1.商务礼仪期末实训考试要求(提前2周)

现场抽签选择相应的章节,所有人员正装出席。以小组为考核单位,以情景模拟的形式展示该章节的商务礼仪主要知识内容。

要求每个小组上交该实训考核的主要方案,需包含小组组员分工、商务礼仪的展示形式、整个实训的主要内容。电子版由学习委员收集好发到老师的邮箱。

2.商务礼仪实训考试内容的抽签(提前2周)

(1)商务人员个人形象设计+商务会面礼仪。

(2)商务人员个人形象设计+求职面试礼仪。

(3)商务人员个人形象设计+中餐宴请礼仪。

(4)商务人员个人形象设计+西餐宴请礼仪。

(5)商务人员个人形象设计+商务会务礼仪。

(6)商务人员个人形象设计+国际商务礼仪。

3.商务礼仪期末实训考试的准备(提前1周)

(1)修改实训方案,要求明确实训场景的内容和人员分工,以及商务礼仪的展现形式。

(2)改好的实训方案再发给老师,根据老师的意见做二次修改。

(3)把实训考试的练习拍成视频发给老师。

4.商务礼仪实训考试方案(现场考试的要求)

每个小组的考试时间为6～8分钟,超过时间即结束实训。

每个小组选派一名代表作为评委,采取避嫌原则进行评分,即只给其他组评分,不给本组评分。评委在评分的过程中,应遵循公平、公正的原则。打分时请在评分表上注明组别和实训主题,现场计分,按照平均分登记成绩。

5.商务礼仪期末实训评分表

组别:　　　　　　　　实训章节:

6.商务礼仪自测题

一、单项选择题

1.标准站姿的要求不包括(　　)。

A.端立　B.身直

C.肩平　D.腿并

2.穿着套裙的“四大禁忌”不包括(　　)。

A.穿黑色皮裙　B.裙、鞋、袜不搭配

C.穿白色套裙　D.“三截腿”

3.女士穿着套裙时,做法不正确的是(　　)。

A.不穿黑色皮裙　B.可以选择尼龙丝袜或羊毛高筒袜或连裤袜

C.袜口不能没入裙内　D.可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子

4.对手部的具体要求有四点:清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和(　　)。

A.腋毛不外现　B.不干燥

C.不佩戴烦琐的首饰　D.以上都不对

5.公务式自我介绍需要包括(　　)四个基本要素。

A.单位、部门、职务、电话　B.单位、部门、地址、姓名

C.姓名、部门、职务、电话　D.单位、部门、职务、姓名

6.介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是(　　)。

A.介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈

B.介绍女士与男士认识时,应先介绍男士,后介绍女士

C.介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者

D.介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾

7.握手时(　　)。

A.用左手　B.戴着墨镜

C.使用双手与异性握手　D.时间不超过三秒

8.关于握手的礼仪,描述不正确的是(　　)。

A.先伸手者为地位低者

B.客人到来之时,应该主人先伸手;客人离开时,客人先握手

C.下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手

D.男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手

9.以下不符合上饮料的规范顺序的是(　　)。

A.先宾后主

B.先尊后卑

C.先男后女

D.先为地位高、身份高的人上饮料,后为地位低、身份低的人上饮料

10.送名片的方式是(　　)。

A.双手或者右手　B.双手

C.右手　D.左手

11.以下做法不正确的是(　　)。

A.一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士,右手从上衣口袋取出名片,两手捏其上角,正面微倾递上

B.一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过,认真默读一遍,然后道:“王经理,很高兴认识您!”

C.一男士与一女士见面,女士首先伸出手来与男士相握

D.一青年男士与一中年男士握手,中年男士首先伸出右手,青年与之相握,双方微笑、寒暄

12.在没有特殊情况时,上下楼应(　　)行进。

A.靠右侧单行　B.靠左侧单行

C.靠右侧并排　D.靠左侧并排

13.一般而言,上下楼宜(　　)行进,以(　　)为上,但男女通行时,上下楼宜令(　　)居后。

A.单行、前、男　B.并排、后、男

C.单行、前、女　D.并排、后、女

14.以下做法错误的是(　　)。

A.一女士陪三四位客人乘电梯,女士先入、后出

B.一男一女上下楼,女后,男先

C.一男一女在公司门口迎候客人,一客人至,男女主人将其夹在中间行进,至较狭之处,令客人先行

D.室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进、后出

15.公务用车时,上座是(　　)。

A.后排右座　B.副驾驶座

C.司机后面之座　D.以上都不对

16.接待高级领导、重要企业家时人们会发现,轿车的上座往往是(　　)。

A.后排左座　B.后排右座

C.副驾驶座　D.司机后面的座位

17.对于座次的描述不正确的是(　　)。

A.后排高于前排　B.内侧高于外侧

C.中央高于两侧　D.两侧高于中央

18.会客时,上座位置排列的几个要点是(　　)。

A.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上

B.面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上

C.面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上

D.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上

19.以下不属于会议室常见的摆台方式是(　　)。

A.戏院式　B.正方形

C.课桌式　D.U型

20.当你的同事不在,你代他接听电话时,应该(　　)。

A.先问清对方是谁

B.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理

C.先问对方有什么事(www.daowen.com)

D.先告诉对方他找的人不在

二、多项选择题

1.仪容的自然美包括(　　)。

A.体现不同年龄阶段的某些自然特征

B.保持个人面容的独特性

C.男士接待贵客要着西装

D.保持面容的红润、光泽

E.要适当化妆

2.仪表对人们形象规划的作用包括(　　)。

A.自我标识　B.修饰弥补

C.包装外表形象　D.表明审美情趣。

3.在正式场合,男士穿西服要求(　　)。

A.要扎领带

B.露出衬衣袖口

C.钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中

D.穿浅色的袜子

E.穿西服背心,扣子都要扣上

4.在正式场合,男士穿的西服有3个扣子,只能扣(　　)。

A.下面1个　B.中间1个

C.上面1个　D.3个都扣

E.3个都不扣

5.商务会面中,正式称呼即(　　)。

A.行政职务　B.技术职称

C.地方性称呼　D.泛尊称

6.自我介绍应注意的有(　　)。

A.先介绍再递名片

B.先递名片再介绍

C.初次见面,介绍不宜超过5分钟

D.初次见面,介绍不宜超过2分钟

E.先介绍自己,再让对方介绍

F.先让对方自我介绍,再自我介绍

7.介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是(　　)。

A.正式的自我介绍中,单位、部门、职务、姓名缺一不可

B.介绍双方时,先卑后尊

C.介绍集体时,则应当自卑而尊

D.以上说法都不正确

8.介绍两人相识的顺序一般是(　　)。

A.先把上级介绍给下级　B.先把晚辈介绍给长辈

C.先把主人介绍给客人　D.先把早到的客人介绍给晚到的客人

9.介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用(　　)。

A.食指　B.拇指

C.掌心向上　D.手掌与地面垂直

10.在与人交谈时,双方应该注视对方的(　　)才不算失礼。

A.上半身　B.双眉到鼻尖,三角区

C.颈部　D.脚

11.名片使用中,以下描述错误的是(　　)。

A.与多人交换名片时,由远而近,或由尊而卑进行

B.向他人索取名片宜直截了当

C.递名片时应起身站立,走上前去,使用双手或者右手将名片正面对着对方后递给对方

D.若对方是外宾,最好将名片上印有英文的那一面对着对方

12.握手的伸手先后顺序是(　　)。

A.晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手

B.男女同事之间握手,男士应先伸手

C.主人与客人握手,一般是客人先伸手

D.电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手,主持人应先伸手

13.双方通电话,应由(　　)先挂断电话。

A.主叫　B.被叫

C.尊者　D.不要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂

14.电话通话过程中,以下说法正确的有(　　)。

A.为了不影响他人,不使用免提方式拨号或打电话

B.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话

C.为了尊重对方,不边看资料边打电话

D.以上说法都不正确

15.打电话应注意的礼仪问题主要包括(　　)。

A.选择恰当的通话时间　B.通话目的明确

C.安排通话内容　D.挂断电话时注意礼貌用语

E.不直接回答对方问话

16.以下做法正确的是(　　)。

A.室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进、后出

B.一男一女上下楼,女后,男先

C.出入无人值守的电梯时,陪同人员先进、先出

D.以上说法都正确

17.对于汽车上座描述正确的有(　　)。

A.社交场合,主人开车,副驾驶座为上座

B.商务场合,专职司机开车,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座

C.双排座轿车有的上座为司机后面那个座位

D.在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座

18.下列座次安排错误的是(　　)。

A.领导面向会场时,右为上,左为下

B.宾主相对而坐,主人面向正门,客人在背门一侧

C.签字时,主人在左边,客人在主人的右边

D.宴请时,主宾在主人右手边,副主宾在主人左手边

19.敬酒的正确顺序是(　　)。

A.主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬

B.主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬

C.主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬

D.主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬

20.重要会务接待需要注意(　　)。

A.饮料准备需一冷一热,一瓶一杯

B.有外籍客人还要考虑有中有外

C.以饮料招待客人的标准方式应为封闭式问题,而非开放式问题

D.上饮料的规范顺序应该是先宾后主,先尊后卑