在不少单位，职工对财务人员和财务部门的评价是：门难进、脸难看、话难听、事难办，笔者称之为财务人员的“四难”形象。

有了这“四难”形象，评先进无缘，提职也无缘。

凭良心说，财务人员对单位的付出，在单位的劳累辛苦程度、加班加点的频次，为单位和领导所操的心、所尽的责，在单位都数一数二，很多部门和人员没有办法相比，这是有目共睹的事实。为什么财务人员付出那么多，却得不到认可，反而招来了非议和否认？

笔者认为这与财务人员的工作性质有关，与财务人员的职责权限有关，与财务人员履行职责和行使权力的方式方法有关。

财务人员的基本责任是反映和监督，这是国家以法律形式下达的责任要求和赋予的权力，就像审计、纪检干部，交警，城管人员。以防止个人侵害和非法占有国家、集体和他人利益为目的的工作，能给大家留下好印象的不多。

作为法律的执行者，财务人员要时刻按照财经法规和财务制度要求审核财务票据和经济业务，但作为被执行者的单位法定代表人、单位副职、部门负责人、部门员工并不清楚这些法律制度的要求，有的清楚但拒不配合，甚至设法抵触和逃避监管，企图获得更多利益。执法者若不依法监督，就涉嫌失职渎职。一旦强制监督，势必与对方结下仇怨，“话难听、事难办”的帽子便会扣在财务人员头上。

部分年轻的财务人员误认为，作为监督者就应该像法官和警察那样，表现得很庄严神圣、严肃认真，否则就镇不住“坏人”。他们板着脸，用上司的口气质询办事者，用强硬且不容争辩的口吻面对办事者。这就给人留下了“门难进、脸难看、话难听”的印象。

还有部分财会人员因为到税务局办事被责罚，被政府审计人员教训，被单位领导、部门领导或单位其他同事训斥，满肚子的委屈和怒气无处发泄，此时正好来了个报账的年轻人，就找机会将自己心中的怒火发泄给该同志，这是财会人员常常会表现出的“踢猫效应”。将自己接收的外部负面情绪连本带利传递给被监督对象后，受气者及其领导、好友就会记住这个让自己难堪的会计，可能会到处传播财会人员的恶劣表现。财会人员的形象，从此就与“四难”结下了不解之缘；财务人员的待遇和工作环境，从此就与别人的追讨整治难解难分。

改变财会人员的“四难”形象，必须从以下几个方面做起：

首先，改变观念，树立寓监督于服务之中的意识。

财务工作是一项服务性工作，没有业务就没有必要设立单位，没有单位就没有业务部门和业务人员，就没有财会部门和财务人员。业务是本，财务是末，没有业务的财务是无源之水，你给谁干财务？谁会给你发工资？这个基本问题如果认识不清，财务人员就会迷失方向。

每个单位都有自己的目标任务，这些目标任务要分解到每个业务部门和业务人员头上，变成部门和个人的目标任务。完成任务要运用很多市场手段和行政手段，市场法制不健全，行政法规不完善，作为单位的业务人员，要适应社会规则，适应单位目标任务要求。社会有不规范性和逐利性，每个人也有逐利的本能，社会、单位、个人三者的不规范和逐利性叠加，许多行为按财务制度去衡量，就会有很多不合法、不合规、不合理的地方。完全拒之门外，就可能什么也办不成。比如某些地方、某些时候采购只能用现金，无法用支票，这时超过转账起付点必须转账支付的要求就行不通，等等。(www.daowen.com)

每个人看问题想事情的出发点和落脚点是不同的。单位领导看重的是单位大目标能够实现；部门领导看重的是部门目标能够实现；普通员工看重的是个人利益的小目标能够实现；财务人员看重的是单位、部门和个人的风险要降到最低。财务要善于引导，将大家引到安全无风险的落脚点上，找出单位领导、部门领导、一般员工和财务人员的共识和最大公约数，大家才会心服口服地听从财务人员的意见和建议。只有帮助大家实现权责利险相统一，以防范廉政、法律、行政、审计、税务、经营、财务、党纪等风险为切入点和抓手，将财务关注和监督的问题变成领导和其他员工的风险防范意识，领导才会听信，其他员工才会理解，财务人员工作的开展才不会那么艰难。

其次，改变岗位分工，把合适的人放在合适的岗位。

财务岗位分两种职能，一种是对外服务，即提供报销、付款和报税等业务的前台窗口岗位；另一种是对内管理，如稽核、总账报表、档案管理、会计电算化管理、财会人员教育培训管理等。对外服务人员要求热情、活泼、善于沟通协调。安排急躁、爱发脾气的人对外服务，吵架就成了家常便饭，“话难听、脸难看”就不可避免。安排性格内向、磨蹭的人搞对外服务，对人冷淡、效率太低，“门难进、事难办”的评价就不可避免。

再次，改变财务部门的硬件环境，营造温馨舒适的对外服务氛围。

可以给办公室增加沙发、凳子、茶几、纸杯、热水器，在茶几上放置报刊供等待办报销业务的人员打发时间。一方面体现财务部门热情、服务周到的态度，便于拉近监督者与被监督者的距离，消除和减轻心理隔阂；另一方面，可以让服务对象消除疲劳、转移等候烦恼，抑制其因认为财务人员办事效率低、等待时间长提意见告状的冲动。

最后，改变财务软件环境，消除信息不对称造成的误解。

财务的政策性、专业性很强，很多非财务人员搞不懂。但在不少财务人员看来，这个是常识性问题，大家都知道；那个我已经给他说过了，他应该能理解、能记住；大家都知道我负责啥事，他怎能不知道；等等。这就是信息不对称的表现，是财务人员过高地估计了大家对财务工作的认识水平。当实际与自己的认识有较大的出入时，财务人员的情绪就可能冲动，产生“四难”现象。

财务部门应当将财务的软件服务提供于接受服务之前，而不是服务中，更不是服务后，绝不能一直不提供。要让大家清楚什么事该怎么办，不至于瞎碰乱跑，就会减少误会、误跑、误签。

财务部门应当做到“五公开”，要在办公室显著位置公示以下资料：一是公示每个财务员工的岗位分工，让大家知道办什么事该找谁；二是公示财务部门内部的办事流程，先找谁，再找谁，后找谁拿钱；三是公示单位的审批报销与借款流程，先由谁签，再由谁审核，由谁复核，由谁审批后才可报销、借款；四是公示报销需要的资料清单，及票据粘贴标准样式；五是公示单位财务制度和有关规定的简明图表。

财务服务的理念只要改进一点点，服务行为只要提前到接受服务之前，服务的效率就会提高一大截。职工少跑了路，少问政策制度，在财务部门办事的时间和问题少了，大家对财务的评价就会好很多，财务人员的“四难”印象便会大大改变。