活动背景

张宝为了成功召开直播复盘会议，学习相关的复盘会议技巧和工具的运用，要求团队成员准备会议资料。

课前引入

一场高效的会议能够汇聚大家的想法，反之只会占用与会人员宝贵的时间。为了避免复盘会议出现问题，如：与会人员通知不到位、会前不知道会议内容、会议签到造假、管理人员不清楚会议室使用情况、会议效率低下、会议决议不能有效落地执行等。有必要在开会前，掌握相关的复盘会议技巧和工具。

知识窗

1.复盘会议成功技巧

成功主持一场复盘会议，要做好会议前、会议中、会议后三个方面的准备。

（1）会议前

在复盘前，我们需要注意以下6个关键事项：

①明确参会人员能参会，负责人一定要全程参与，除了负责人必须参加外，所有相关人员最好全部参加，必要时也可邀请客户参与。

②环境必须是封闭式的，保证在讨论的时候，声音不会很轻易地传到外边，尽量营造一个有安全感的环境。

③尽量营造一种轻松、愉悦的氛围。可事先准备一些零食、水果、咖啡让大家轻松表达。

④务必事先预约好复盘地点，而不是临时寻找。

⑤时间也是一个关键的要素。应事先和每位参会人员约定好具体的时间，以确保大家都能顺利参加，同时也可使大家对会议有所期待和准备。

⑥准备会议资料。一般简短的复盘会议是负责人准备资料，而主题复盘则需要与各部门负责人商量，列出准备清单，提前发一些复盘的作业，让大家协助准备。

（2）会议中

在复盘会议过程中，复盘负责人应熟练掌握一些基本的行动学习与沟通的工具和方法，如团队共创法、头脑风暴法等，在不同的场合选择适当的工具和方法。同时，要注意的是复盘会议时间的控制。

（3）会议后

在复盘后，要做的工作主要是协助推进和落实。复盘责任人要确保的不仅是复盘过程的顺利实施，同时要确保复盘结果的落地。复盘责任人要能够协助部分负责人一起，就计划制订、任务跟踪、事后访谈以及相关技术咨询等方面做好辅助工作。

2.直播复盘工具

直播复盘的工具有人机料法环、团队共创法及五问法，如图6.3.1所示。

（1）人机料法环

在直播活动过程中的管理属于现场管理，因此可以参考现场管理的“人、机、料、法、环”五个因素，进行全面总结。

第一是“人”，对直播过程中涉及人的因素进行总结，包括主播、助理、场控、技术等。

第二是“机”，对直播硬件设施进行总结，如场地的布置、直播手机的性能、电池的耐用程度、道具的尺寸设计等。

第三是“料”，主要指直播台词、直播环节设置、直播互动玩法、直播开场与收尾方法等提前设计好的内容是否有效发挥、有无未考虑到的环节而导致现场混乱等。

第四是“法”，对直播前的方案正文、直播脚本等进行总结，尤其是重新评估方案脚本是否具有实际指导价值。

第五是“环”，主要是现场声音清晰度、灯光亮度、现场屏幕流畅度等环境方面。

（2）团队共创法

团队共创法是一种使群体能够迅速达成共识的促动技术。团队共创法分为5个步骤，如图6.3.2所示。

图6.3.1　直播复盘工具

(www.daowen.com)

图6.3.2　团队共创法的步骤

①聚焦主题。明确本次研讨需要回答的问题是什么。在复盘中，在评估结果之后，首先结合人机料法环来聚焦每一个主题。比如，从“人”的角度去思考，销售业绩下滑和哪些人有关系，分别是怎样的关系等。然后，再从“机”的角度去分析销售业绩下滑与资源投入的关系，以此类推，直至几个因素全部分析完毕。最后，去聚焦造成业绩下滑的主要原因。

②集体讨论。这个环节要求每个人都要认真地思考，并积极地提出自己的想法和意见。每个人把自己的想法写在便笺纸上，每张便笺纸写一条，尽可能多地写出你对某一问题的看法。

③分类排列。当每个人都提出了自己的想法之后，接下来就要对自己的想法进行阐述。同时，需要将同类型的想法进行梳理合并。

④提取思想。这个环节，主持人需要带领参与者去发现每列卡片共同表达的是什么，隐藏在不同想法背后的真正含义是什么，然后提取中心词。

⑤总结归纳。这一环节是把每列的新想法结构化的过程，通过创造出一个合适的图像来反映各列新想法之间的关系，确定在问题解决过程中不同新想法所起到的作用。

（3）五问法

“五问法”是探索问题原因的方法。对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，直到问题的根源被确定下来。在应用此分析法时，可以不限定只做5个“为什么”的探讨，有时候可能只需要3个，而有时也许要10个。

“五问法”实际上是一种通过连续提问来确定问题发生的根本原因的方法，关键所在是避开主观的假设和逻辑陷阱，通过原因调查，沿着因果关系链条顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，挖出问题的根本原因。

“五问法”的经典案例——某汽车公司机器故障。

问题一：为什么机器停了？答案一：因为机器超载，保险丝烧断了。

问题二：为什么机器会超载？答案二：因为轴承的润滑不足。

问题三：为什么轴承会润滑不足？答案三：因为润滑泵失灵了。

问题四：为什么润滑泵会失灵？答案四：因为它的轮轴耗损了。

问题五：为什么润滑泵的轮轴会耗损？答案五：因为杂质跑到里面去了。经过连续五次不停地问“为什么”，该汽车公司才得以找到问题的真正原因和解决方法——在润滑泵上加装滤网。如果没有这五连问，可能只是简单地换个保险丝了事，那可能会造成很大的损失。

活动实施

做一做　复盘一场公益直播，分析其优缺点。

步骤1：4人为一组，通过网络搜索一场公益带货直播，观看并分析这场直播活动。

步骤2：复盘该整场的直播过程，分析其优点和不足。

步骤3：将讨论结果填入下面横线处，完成后派一名代表分享小组观点。

（1）直播优点：_______________________________________

（2）直播不足：______________________________________

★议一议★　运用团队共创法，对直播中的某一个问题进行研讨。

步骤1：以4人为一组组建团队，选定一人为组长，准备一张空白A3纸，若干便利贴。

步骤2：通过小组讨论，确定研讨的主题，将该主题写在A3纸上方。

步骤3：组长将便利贴分给大家，请大家用5分钟的时间头脑风暴，并将对问题的思考结果写在便利贴上。每个便利贴上写1个，每人至少写5张；

步骤4：组长收集大家的便利贴后，一边念出纸上的文字，一边将便利贴进行归类。在做分类排列的过程中，组长不要主导大家卡片应该怎么排列，他仅仅是念出卡片的内容，然后请大家一起决定应该归入哪一列或是单独成列；

步骤5：所有卡片成列后，进入提取中心词的环节，一般从卡片最多的一列开始。中心词提取要注意：第一，中心词能够回答主题，并涵盖该列的所有想法；第二，中心词在6个字左右；第三，如果是回答诸如“如何”，中心词需要有动词；第四，中心词不能与该列卡片中某一张完全相同，而需要能涵盖其内容；

步骤6：整理研讨结果，记录到表6.3.1中。

表6.3.1　直播问题研讨结果

※活动评价※

张宝他们通过理论学习和实训活动学习了复盘会议的技巧和复盘工具的运用，为接下来的直播复盘会议的成功召开起到重要作用。