1.快速反应

快速反应在20世纪80年代开始于美国,由美国的纺织与服装行业及主要的连锁零售商(沃尔玛、凯玛特)等为主力推动建立。1986年以后,美国的百货公司和连锁店也开始加入这一行列。为了增加营业绩效,导入快速反应的零售商越来越多;而随着科技的进步,快速反应体系逐渐加入更多新的功能。

快速反应系统建立的起因是美国的成衣行业制造时间过长,造成存货成本和缺货率都过高,面对亚洲各国激烈的竞争,零售商开始和制造商合作,研究如何从制造、分销、零售至消费过程中缩短产品在供应链上的周期,以达到降低存货成本、提高周转率与降低零售店缺货率的目的。美国的成衣行业在应用了快速反应系统后,改变了产业结构,产品的产销时间从125天减少至30天,所节省的成本每年达120亿美元之多。

快速反应思想运用到供应链中,在JIT思想的影响下,产生了快速反应物流。快速反应物流是基于获得时间上的竞争优势开发敏捷快速的物流系统。因此,快速反应物流是在信息系统和及时生产制物流系统的联合下,实现“适时、适地提供适当产品”这一目标。信息技术的发展,使快速反应物流成为可能。越来越多的企业认识到,加快物流速度可实现销售成本的降低。

在快速反应的实施中,零售商和制造商紧密协调零售库存的分布和管理。快速反应系统一般包括以下三个重要组成部分。

①零售商通过对条码商品的扫描,从销售时点信息系统得到及时准确的销售数据。

②经由电子数据交换传送,制造商每周或每日共享库存单位一级销售与库存数据。

③针对预定的库存目标水准,制造商受委托进行自动或近于自动的补充供应活动。

2.有效客户反应

有效客户反应是美国塞尔蒙公司于20世纪90年代提出的供应链管理系统,主要思想是组织由生产厂家、批发商和零售商等构成的供应链系统,在店铺空间安排、商品补充、促销活动、新商品开发与市场投入四个方面相互协调和合作,更好、更快并以更低的成本满足消费者需要的供应链管理。有效客户反应的观念主要有:(www.daowen.com)

①凡是对消费者没有附加价值的流程,必须从供应的渠道上排除,以达到最佳效益;

②确认供应链内的合作体制和供应链成员之间的结盟关系;

③保证准确及时的信息流,以信息流代替物流。

成功实施有效客户反应的关键因素有:

①信息完整。供应链上、下游成员之间要实现信息互通、信息共享,因此,供应链的信息库中要有完整的信息,包括需求、供应、技术、市场等方面的信息。

②标准化。为快速响应客户需求,供应链上各项信息、数据的收集和传输应标准化。

③互信、互利、共识的建立。实施有效客户反应的重点在于供应链企业体系上、下游之间彼此分享信息,以消费者的利益为出发点执行供应链的各个流程与活动,因此,企业之间的信任非常重要,必须建立相互信任、荣辱共存、共同发展的新型伙伴关系。

(4)完善的物流系统。建立一个高效率、功能完备、低成本的物流系统,是确保整个有效客户反应体系成功实施的重要条件。