活动背景

张宝他们在学校指导老师的带领下首先开始学习关于粉丝专属福利的知识，然后通过课后活动巩固知识。

课前引入

回忆一下，在你的网上购物经历中，都享受过哪些优惠活动？列举几个写下来。

知识窗

专属福利是激发粉丝群活跃度的一个有效工具，淘宝平台提供多款群权益工具（见图5.2.1），可供群管理员使用，以帮助提升群内活跃度，提高老客回头率，促进新客转化。

图5.2.1　粉丝专属福利

1.红包喷泉

设置好的红包喷泉会提前6个小时在群内置顶卡片上进行预热，提醒用户参加，到设定的时间后自动发布到群内（见图5.2.2和图5.2.3）。

图5.2.2　红包喷泉消息

图5.2.3　红包喷泉界面

（1）现金红包配置

①现金红包可设置面额0.5～1000元的红包，可自定义设置红包面额及个数。

②现金红包设置的总金额不可高于奖品池剩余金额。

（2）群专享优惠券配置

①需单独创建群专享渠道优惠券，设置单人领取上限，即是在活动期间内每位用户领取上限数量。

②若用同一个群设置多场红包喷泉活动，用户参与全部红包喷泉活动的领取上限为群专享渠道优惠券的领取上限。

例如：商家配置群专享渠道优惠券A，每人上限领取2张。若设置4场红包喷泉活动，分别为11月1日、11月2日和11月3日、11月4日，用户在11月1日和11月2日共领取了2张，那么在11月3日和11月4日则无法领取。

③群专享店铺优惠券设置数量，不可高于奖品池剩余数量。

④群专享优惠券金额设置：设置整数倍金额，最小面额为1元，卖家需设置发放面额和个数，上限规则同步群专享渠道优惠的上限（见图5.2.4）。

图5.2.4　设置红包喷泉

（3）活动次数限制

①场次限制：卖家单次最多创建15场红包喷泉。

②活动数量限制：商家每天最多可拥有10个正在进行中的活动。

2.限时抢购

（1）“限时抢购”的设置步骤：登录千牛后台 → 自运营中心 → 用户 → 淘宝群 → 后台管理 → 设置营销活动 → 限时抢购。

（2）限时抢购注意事项

①限时抢购的商品库存无法锁定，商品库存设置不能高于商品现有库存。

②限时抢购的价格会影响商品的最低价，设置时要留意盈亏。

③淘宝群内限时抢购的商品折扣，可与现金红包、店铺红包和店铺优惠券等叠加计算，所以卖家设置时注意控制优惠力度，避免资损风险。

3.提前购

“提前购”的设置步骤：登录千牛后台 → 自运营中心 → 用户 → 淘宝群 → 后台管理→ 设置营销活动 → 提前购。

参加群内“提前购”的商品需同时满足两个条件：一是商品属于定时上架类商品；二是商品上架时间距离当前48小时以内。注意：参与“提前购”的商品库存无法锁定，卖家设置提前购活动时要注意库存风险。

4.每日签到

“每日签到”的设置步骤：登录千牛后台 → 自运营中心 → 用户 → 淘宝群 → 后台管理→ 设置营销活动 → 淘金币签到。

商家设置签到玩法和奖品，用户可通过淘宝群每日签到堆积获得相应的淘金币、店铺优惠券、平台通用红包等（见图5.2.5和图5.2.6）。

图5.2.5　每日签到1

图5.2.6　每日签到2

5.专属红包

“红包”的设置步骤：登录千牛后台 → 自运营中心 → 用户 → 淘宝群 → 后台管理 →设置营销活动 → 拼手气红包，或手淘群聊天窗 → “+” → 红包。

同一个用户在同一个商家的一场定时瓜分红包活动中，只能领取一个红包，加入同一商家的多个群也只能领取一个红包（见图5.2.7）。

图5.2.7　拼手气红包

天猫商家也可使用聚客通的新品标、买家秀、会员积分、签到有礼、刮刮乐、大转盘等与粉丝互动，聚客通的节日营销、优惠券等功能让粉丝下单购买时享受特殊优惠，还可以用聚客通的返利分销，让粉丝主动把自己的购物体验分享给朋友，引导朋友下单。通过开展各种专属福利增加粉丝的黏性、活跃度以及忠诚度。

活动实施

说一说

除淘宝粉丝群外，在其他平台创建的粉丝群可以设置哪些专属福利？以微信群为例说一说。

做一做　策划群福利活动。

背景：某公司店铺直播间计划在平台大促活动期间开展一场农产品特惠直播。为了促进该场直播的宣传、延续该农产品的热度并带动粉丝购买，请为该直播间的粉丝群策划群福利活动。完成表 5.2.4。

表5.2.4　群福利活动(www.daowen.com)

※活动评价※

张宝及其小组成员通过理论学习和实训活动基本了解了设置粉丝专属福利的操作步骤，懂得了维护粉丝需要先了解粉丝的需求，然后针对不同场景发放粉丝福利，增强粉丝群体黏度和促进转化。

拓展阅读：淘宝直播间粉丝亲密度

合作实训

实训名称：扶贫助农直播项目——抖音短视频推广

实训背景：张宝和同学们加入了校企合作单位十点钟文化传媒工作室的“农产品扶贫助农直播项目”后，参与了几次农产品扶贫助农的直播，接到了工作室主管分配的新任务——将直播回放视频进行剪辑处理成短视频，并发布在抖音中。

实训目的：剪辑直播视频，为扶贫助农直播项目的农产品进行二次推广，扩大和延续直播影响，提高客户黏度。

实训过程：

步骤1：组建团队，讨论并任命一名小组长。

步骤2：通过小组开会，在直播回放视频中挖掘有价值的视频片段，组合视频片段设计短视频脚本，完成表5.2.5。

表5.2.5　短视频设计脚本

步骤3：根据设计的脚本，利用直播视频素材剪辑形成短视频。

步骤4：将剪辑完成的短视频发布到直播间的抖音账号上，观察账号数据动态，并与粉丝进行评论互动。

步骤5：进行数据分析，改进直播视频剪辑设计方案，重复步骤2、3、4。

实训小结：通过此次直播视频剪辑——抖音短视频推广活动，小组成员了解了短视频脚本的设计技巧，掌握了短视频的剪辑操作，通过短视频平台将直播进行二次推广，扩大和延续扶贫助农直播项目的影响。

项目总结本项目是保持直播热度、促成观众进入直播间的重要内容，是引导观众关注、让观众成为忠实粉丝并维持粉丝黏性的关键手段。通过本项目的学习，同学们了解了借助微博、微信公众号和抖音平台进行直播二次推广的策略，认识了粉丝互动群的创建和管理方法，掌握了微博内容和公众号内容的设计技巧，以及短视频编辑工具的使用。在学习和实训过程中培养学生团体合作意识和创新创作能力，提高了学生适应社会主义市场经济需要的人际关系处理能力，提升线上社交素养。

项目检测

1.判断题（正确的打“√”，错误的打“×”）

（1）只要发布了原创视频到抖音中，任何人都有机会在短时间内从0涨到百万粉丝。（　）

（2）可以使用秀米、135编辑器等平台为公众号的文章进行排版。 　（　）

（3）淘宝群组的子群最多可加入500人。 　（　）

（4）群专享店铺优惠券设置数量可以随便设，不用考虑奖品池剩余数量。 　（　）

（5）淘宝群内限时抢购的商品折扣，不可与现金红包叠加计算。 　（　）

2.单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确的答案填在括号中）

（1）微信订阅号一天最多发（　）次推送。

A.1次 　B.2次 　C.3次 　D.无数次

（2）微博的主要互动方式是（　）。

A.活动+奖品+关注+评论+转发 　B.活动+奖品+关注+评论

C.关注+评论+转发 　D.活动+评论+转发

（3）抖音短视频的选题创意方向不包括（　）。

A.秀产品 　B.直播间片段 　C.借助热点事件 　D.不需关注内容垂直度

（4）下列关于粉丝群的管理说法正确的是（　）。

A.创建粉丝群后不需要花太多时间在粉丝群上，由粉丝自行互动即可。

B.粉丝群内不可以发布商品链接。

C.任何店铺都可以创建淘宝粉丝群。

D.群管理员在粉丝群内发布消息频率不能太密，避免导致群成员反感。

（5）主播在粉丝运营时，下列方法不能够提升粉丝黏性的是（　）。

A.引导粉丝加入粉丝群 　B.高效互动 　C.频繁发送信息 　D.创作优质内容

3.多项选择题（每题有两个或两个以上的正确答案，请将正确的答案填在括号中）

（1）微信公众号有哪几种类型？（　）

A.订阅号 　B.服务号 　C.企业号 　D.个人号

（2）在微博中进行推广的优点有（　）。

A.操作简单 　B.成本低 　C.互动性强 　D.针对性强 　E.传播速度快

（3）微博的内容可以归纳为哪两类？（　）

A.群发类 　B.转发类 　C.原创类 　D.关注类

（4）群专享优惠券金额可以设置为（　）。

A.0.5元 　B.1元 　C.5元 　D.100元

（5）以下属于抖音平台的特点的是（　）。

A.内容泛娱乐化 　B.个性化推荐 　C.侧重原创内容 D.视频时长无限制

4.简述题

（1）谈谈你对微信公众号的认识和理解。

（2）哪些方式可以保持粉丝群体的活跃度？

（3）简述利用第三方平台进行直播后二次推广的价值。