活动背景

同学们在学校指导老师的带领下学习构建粉丝互动群的知识：直播粉丝互动群的特点、创建淘宝粉丝群的方法和管理粉丝群等内容，然后通过课后活动巩固知识。

课前引入

进入“淘宝直播”，选择一个你感兴趣的直播间加入其粉丝群，进入观察粉丝群内的活动，完成表5.2.1。

表5.2.1　直播间粉丝群信息表

知识窗

1.直播粉丝互动群的特点

（1）高效触达用户

直播粉丝互动群是用户在对直播间有兴趣或消费有需求的情况下组建的沟通群，在兴趣和需求的驱动下，用户与用户、用户与群内管理员之间的互动围绕着直播间和直播产品展开。

（2）超脱于交易本身

直播粉丝互动群除了围绕产品进行买卖关系间的互动外，适合直播团队进行客户关系管理，提供VIP专属服务，维护和沉淀用户。

（3）主动召回用户

发布在群内的消息会在用户手机中进行实时提醒，用户打开软件即能看到最新群消息，促进用户进店和转化。

2.创建淘宝粉丝群的方法

①满足以下任一条件即可创建淘宝粉丝群：

a.店铺最近30日内使用支付宝达成交易的笔数大于等于30笔且在正常状态，商家微淘等级为L1及以上。

b.店铺近180天内成交金额在100万元及以上。

②创建淘宝群的步骤如下：

a.手机端：手淘首页 → 底部“消息” → 右上角“+” → 创建群。

b. PC端：淘宝卖家中心 → 营销中心 → 店铺营销工具 → 淘宝群。

点开创建的群，可以进行基础信息修改，设置子账号和管理员，获取群链接和二维码等。若粉丝数量较多，可以开设子群，每个子群最多可加入500人，群组的群公告、群密码、自动回复等基础设置对该群组下的所有子群都生效。

3.管理粉丝群

（1）淘宝群的基础功能(www.daowen.com)

淘宝群的基础功能完善，支持卖家进行多种操作和管理群成员（见表5.2.2）。

表5.2.2　淘宝群的基础功能

续表

（2）多渠道引导入群

为充分发挥群的作用，可通过多种方式引导用户入群，如在直播渠道设置加群提醒、达人主页底部导航加群提醒、旺旺自动回复设置加群提醒、店铺首页Banner加群提醒、宝贝详情页设置加群提醒、店铺导航条加群提醒等。

（3）发布优质内容

用户进入粉丝群后，其实并不希望看到的信息都是管理员刷屏卖货，所以管理员们要转变发布群消息的思路，用优质的内容代替销售刷屏，为用户持续性地提供有价值的内容，如直播活动信息、直播片段分享、知识分享等。

（4）高效互动

在直播前、中、后与粉丝的互动都是十分重要的，在粉丝群内与用户进行互动活跃气氛，即时为用户解答疑问，参与用户的讨论，能够让用户感受到被关注和重视，增加用户黏性。

（5）专属权益

专属权益可以让群内用户保持期待感和参与感，通过群内丰富的互动活动和定期发放专属权益来形成用户的高黏性互动和回访，促进用户进店和转化。

活动实施

说一说

简单说明粉丝群运营团队需要哪类人才？

做一做　探索淘宝直播粉丝群。

步骤1：4人为一组，进入“淘宝直播”，选择进入1个直播间并加入该直播间的粉丝群。

步骤2：观察该直播间在直播过程中和直播结束后粉丝群的动态，以用户的角度，完成表5.2.3直播粉丝群体验报告表；

步骤3：完成体验报告表后，小组成员进行讨论，小组派代表分享体验成果。

表5.2.3　直播粉丝群体验报告表

※活动评价※

张宝及其小组成员通过理论学习和实训活动基本掌握了直播粉丝互动群的理论知识，了解了创建和管理淘宝粉丝群的方法，在活动过程中明白运营直播粉丝群需要懂得线上社交礼仪，接下来需好好学习，提升自身社交素养。