1.服饰的类别和要求

统一着工作服,工作服一般要求颜色淡雅一些,深色的服饰会给人一种压抑或过与严肃的感觉;工作服一定要合身,不紧身、不松垮;工作服要定期清洗、熨烫,保持干净平整、无异味。穿与工作性质相符的鞋,会议服务过程中不要发出嗒嗒的响声。

不得穿低领装等,穿着要大方得体;工作期间要正确佩戴胸卡;不得佩戴戒指、手链、手镯、夸张的耳环;不得留长指甲,不涂指甲油;不得喷过于浓厚、刺鼻的香水;不得吃刺激性食物,保持口气清新。

2.发饰的选择

不得披发,不烫怪异发型,头发保持自然色,统一发式、统一头花。

不得留过长的刘海,一般要求不留刘海,以免低身倒水时刘海会滑落到参会人员脸上,甚至发生头发掉落杯中的事情。

不得用太浓的发胶、发蜡等刺鼻的美发用品。

3.面容的化妆(www.daowen.com)

选择适当的化妆品,采用与自己气质、脸型、年龄等相符的化妆方法,不得浓妆艳抹。

工作时间精神饱满,面带微笑,给人亲近的感觉。

4.言谈举止彰显礼貌

(1)接听会议室电话要使用礼貌用语,声音要轻柔,语速不要过快和生硬,可以说“您好,这里是会议服务,请问您有什么需要”“请问您贵姓?请问您的联系方式……”“请问您还有什么会议要求”“好的,再见”“您好,请问您是来参加××会议的吗?请您往这边走,会议室在这边”“您好,这是您的茶,请慢用”。

(2)会议服务过程中,经常会遇见客人有临时的服务要求,如要求更换茶水、空调温度调低点、喝浓茶、传递物品等,注意观察主客的眼神、举动,服务人员上前要略欠身体轻声问候:“你好!请问您有什么事情需要帮助?”

(3)会议期间,客人提出了一些要求,能办到的不能推诿拒绝,尽量去完成,不能完成的要如实、合理地给客人解释。

(4)如电梯间遇见主要领导,要主动打招呼,微笑点头问好,主动按电梯键,尽量不要和领导乘坐同一台电梯。