中心的主要功能包括:

(1)接收系统内各零售店的所有返品;

(2)对返品进行甄别,并进行相关处理,如整修后重新销售,降价批发销售;向生产厂家退货,作慈善捐赠用,作废品利用及无利用价值等;

(3)对返品涉及的资金往来进行统一结算;

(4)对各厂家、各销售店、各类商品的返品状况及产生原因、返品的变动趋势等信息进行统计分析,并及时向总部提交相关报告。(www.daowen.com)

返品中心提高了逆向物流的流通效率,降低了流通成本,加速返品资金的回流。由于采用了集中配送、返品票据统一处理、发掘废弃商品残值等方式,逆向物流管理每年可为商家降低销售总成本0.1%～0.3%,沃尔玛通过逆向物流管理每年平均节约资金7.3亿多美元;还能大大减轻零售店和生产厂家的工作量,充分利用零售店卖场空间;同时也有利于企业掌握相关商业动态。

由于大型零售公司的脚步逐渐向边缘地区拓展,有些零售店的布局相对分散,出于经济效益的考虑,一些大型零售公司委托第三方物流公司承担逆向物流管理业务,这些公司也由此逐步发展成以逆向物流管理为主的专业化公司。专业化逆向物流管理企业的出现,使逆向物流管理的科学化、集约化程度上升到一个新的高度。这些新型逆向物流管理企业的特点是:

(1)同时为多个商家和厂家提供返品处理服务,使得逆向物流管理的规模化效应更加突出,如吉门股份有限公司(Genco)同时为在某一地区内处于竞争关系的沃尔玛、凯玛特等多家零售商提供服务。

(2)专业分工更细,集约化与效率化程度更高。这些专业逆向物流管理公司下派生出专业的逆向物流经纪人公司、返品运输公司、返品仓储公司、返品整修公司、残次品销售公司和填埋无价值返品公司等,分别承担返品处理业务的不同环节。

(3)采用更完善的专业管理技术,以最大限度回收返品的经济价值,如Road Runner公司采取智能标签加快退货过程的信息处理。

这些专业化的逆向物流管理公司代表逆向物流管理的未来和方向,它们的出现引起了日本、欧洲等零售商业发达国家的重视。对于我国企业而言,学习借鉴先进的逆向物流管理理念和技术,提高逆向物流管理水平,同样具有积极意义。

复习思考题

1.企业物流模式有哪几种?如何进行物流模式的选择?

2.说明物流组织形式的演进过程。

3.何谓采购活动的“5R”原则?

4.试述生产物流管理的发展趋势。

5.销售物流合理化有哪些表现形式?

6.何谓逆向物流?有何特点?