活动背景

张宝他们通过学习了解到直播复盘的重要性，但是如何进行直播复盘，他们还一头雾水，所以他们请教了企业导师，通过导师的指导，学习到了直播复盘的内容及流程。

课前引入

案例—淘宝某主播直播复盘会议

3个多小时的带货直播，足以让人精疲力竭。接近凌晨时分，刚刚下播的某知名主播依然没有结束工作，因为有一项重要的事项在等着他。会议室里，直播团队成员就位，一场复盘会拉开帷幕。一个“简约版”的复盘会，在深夜开展。看看他们团队怎么做复盘（见图6.1.2）。

（1）数据回顾

图6.1.2　直播复盘会议

3小时20分的直播时间，观看人次1300万，引导进店320万，平均用户在线时长20分钟。

（2）失误盘点

失误1：优惠券失误。导致结果：用户体验不佳，影响销量，失误直接责任人接受处罚；原因：带货品类众多，没有进行核查；解决措施：时间置前，提前检查。

失误2：直播现场，主播找不到相关工作人员。导致结果：带货时间延误，现场出现“尬点”；原因：工作人员离开了现场，处理其他事务；解决措施：直播时，相关人员必须在现场等候。

失误3：口播用词出现失误，直播中出现的词汇“24k金”，国内并无相关的定义。导致结果：粉丝产生“不专业”感，且会导致“违规”。解决措施：国外商品的介绍对照国内的相关标准和规定。

（3）成果总结

在带货的7种食品中，螺蛳粉最受欢迎，点击人次达100多万次，蝉联销量第一；在生活品类的带货商品中，刚需女性用品销量排位第一，漱口水及补水膏点击较弱，但销售转化达标；美妆品类产品，国货美妆产品超过100万次点击，排位第一，销售情况极佳。

（4）规律分析

带货的商品本身质量要好，带有一定的销量“底子”。当品牌已初步打开市场后，承接其带货需求，会产生较好带货效果。同时品牌专属链接不能改变，新链接会清空此前销量，火爆状态会削弱，尤其对于小众国货商品。最后，销量火爆的商品货源备足。

每场直播结束后进行复盘会议，将失误的经历一点点剖析、总结，并形成对策；将做得好的地方，进一步深化，推向极致。这也许就是该主播能够成为头牌主播的原因之一。

阅读上述案例并利用网络查找相关资料，回答以下问题填入下面横线处。

直播复盘指的是：______________________________________________________________

直播复盘的主要内容有：______________________________________________________

知识窗

1.直播复盘的内容

直播复盘的主要内容有两个方面（见图6.1.3）：一是分析核心数据，主要是利用客观数据如留存率、转化率、销售额等进行复盘分析；二是总结经验教训，主要是在主观层面对直播过程进行问题剖析与经验总结。

2.直播复盘四步法

直播复盘有4个步骤：回顾目标、盘点事件、分析原因，总结规律，如图6.1.4所示。(www.daowen.com)

图6.1.3　直播复盘内容

图6.1.4　直播复盘四步法

（1）回顾目标

对照目标和结果。单场直播复盘通过陈述本次直播的成绩，对比预期与结果，找到成功与失败之处；多场直播后的主题复盘，则要回顾初衷，分析是否有效达成了开始设定目标。

（2）盘点事件

盘点亮点和不足。客观如实地重现关键事件的过程，从中汲取经验和教训，做到不夸大成功，不回避失败。

（3）分析原因

分析成功和失败的主要原因。将成功的行为进一步巩固深化，使之成为可持续利用的方法论。对失败的行为则进行细致深入分析，找出原因，制订行动计划，以便在下一次的工作中进行改进。

（4）总结规律

对成功和失败事件进行总结，找到规律，并用规律指导后续的行动；但是，对于复盘得出的规律要持谨慎态度，要通过质疑进行检验，不要轻易下结论，避免刻舟求剑。操作流程如图6.1.5所示。

图6.1.5　复盘直播事件操作流程

活动实施

⊙填一填⊙　直播复盘内容记录。

请详阅课前引入的复盘案例，完成表格6.1.1。

表6.1.1　直播复盘内容记录表

★议一议★　如何做有价值的直播复盘。

很多知名淘宝主播结束直播不管多晚，都必须要召集团队成员进行复盘，直播复盘如此重要，那么如何做直播复盘才有价值，请你与同学们讨论做好直播复盘应注意哪些方面，并写下来。

※活动评价※

张宝他们通过案例掌握了直播复盘的流程，了解了复盘的主要内容，为接下来的复盘活动打下了理论基础。

拓展阅读：复盘和总结的不同