1.销售物流效率与评价

物流效率是物流要素投入与产出比,物流效率评价基本分为:单要素投入的效率评价,如衡量劳动、资本或技术投入在物流行为改善中所起的作用;多要素效率评估包括所需全部物资、设备、能量与其他投入的评估。

单因素投入法一般用来考察个别的物流要素,如运输、先进物流设备采用后对物流行为的影响。而对于整个销售物流过程效率的考察须采用多因素投入评价。

在销售物流的效率评估中,首先应以销售物流作业为基础,通过对销售物流作业成本的确认,从而计算销售物流作业的总成本。产品或服务的形成是由一系列作业引起的,因此要以销售物流作业为核心,实施全过程的成本计算和控制。

企业可以通过指标树法和层次分析法来评价销售物流效率。

(1)指标树法

指标树法通过设计指标体系全面反映销售物流效率。总的销售物流效率可用各子指标的加权求和,可以分别设定销售订单管理、库存管理、运输管理、配送管理、终端管理、退货管理等效率衡量指标,这些指标可以反映销售物流环节中各项工作的效率情况,将这些指标进行汇总还可以反映整个销售物流工作的效率,有利于全面地反映销售物流的工作情况,并且易于发现销售物流各环节的工作情况,易于发现问题并加以改进。由于物流的系统特征,在设计指标时应遵守以下几条原则:

①系统性原则;

②实用性原则;

③可行性原则;

④动态性原则;

⑤可比性原则。

(2)层次分析法

层次分析法是对指标树法的改进。销售物流可以在顾客服务、运输、配送等诸多环节和诸多要素上体现,是众多要素共同作用的综合结果。

2.销售物流成本

销售物流成本是产品空间位移(包括静止)过程中所耗费的各种资源的货币表现,是物品在实物运动过程中,如包装、装卸搬运、运输、储存、流通加工、物流信息等各个环节所支出的人力、财力、物力的总和。

(1)销售物流成本构成

①销售物流过程的研究设计、重构和优化等费用。

②销售物流过程中的物质消耗,如固定资产的磨损,包装材料、电力、燃料消耗等。

③产品在保管、运输等过程中的合理损耗。

④用于保证销售物流顺畅的资金成本,如支付银行贷款的利息等。

⑤在组织销售物流的过程中发生的其他费用,如进行有关物流活动的旅差费、办公费等。

⑥从事物流工作人员的工资、奖金及各种形式的补贴等。

(2)销售物流成本控制

销售物流成本控制按照成本会计的方法,事先预定各自的成本目标,在实际过程中将实际发生的物流成本与目标成本进行比较,寻找差距原因。销售物流成本控制在企业物流管理中有以下作用。(www.daowen.com)

第一,通过对企业销售物流成本内容的数量化分析,了解销售物流的成本和它在销售成本中所占的地位,从而提高企业内部对销售物流活动重要性的认识,并从销售物流成本的分析中发现企业销售物流活动中存在的问题。

第二,根据销售物流成本计算的结果,制订详尽的销售物流计划,评价销售物流活动效果并调整销售物流活动,通过统一管理和系统优化降低销售物流费用。

第三,根据销售物流成本计算结果,明确销售物流活动中的不合理环节及其责任者。

销售物流成本的控制包括局部控制和综合控制。

①销售物流成本的局部控制。在企业的销售物流活动中,针对销售物流的一个或某些局部环节的支出所采取的策略和控制,以达到预期的物流成本目标。销售物流成本局部控制的基本内容可归纳如下:运输费用的控制,装卸搬运费用的控制,订货处理成本,退货成本,储存费用的控制,包装费用的控制,流通加工费用的控制。

②销售物流成本的综合控制。销售物流成本的综合控制包括事前、事中和事后对销售物流成本进行预测、计划、计算、分析、反馈、决策等的全过程的系统控制,以达到预期目标。

3.销售物流综合绩效考评

对销售物流整体绩效的考评,应当以整体物流成本最小化、顾客服务最优化、企业利益最大化为目标,将物流绩效评价的重点放在不断降低成本上。

(1)建立销售物流综合绩效考评体系的原则

要对销售物流系统进行综合考评,必须建立一套销售物流科学考核体系。各个企业的实际情况千差万别,制定考核体系也会有所不同,但在设计考核体系的过程中,须遵循以下基本原则。

①整体性原则。销售物流的评价体系不仅要考察局部的工作职能,还应从整体上对销售物流的绩效进行考核、控制。

②可比性原则。在设计评价体系的时候,不仅要考虑本企业在纵向上的可比性,还应当考虑本企业的绩效与同行业企业横向上的可比性。

③经济性原则。在考核企业销售物流绩效时,要考虑考评过程中的成本收益。如果指标收集过于庞大,不仅操作困难且费时费力,得不偿失;但指标确定得太小,又可能遗漏有关的信息,掩盖存在的问题,所以,在设计考评体系时应当在二者之间寻求一个平衡点。

④定量与定性相结合的原则。由于销售物流的考核涉及风险和顾客满意度等难以量化的问题。因此,企业在考核销售物流的绩效问题时,除了采用定量的指标之外,还应当辅以定性的指标进行修正。

(2)销售物流综合绩效考评体系的指标

销售物流总体绩效的考评由以下几个主要的指标构成。

①物流管理绩效的成本指标。局部成本指标包括运输装卸费用、订货处理费用、退货处理费用、仓储费用、包装费用和流通加工费用等。全局性的成本指标是采用销售物流总成本来衡量绩效水平。

②物流的效率评价指标。物流的效率可用以下五个指标来反映,如表9-1所示。

表9-1　物流效率评价指标

③销售物流的风险评价指标。销售物流的整个流程由运输装卸、仓储、配送、包装和流通加工等阶段构成,各阶段之间的衔接必然存在风险,所以风险评价在日常的企业管理中具有现实意义。

④销售物流的客户满意度评价指标。物流和资金流、信息流渗透在企业运作的各个方面,销售物流直接与顾客相连,销售物流的管理水平直接关系顾客的满意程度。因此在对销售物流管理绩效进行评价时,必须考虑销售物流对顾客满意度的影响,可通过表9-2所列的指标来反映。

表9-2　销售物流客户满意度评价指标