学习目标

1.通过本章的学习,理解运输的概念、功能和作用,掌握几种不同的运输方式的特点;了解不合理运输的表现形式,掌握运输合理化的有效措施。

2.能够根据运输方式特征,合理安排运输作业活动。

3.掌握配送及配送中心的概念,理解配送合理化,识别配送中心业务流程及配送的基本作业环节。

案例导入

京东的物流配送之殇(www.daowen.com)

京东凭借快速物流积累起来的忠实用户面临流失的危险。家住北京天通苑附近的李女士,一位已经被京东粘了三年的忠实顾客,在2011年8月就被一次空调的网购经历彻底伤害了——迟缓混乱的物流、严重受损的产品以及机械应付的客服,改变了她对京东商城的印象。

类似的糟糕体验近来并不鲜见。“这是我经历过的最糟糕的网购。”“开一辆‘金杯’,把冰箱横着就送来了。”……很多用户直接在微博上留言。从用户们给京东商城的网评来看,大部分的投诉均集中在大宗家电的物流、配送和售后环节。事实上,如何解决上述问题,已经成了刘强东及其团队近来的大课题。从客户体验的角度,李女士的抱怨针对的是产品完成下单付款后的环节——配送。在京东大家电项目的买家评论中,差评也主要集中在物流配送环节,大多为送货慢、送错货以及物流损伤。在刘强东的短期任务列表中,“不遗余力地继续投资物流、扩大订单和售后处理能力”,也始终被放在“快速提高销售额,稳步提升毛利率”之前。但这件事非朝夕之功。

刘强东多次承认,京东成长的脚步正被物流环节拖累,订单增长太快成为“甜蜜的烦恼”,物流中心的处理能力无法跟上,消费者体验肯定大打折扣。他坦言:“无论过去还是现在,物流都是我们最大的挑战。公司能不能继续平稳地发展,就在于物流体系建设的成功与否。”

思考:什么是配送?配送具有哪些功能?合理配送的标志有哪些?前述提到的京东物流配送有哪些可以优化的地方?