情境导入

佩琪在广州一家知名企业任职,乔治在广州一家知名的电商企业工作,现在他们两人在工中同时都遇上了一个难题,都要接待来访的客人和去别的公司拜访。他们应当如何做好接待和拜访的工作?让我们和佩琪、乔治一起,开展我们的商务接待和拜访礼仪学习!

我们的任务

思考问题

(1)商务接待拜访的基本内涵是什么?

(2)商务接待的礼仪常识有哪些?

(3)商务拜访礼仪的言行举止有哪些?

(4)商务馈赠礼仪的禁忌有哪些?

我们的目标

(1)掌握商务接待和拜访的基本礼仪。(www.daowen.com)

(2)能够正确使用商务接待和拜访礼仪。

我们来学习

导入案例

公司购买办公家具

某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具,价值数百万元。公司的总经理已做了决定,向A公司购买这批办公家具。这天,A公司的销售部负责人打电话来,要上门拜访这位总经理。总经理打算等对方来了就在订单上盖章,定下这笔生意。不料对方比预定的时间提前了2小时到达,原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期落成,希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。为了谈这件事,销售负责人还带来了一大堆的资料,摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访,刚好手边又有事,便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时就开始不耐烦了,一边收拾起资料一边说:　“我还是改天再来拜访吧。”这时,总经理发现对方在收拾资料准备离开时将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上,但对方并没发觉,走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误却令总经理改变了初衷,A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的家具购买,连几乎到手的数百万元办公用具的生意也失去了。

佩琪和乔治碰到这样的事要如何处理?

讨论

(1)A公司的生意为何没有谈成?

(2)拜访他人应该注意哪些问题?