配送过程是指配送的工作过程。在实际运作过程中,由于产品形态、企业状况及顾客要求存在着差异,因而配送过程也会有所不同,甚至会有较大的差异。但从一般意义上来考察,一个完整的配送工作流程包括集货、储存、分拣、理货、配货、配装、配送运输和送达服务以及按照客户需要进行的流通加工(即配送加工)等要素,如图3-6所示。

图3-6　配送工作流程

1.集货

集货是将分散的或小批量的物品集中起来,以便进行运输、配送的作业活动。

集货是配送的重要环节,为满足特定客户的配送要求,有时需要把几家甚至数十家供应商物品集中,并按要求将物品分配到指定容器或场所。集货是配送的准备工作或基础工作,配送的优势之一就是可以集中客户的需求,进行一定规模的集货。

2.储存

储存是进行配送的第二环节,也是进行配送的一个重要而必要的环节。配送中的储存有储备及暂存两种形态,储备是按一定时期配送规模而准备的储存量,是配送的资源保证;暂存是在进行配送的过程中,为方便作业,在理货场所进行的货物贮存。储备的结构相对稳定而暂存的结构易于变化;储备的时间相对较长,而暂存的时间较短。

3.分拣、理货

分拣是将物品按品种、出入库先后顺序进行分门别类堆放的作业活动。理货是货物装卸中,对照货物运输票据进行的理(点)数、计量、检查残缺、指导装舱积载、核对标记、检查包装、分票、分标志和现场签证等工作。

分拣和理货是配送不同于其他物流形式的功能要素,也是成功配送的一项重要的辅助性工作,它是完善、支持送货的准备性工作,是不同配送企业在送货时进行竞争和提高自身经济效益的必然延伸。所以,可以说分拣是送货向高级形式发展的必然要求,有了分拣,送货服务水平可大大提高。

4.配货(www.daowen.com)

配货是使用各种拣选设备和传输装置,将存放的物品,按客户要求分拣出来,配备齐全,送入指定发货地点的作业活动。

5.配装

在单个客户配送数量不能达到车辆的有效载运负荷时,就存在如何集中不同客户的配送货物,进行搭配装载,以充分利用运能、运力,这就需要进行配装。配装与一般送货的不同之处在于,通过配装送货,可以大大提高送货水平,降低送货成本。配装也是配送系统中有现代特点的功能要素,是现代配送不同于以往送货的重要区别之一。

6.配送运输

配送运输与一般运输形态的主要区别在于,配送运输是较短距离、较小规模、额度较高的运输形式,一般使用汽车做运输工具;与干线运输的另一个区别是,干线运输的干线是唯一的运输线,而配送运输由于配送客户多,一般城市交通路线又较复杂,如何组合成最佳路线,如何使配装和路线有效搭配等,是配送运输需规划的问题,也是难度较大的工作。

7.送达服务

将配好的货运输到客户处还不能结束配送工作,这是因为送达货物和客户接货往往会出现不协调,使配送前功尽弃。因此,要实现运到之货的移交,并有效、方便地处理相关手续并完成结算,还应优化选择及完善卸货地点、卸货方式等。送达服务是配送独具的特殊性。

8.配送加工

配送加工是按照客户的要求所进行的流通加工。

在配送中,配送加工这一功能要素不具有普遍性,但往往是有重要作用的功能要素,通过配送加工,可大大提高客户的满意程度。

配送加工是流通加工的一种,但它有不同于一般流通加工的特点,即配送加工一般只取决于客户要求,其加工的目的较为单一。