不要姗姗来迟、乱闯乱叫,做一个守时守规的人。

不要直接顶撞、随便插嘴,做一个温文尔雅的人。

不要含糊其词、夸夸其谈,做一个有理有据的人。

不要死记硬背、故作姿态,做一个亲和自然的人。

不要木讷口呆、沉默少言,做一个有声有色的人。

不要胡吹乱侃、骄傲自负,做一个诚实谦虚的人。

不要自我矮化、一味奉承,做一个自信有主的人。

不要冷漠无视、粗心大意,做一个热心细心的人。

训练项目3.3

面试情景模拟一:结构化面试。

请各个小组分别自行安排面试官与求职者,按照以下流程参与面试。

领面试表→报名面试部门并且在面试区等候→按顺序进入面试场面试→递交个人求职材料及面试表,进行面试→面试官进行面试考核→交面试表→面试点评。

面试问题由老师现场提供。

面试情景模拟二:无领导小组面试。

请班委自行安排面试官与求职者按照以下流程参与面试。

领面试表→报名面试部门并且在面试区等候→按顺序分组,按要求进入面试场→递交个人求职材料以及面试表→开始面试,阅读题目与思考问题5分钟,展开讨论15分钟,结果汇报5分钟→组织面试官进行无领导小组讨论点评5分钟。

讨论题目由老师现场提供。

训练项目3.4　课后阅读(www.daowen.com)

1.面试小故事

一家规模很大的公司正在招聘副经理,经过初试,他们从简历里选中了3位优秀的青年进行面试。

最后的面试由总经理亲自把关,面试的方式是跟3位应聘者逐个交谈。面试之前,总经理特意让秘书把为应聘者准备的椅子拿到了外面。

第一位应聘者沉稳地走了进来,他是经验最为丰富的。总经理轻声对他说:“你好,请坐。”应聘者看着自己周围,发现并没有椅子,充满笑意的脸上立即现出了些许茫然和尴尬。　“请坐下来谈。”总经理再次微笑着对他说。他脸上的尴尬显得更浓了,有些不知所措,最后只得说:“没关系,我就站着吧!”

第二位应聘者反应较为机敏,他环顾左右,发现并没有可供自己坐的椅子,立即谦卑地笑着说:“不用不用,我站着就行!”

第三位应聘者是一个应届毕业生,一点经验也没有,他面试成功的概率是最低的。总经理的第一句话同样是:“你好,请坐。”

大学生发现周围没有椅子,先是愣了一下,随后微笑着说:“您好,我可以把外面的椅子搬一把进来吗?”

总经理脸上的笑容终于舒展开来,温和地说:“当然可以。”

面试结束后,总经理录用了最后一位应聘者,他的理由很简单:我们需要的是有思想、有主见的人,缺少了这两样东西,一切的学识和经验都毫无价值。

2.职场故事

小方,一个29岁的北京女孩,在金碧辉煌的售楼大厅里一点也不出众。但是这个不起眼的女孩儿,卖出了天文数字的业绩。一年里,经她手出售的楼房总价值超过一亿元。小方成了名人,人们好奇她的售楼秘诀,而她只是说:“我不喜欢把成绩归结到运气上。”

首先,不能看人下菜。

开始,销售总监并不看好小方,给她做培训的老销售也不看好她。一次培训课的间隙,小姑娘们都凑在一起聊天,忽然进来一位穿着睡衣的中年妇女,销售人员看她穿着普通,根本不像买房的,都懒得动弹。经理看到没人招呼,便叫小方:“你去招呼一下客人,就当是练手,找找感觉。”

小方心想:不管人家买不买房子,进来的都是公司的客户,就得认真招待。” 她热情地迎上去,陪着那位妇女四处看,耐心地听她问长问短。最后,这位妇女竟一口气买了3套。从那以后,小方牢牢记住了一个道理:销售人员一定不能够挑客户,更不能看人下菜。

这样的例子小方屡见不鲜。“我有一个客户,非常有钱,但穿得很随便。他告诉我,以前去看房子,每次售楼小姐都不怎么搭理他。后来发现他有实力,就变得特别热情,拼命招呼,他很反感,干脆不买了。最后,这个人也在我们这里买了3套。因为,他被歧视惯了,遇到我热情招待他,非常感动。”

其次,真诚比技巧重要。

小方虽然不以貌取人,但时间长了,她也能区分出所谓的高端客户和普通客户。“有些女客户一身华贵,态度矜持而淡漠。对待这样的客户,态度要热情,但是话不能多,介绍完基本情况,如果对方不说话,自己尽量也不说,但要随时准备回答问题。”小方说,　“这种客户不容易招待,很难猜到她们的心思,要特别注意把握好距离。近了,她会防备你;远了,她又嫌你不够热情。”相比起这些人,小方还是喜欢跟普通客户接触。“他们虽然家长里短问得很仔细,但也容易接近,我很喜欢跟他们聊天,和很多客户都成了朋友。”